Merci d’avoir utilisé la nouvelle version d’Outlook pour Windows. Vous pouvez nous aider à améliorer le produit en nous fournissant des commentaires sur votre expérience avec l’application. Dans le formulaire de commentaires, vous pouvez envoyer des captures d’écran, des enregistrements d’écran, accepter d’être contacté par un agent Microsoft et inclure vos informations de diagnostic.
Si vous rencontrez un problème et avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le support à partir de l’application et envoyer des informations de diagnostic lors de la communication avec un agent de support. Pour en savoir plus, consultez la section Envoyer diagnostics.
Contacter le support technique dans le nouvel Outlook pour Windows
Pour déterminer si vous êtes éligible à la prise en charge du nouvel Outlook, reportez-vous au tableau ci-dessous.
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Email type de compte |
Status d’éligibilité |
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Éligible : votre compte Microsoft est associé à un abonnementMicrosoft 365 actif. Non éligible : vous n’avez pas d’abonnementMicrosoft 365. |
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Éligible* |
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Éligible |
*Remarque : Pour les comptes professionnels ou scolaires, l’option de support peut ne pas être disponible si votre administrateur a désactivé cette option. Si vous rencontrez des problèmes, contactez votre Administration informatique pour obtenir de l’aide. Les administrateurs qui souhaitent mettre à jour ce paramètre de stratégie peuvent case activée, Gestion des stratégies - Microsoft 365 Apps.
Comment contacter le support technique
Étape 1 : Pour contacter le support, accédez à Aide > Support.
Étape 2 : Si vous avez configuré plusieurs comptes, sélectionnez le compte pour lequel vous avez besoin d’aide. Lisez et acceptez la déclaration de confidentialité.
Étape 3 : Fournissez une description du problème. Vous pouvez également joindre un enregistrement vidéo ou inclure une capture d’écran pour illustrer le problème et sélectionner Envoyer.
Vous pouvez suivre la réponse et la réponse à partir du volet de support qui s’affiche sur la gauche. Pour rouvrir le volet, sélectionnez Aide > Support.
Commentaires
Nous sommes à votre écoute. Vos commentaires peuvent nous aider à améliorer le produit.
Dites-nous ce que vous en pensez en accédant à Aide > Commentaires, puis sélectionnez l’une des options du volet. Sélectionnez Envoyer lorsque vous êtes prêt à envoyer.
Conseil : Les commentaires ne seront pas disponibles si l’expérience connectée facultative n’est pas activée.
Pour activer cette option, accédez à Paramètres > Général > Confidentialité et données > Paramètres de confidentialité , puis sélectionnez le bouton bascule Pour Activer l’expérience connectée facultative.
Remarque : Cette option n’est peut-être pas disponible si votre administrateur l’a désactivée. En outre, nous examinons les stratégies de commentaires pour tous vos comptes connectés et nous basons votre éligibilité sur la valeur de stratégie la plus restrictive trouvée. Par conséquent, si l’un de vos comptes a les commentaires désactivés par une stratégie, vous n’aurez pas accès au bouton Commentaires dans l’onglet Aide du ruban pour l’un de vos comptes.
Envoyer diagnostics
L’envoi d’informations de diagnostic fournit à Microsoft des informations supplémentaires qui peuvent rendre vos commentaires plus exploitables, car ils peuvent nous fournir des informations supplémentaires pour vous aider à examiner votre problème.
Pour envoyer des informations de diagnostic lors de l’envoi de commentaires, sélectionnez « Oui » sous l’option « Pouvons-nous vous contacter à propos de ces commentaires ? ».
Dans le formulaire de commentaires suivant les étapes ci-dessus, sous Pouvons-nous vous contacter à propos de ces commentaires ? sélectionnez Oui.
Lorsque vous parlez avec un agent de support technique, vous pouvez être invité à entrer des informations de diagnostic. Pour ce faire, sélectionnez Aide > Obtenir les diagnostics.
Dans Obtenir les diagnostics , sélectionnez Charger les journaux (ou Envoyer des diagnostics) et suivez les invites.
