Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

PROBLÈME

Les vidéos enregistrées dans slo-mo et chargées via la sauvegarde automatique de la pellicule ou manuellement dans l’application ne sont pas lues dans slo-mo lors de l’enregistrement. Au lieu de cela, ils chargent à la vitesse normale. 

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

OneDrive ne prend pas en charge le chargement d’une vidéo en tant que slo-mo, mais nous étudions. Une solution de contournement consiste à partager la vidéo de votre galerie iOS vers OneDrive :

1. Ouvrez la vidéo et appuyez sur

2. Choisissez ensuite OneDrive comme option de partage.

PROBLÈME

Certains utilisateurs ne parviennent pas à trouver les fichiers dont ils savent qu’ils sont présents dans leur OneDrive.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utilisez l’Explorateur de fichiers ou le Finder pour parcourir votre OneDrive jusqu’au fichier approprié. L’ouverture et l’enregistrement du fichier peuvent améliorer sa détectabilité sur mobile ou à OneDrive.com.

Les utilisateurs d’iOS 16 peuvent ne pas être en mesure d’utiliser le mouvement panoramique à deux doigts pour sélectionner plusieurs fichiers dans OneDrive. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons à une solution.

Solution de contournement

Sélectionnez d’abord une photo, puis utilisez deux doigts pour faire glisser pour sélectionner plusieurs fichiers ou photos.

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Monterey ou version ultérieure, certains clients peuvent ne pas être en mesure d’enregistrer des captures d’écran. Cela est dû à des changements structurels dans le système d’exploitation.

ACTION RECOMMANDÉE 

Modifiez l’emplacement par défaut des captures d’écran enregistrées à partir du menu Options de l’application Capture d’écran. Vous pouvez également faire glisser la miniature vers un dossier ou un document. En savoir plus.

PROBLÈME

Certains clients avec macOS 12.2 ou version ultérieure peuvent voir le message d’erreur « Microsoft OneDrive utilise une extension système héritée qui n’est pas disponible dans les dernières versions de MacOS. Contactez le développeur pour obtenir de l’aide ».

ACTION RECOMMANDÉE 

Mettez à jour le système d’exploitation de votre iPad vers la dernière version.

Mettre à jour

Sur macOS 12.1 « Monterey » et versions ultérieures, macOS etOneDrive exécuter une nouvelle expérience Fichiers à la demande.

Les icônes de synchronisation macOS se ressemblent, quel que soit le service cloud utilisé, et le comportement de macOS peut être nouveau pour vous.

Apprenez-en davantage.

PROBLÈME

Cette erreur s’affiche si deux versions de OneDrive sont installées.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

L’exécution des versions autonomes et app Store d’un OneDrive côte à côte n’est pas prise en charge.

Si vous souhaitez passer de l’une à l’autre, vous devez tout d’abord supprimer l’installation précédente en exécutant le script Réinitialiser dans l’offre groupée d’applications :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou CTRL-cliquez sur l'application OneDrive.

2. Sélectionnez Afficher le contenu du package, puis Contenu/Ressources/Réinitialiser*.commande

3. Installez les dernières mises OneDrive pour macOS à partir de votre source préférée.

Sur macOS 12.1 et les versions ultérieures, OneDrive exécute une nouvelle expérience Fichiers à la demande qui peut affecter l’emplacement du chemin de fichier et l’enregistrement automatique pour certains utilisateurs.

Apprenez-en davantage.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2021

PROBLEME

Certains clients ne parviennent pas à se connecter correctement lorsqu'ils cliquent sur un lien vers un fichier ou un dossier partagé.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Veuillez vous connecter à onedrive.com avant de cliquer sur le lien de partage.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2021

PROBLEME

Certains clients peuvent ne pas pouvoir afficher un aperçu des fichiers .msg d’e-mail enregistrés avec les erreurs suivantes :

• Impossible d’ouvrir le fichier

• Aucun fichier à afficher en aperçu

• Hmm... il semble que ce fichier ne dispose pas d’un aperçu que nous pouvons afficher.

ÉTAT

Nous travaillons sur le problème et demandons votre indulgence pour les désagréments occasionnés.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2021

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir l’erreur « Les éléments n’ont pas été ajoutés » lors de la tentative d’ajout d’éléments à un album qui a été partagé avec vous.

ÉTAT

Vous ne pouvez pas ajouter d’images aux albums d’une autre personne, uniquement aux dossiers partagés. Nous mettons tout en œuvre pour supprimer le bouton Ajouter des éléments qui ne devrait pas être présent.

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Monterey, OneDrive semble se bloquer lorsque vous vous connectez à un serveur SharePoint Server local.

SharePoint en ligne n’est pas affecté.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Nous travaillons à régler le problème, mais en attendant :

1. Si vous n’avez pas mis à jour vers macOS Monterey, envisagez de retarder la mise à jour jusqu’à la résolution de ce problème.

2. Si vous avez déjà effectué une mise à jour vers macOS Monterey, vous pouvez toujours accéder à votre contenu SharePoint et OneDrive à partir du web.

Dernière mise à jour : 19 novembre 2020

PROBLÈME

Après la mise à jour vers macOS Big Sur, certains utilisateurs de Mac peuvent voir OneDrive bloqués sur « Traitement des modifications » pendant une longue période.

ACTION RECOMMANDÉE 

Ceci est dû à une modification de VolumeID qui s’est produite dans le cadre de la mise à niveau du système d’exploitation.

Aucune action n’est requise. Veuillez patienter pendant l’achèvement des modifications.

PROBLÈME

Certains clients peuvent voir que leur dossier Personal Vault affiche du texte dans une langue incorrecte.

Cela est dû à une différence entre les paramètres de langue de votre OneDrive et ceux de votre PC.

ACTION RECOMMANDÉE 

Nous avons commencé à déployer un correctif, mais deux solutions de contournement sont immédiatement disponibles :

1. Modifiez vos paramètres linguistiques de votre profil de compte Microsoft pour qu’ils correspondent aux paramètres linguistiques de votre PC (Démarrer > Paramètres > Afficher langue).

2. Se déconnecter et fermer toutes les fenêtres du navigateur.

3. Renommez votre dossier de Personal Vault :

   1. Connectez-vous à OneDrive.com

   2. Déverrouillez votre dossier Personal Vault.

   3. Sélectionnez Renommer depuis la barre de menu supérieure. Cette opération synchronise vos paramètres linguistiques.

PROBLÈMES

Tout client qui utilise un routeur sur lequel BT Web Protect est activé ne pourra pas accéder à OneDrive. Étant donné que BT Web Protect fonctionne au niveau du réseau, il est appliqué à tous les appareils qui utilisent votre connexion haut débit BT domestique ou votre réseau Wi-fi BT lorsque vous vous connectez avec votre ID BT.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Désactivez BT Web Protect pour autoriser l’accès à OneDrive.

1. Connectez-vous à votre compte BT.

2. Accédez à la page Mes paramètres de sécurité.

3. Désactivez BT Web Protect.
   
   

PROBLÈME

Certains clients ne peuvent pas se connecter à OneDrive quand ils utilisent un PC, un Mac, un mobile ou un navigateur web.

SOLUTIONS

1. Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects en vous connectant au tableau de bord de votre compte Microsoft. Si vous ne pouvez pas vous connecter, obtenez de l’aide ici.

2. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de OneDrive.
   Télécharger

3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à OneDrive, le problème peut être lié à votre pare-feu, à votre configuration VPN ou à votre fournisseur Internet. Pour plus d’informations, consultez URL et ports obligatoires pour OneDrive.