Dernière mise à jour : 8 novembre 2024
Si vous rencontrez des problèmes d’accès àOneDrive, vous pouvez voir les status de Microsoft Office Online Services sur le portail Service Health.
Important : L’application de synchronisation OneDrive n’est plus prise en charge sur Windows 7, 8 et 8.1. En savoir plus.
PROBLÈME
L’ouverture ou l’enregistrement de fichiers dans des dossiers Bureau ou Documents peut entraîner le blocage de l’application du fichier. Cela se produit sur macOS 15.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Nous étudions le problème et vous fournirons plus d’informations lorsqu’elles seront disponibles. En attendant, suivez ces étapes.
Enregistrement de fichiers
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Ouvrez le Moniteur d’activité.
Conseil : Vous pouvez le trouver dans le dossier Applications > Utilitaires ou le rechercher à l’aide de Cmd + Espace pour ouvrir Spotlight.
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Dans la barre de recherche en haut à droite du Moniteur d’activité, entrez OpenAndSavePanelService.
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Sélectionnez le processus dans la liste. Il peut avoir une utilisation très élevée du processeur ou afficher « Aucune réponse ».
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Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur le bouton X , puis choisissez Forcer la fermeture.
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Quittez et redémarrez OneDrive.
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Enregistrez votre fichier Office dans un autre emplacement de dossier.
Ouverture de fichiers
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Ouvrez le Moniteur d’activité.
Conseil : Vous pouvez le trouver dans le dossier Applications > Utilitaires ou le rechercher à l’aide de Cmd + Espace pour ouvrir Spotlight.
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Dans la barre de recherche en haut à droite du Moniteur d’activité, entrez OpenAndSavePanelService.
-
Sélectionnez le processus dans la liste. Il peut avoir une utilisation très élevée du processeur ou afficher « Aucune réponse ».
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Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur le bouton X , puis choisissez Forcer la fermeture.
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Déplacez le fichier de votre dossier Bureau ou Documents vers un autre emplacement de dossier.
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Ouvrez votre fichier comme d’habitude.
PROBLÈME
Cette erreur s’affiche si deux versions de OneDrive sont installées.
ÉTAT
Ce problème a été résolu et nous prenons désormais en charge l’exécution de versions autonomes et App Store de OneDrive côte à côte.
PROBLÈME
Les vidéos enregistrées dans slo-mo et chargées via la sauvegarde automatique de la pellicule ou manuellement dans l’application ne sont pas lues dans slo-mo lors de l’enregistrement. Au lieu de cela, ils chargent à la vitesse normale.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
OneDrive ne prend pas en charge le chargement d’une vidéo en tant que slo-mo, mais nous étudions. Une solution de contournement consiste à partager la vidéo de votre galerie iOS vers OneDrive :
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Ouvrez la vidéo et appuyez sur
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Choisissez ensuite OneDrive comme option de partage.
Les utilisateurs d’iOS 16 peuvent ne pas être en mesure d’utiliser le mouvement panoramique à deux doigts pour sélectionner plusieurs fichiers dans OneDrive. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons à une solution.
Solution de contournement
Sélectionnez d’abord une photo, puis utilisez deux doigts pour faire glisser pour sélectionner plusieurs fichiers ou photos.
PROBLÈME
Certains utilisateurs ne parviennent pas à trouver les fichiers dont ils savent qu’ils sont présents dans leur OneDrive.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Utilisez Explorateur de fichiers ou le Finder pour parcourir votre OneDrive jusqu’au fichier approprié. L’ouverture et l’enregistrement du fichier peuvent améliorer sa détectabilité sur mobile ou à OneDrive.com.
Dernière mise à jour : 24 novembre 2021
PROBLEME
Certains clients ne parviennent pas à se connecter correctement lorsqu'ils cliquent sur un lien vers un fichier ou un dossier partagé.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Veuillez vous connecter à onedrive.com avant de cliquer sur le lien de partage.
