Nous sommes désolés des problèmes de connexion à Lync que vous rencontrez. Voici les réponses à certaines questions courantes en matière de résolution des problèmes.
Comment procéder pour me connecter à l’application Lync ?
Vous avez besoin d’une adresse de connexion et d’un mot de passe communiqués par une organisation qui utilise Lync Server ou dispose d’un abonnement entreprise à Office 365. Si vous utilisez déjà Lync sur votre bureau, vous possédez un compte Lync.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne plus, contactez votre support technique. Il s’agit généralement de la personne qui a configuré votre compte Lync. Fournissez-lui ces liens :
Quel est le format de mon adresse de connexion et de mon nom d’utilisateur ?
Votre adresse de connexion se présente comme suit : user@domain.com.
Votre nom d’utilisateur et votre adresse de connexion peuvent vous être demandés. Le nom d’utilisateur est le nom que vous utilisez pour vous connecter au réseau de votre organisation, soit user@domain.com soit domain\username.
Je peux me connecter à Lync sur mon Bureau, mais pas sur mon iPad.
Si votre organisation utilise Office 365, reportez-vous à la section Procédure guidée de connexion à Lync Online à l’intention des utilisateurs.
Si votre organisation utilise Lync Server, contactez le support technique de votre entreprise. Il s’agit généralement de la personne qui a configuré votre compte Lync. Indiquez-lui ce lien : Déploiement de la mobilité pour Lync Server 2013.
Dois-je entrer les paramètres proxy ?
Si vous vous trouvez derrière un proxy authentifié, vous devez fournir les informations d’authentification du proxy, comme indiqué ci-après.
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Dans l’écran Mes infos, sous Mes informations d’identification, appuyez sur Proxy HTTP, puis entrez les paramètres proxy.
Dans quel cas dois-je spécifier manuellement un serveur de découverte automatique ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter, il est possible que vous deviez spécifier manuellement le serveur de découverte automatique. Pour plus d’informations, contactez l’équipe de support technique Lync.
Je tente de me connecter à Lync 2010 Server, mais l’application Lync 2013 est installée sur mon appareil mobile
Si vous avez installé l’application Lync 2013 sur votre appareil mobile et si vous essayez de vous connecter à Lync Server 2010, désinstallez l’application Lync 2013 et installez l’application Lync 2010. Pour installer l’application Lync 2010, procédez comme suit :
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Depuis votre iPad, accédez au magasin des applications et recherchez Microsoft Lync 2010 pour iPad.
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Appuyez sur le bouton Gratuit dans l’application, puis appuyez sur Installer et entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe pour vous connecter à l’App Store. Dès que l’application est installée, elle apparaît sur votre écran d’accueil.
Combien de temps suis-je connecté à l’application Lync pour l’iPad ?
Une fois que vous êtes connecté, vous le restez tant qu’une connexion existe. Si la connexion est interrompue pendant 30 minutes, vous êtes déconnecté. Si vous disposez d’une connexion et si vous n’avez pas utilisé l’application pendant 10 jours, vous êtes déconnecté.
