E-mail manquant dans votre boîte de réception Outlook.com

Certains modules complémentaires du navigateur Firefox peuvent empêcher le chargement de votre boîte de réception. Consultez le support technique de Firefox pour savoir comment désactiver ou supprimer des modules complémentaires.

Remarque : Si vous ne vous êtes pas connecté à votre boîte aux lettres Outlook.com au moins une fois au cours d’une période deun an, Microsoft ferme votre boîte aux lettres Outlook.com et tous les messages électroniques sont supprimés. Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft au moins une fois au cours d’une période dedeux ans pour que votre compte Microsoft et les services associés restent actifs. Si vous ne vous connectez pas pendant ce temps, nous supposons que votre compte Microsoft est inactif et le fermera pour vous. Pour plus d’informations, consultez le Contrat de services Microsoft.

Vérifier le dossier Courrier indésirable

Parfois, les messages sont marqués par erreur comme du courrier indésirable par d’autres applications de messagerie. Vérifiez votre dossier Courrier indésirable et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez-le, puis sélectionnez Pas de courrier indésirable > Pas de courrier indésirable.

Si vous utilisez les applicationsOutlook pour iOS ouOWA pour Android, accédez au dossier Courrier indésirable, sélectionnez le message et sélectionnez Icône Autres options > Déplacer vers la boîte de réception.

Si vous utilisez un navigateur mobile, accédez au dossier Courrier indésirable, sélectionnez le message et sélectionnez Icône Autres options > Marquer comme non indésirable.

Pour éviter que les messages ne soient déplacés vers le dossier Courrier indésirable par une autre application de messagerie, utilisez une application Microsoft telle queApplication Courrier pour Windows 10 ouOutlook pour Windows.

Remarque : Les messages sont automatiquement supprimés du dossier Courrier indésirable après 30 jours et ne sont pas récupérables.

Vérifier l’onglet Autre.

Si la boîte de réception Prioritaire est activée pour votre compte, le message peut se trouver sous l’onglet Autre. Sélectionnez l’onglet Autre et vérifiez si le message s’y trouve. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers l’onglet Autre, sélectionnez le message, puis sélectionnez Déplacer vers > Déplacer vers la boîte de réception Prioritaire.

Si vous utilisez les applicationsOutlook pour iOS ouOWA pour Android ou un navigateur mobile, sélectionnez l’onglet Autre, sélectionnez le message, puis Icône Autres options > Déplacer vers la boîte de réception Prioritaire.

Vérifier le dossier Éléments supprimés

Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier Éléments supprimés. Si le message a été déplacé de manière incorrecte vers ce dossier, sélectionnez le message, puis sélectionnez Restaurer.

Si vous utilisez les applicationsOutlook pour iOS ouOWA pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier Éléments supprimés, sélectionnez le message et sélectionnez Icône Autres options > Déplacer vers le dossier > Boîte de réception.

Si vous ne voyez pas le message dans le dossier Éléments supprimés, le message a peut-être été supprimé, mais il est toujours récupérable. Dans Éléments supprimés, au-dessus de la liste des messages, sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Si vous trouvez le message, sélectionnez-le, puis sélectionnez Restaurer.

Remarques :

Les messages supprimés du dossier Éléments supprimés peuvent être récupérés pendant 30 jours.
Vous ne pouvez pas récupérer les messages supprimés du dossier Éléments supprimés dans Outlook pour iOS ouOWA pour Android applications ou un navigateur mobile. Pour ce faire, utilisez un ordinateur.
Les messages supprimés du compte d’un enfant ne peuvent pas être récupérés.

Vérifier le menu Filtrer

Si vous filtrez votre liste de messages, le message que vous recherchez peut ne pas s’afficher. Pour modifier vos options de filtrage, sélectionnez Filtrer au-dessus de la liste des messages, puis tout.

Si vous utilisez les applicationsOutlook pour iOS ouOWA pour Android ou un navigateur mobile, la sélection de filtre actuelle s’affiche au-dessus de la liste des messages. Pour effacer la sélection de filtre, sélectionnez-la au-dessus de la liste des messages.

Vérifier vos règles

Vous avez peut-être créé une règle de boîte de réception ou une règle de balayage qui déplace les messages vers un autre dossier. Accédez à Paramètres des règles et vérifiez vos règles. Si vous trouvez une règle qui déplace des messages de manière incorrecte hors de votre boîte de réception, sélectionnez Icône Modifier la règle pour modifier la règle ou Icône Supprimer une règle la supprimer.

Remarque : Vous devez utiliser un ordinateur pour afficher et modifier vos règles.

Vérifier le dossier Archive

Si vous avez archivé un message, il n’apparaît pas dans votre boîte de réception. Assurez-vous que le message manquant ne se trouve pas dans votre dossier Archive. Si vous souhaitez déplacer un message archivé vers votre boîte de réception, sélectionnez-le, puis sélectionnez Déplacer vers > boîte de réception.

Si vous utilisez les applicationsOutlook pour iOS ouOWA pour Android ou un navigateur mobile, accédez au dossier Archive, sélectionnez le message et sélectionnez Icône Autres options > Déplacer vers le dossier > boîte de réception.

Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte

Si vous recevez un e-mail concernant une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft, ou si vous craignez qu’une autre personne ait utilisé votre compte, accédez à la page Activité récente. Vous voyez quand votre compte Microsoft a été connecté au cours des 30 derniers jours, ainsi que des informations spécifiques à l’application ou à l’appareil. Pour obtenir des réponses aux questions courantes, notamment comment revenir dans un compte compromis et le sécuriser ou le fermer, consultez Qu’est-ce que la page Activité récente ?

Pour plus d’informations, consultez Vérifier l’activité de connexion récente pour votre compte Microsoft.

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