Dernière mise à jour : 22 novembre 2021
PROBLEME
Certains clients peuvent ne pas pouvoir afficher un aperçu des fichiers .msg d’e-mail enregistrés avec les erreurs suivantes :
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Impossible d’ouvrir le fichier
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Aucun fichier à afficher en aperçu
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Hmm... il semble que ce fichier ne dispose pas d’un aperçu que nous pouvons afficher.
ÉTAT
Nous travaillons sur le problème et demandons votre indulgence pour les désagréments occasionnés.
Dernière mise à jour : 22 novembre 2021
PROBLÈME
Certains clients peuvent voir l’erreur « Les éléments n’ont pas été ajoutés » lors de la tentative d’ajout d’éléments à un album qui a été partagé avec vous.
ÉTAT
Vous ne pouvez pas ajouter d’images aux albums d’une autre personne, uniquement aux dossiers partagés. Nous mettons tout en œuvre pour supprimer le bouton Ajouter des éléments qui ne devrait pas être présent.
PROBLÈME
Certains clients peuvent voir que leur dossier Personal Vault affiche du texte dans une langue incorrecte.
Cela est dû à une différence entre les paramètres de langue de votre OneDrive et ceux de votre PC.
ACTION RECOMMANDÉE
Nous avons commencé à déployer un correctif, mais deux solutions de contournement sont immédiatement disponibles :
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Modifiez vos paramètres linguistiques de votre profil de compte Microsoft pour qu’ils correspondent aux paramètres linguistiques de votre PC (Démarrer > Paramètres > Afficher langue).
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Se déconnecter et fermer toutes les fenêtres du navigateur.
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Renommez votre dossier de Personal Vault :
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Connectez-vous à OneDrive.com
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Déverrouillez votre dossier Personal Vault.
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Sélectionnez Renommer depuis la barre de menu supérieure. Cette opération synchronise vos paramètres linguistiques.
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PROBLÈMES
Tout client qui utilise un routeur sur lequel BT Web Protect est activé ne pourra pas accéder à OneDrive. Étant donné que BT Web Protect fonctionne au niveau du réseau, il est appliqué à tous les appareils qui utilisent votre connexion haut débit BT domestique ou votre réseau Wi-fi BT lorsque vous vous connectez avec votre ID BT.
ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Désactivez BT Web Protect pour autoriser l’accès à OneDrive.
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Accédez à la page Mes paramètres de sécurité.
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Désactivez BT Web Protect.
Remarque : Si vous utilisez un routeur qui ne provient pas de BT, il est possible que vous deviez modifier d’autres paramètres pour le rendre compatible avec BT Web Protect.
PROBLÈME
Certains clients ne peuvent pas se connecter à OneDrive quand ils utilisent un PC, un Mac, un mobile ou un navigateur web.
SOLUTIONS
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Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects en vous connectant au tableau de bord de votre compte Microsoft. Si vous ne pouvez pas vous connecter, obtenez de l’aide ici.
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Vérifiez que vous disposez de la dernière version de OneDrive.Télécharger
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Si vous ne pouvez toujours pas accéder à OneDrive, le problème peut être lié à votre pare-feu, à votre configuration VPN ou à votre fournisseur Internet. Pour plus d’informations, consultez URL et ports obligatoires pour OneDrive.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Conseil : Obtenez une expertise technique avec Business Assist. Contactez nos conseillers pour les petites entreprises pour vous aider à faire en sorte que les produits Microsoft 365 fonctionnent pour vous et tous les membres de votre entreprise. En savoir plus.
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Contacter le support Pour obtenir de l’aide avec vos abonnements et votre compte Microsoft, visitez, l’Aide au compte et à la facturation. Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, saisissez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle. |
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Administrateurs Les administrateurs peuvent consulter Aide pour les administrateurs OneDrive, la communauté technique OneDrive ou contacter Microsoft 365 pour les entreprises. |
