Astuces pour le marketing par courrier électronique

Conserver les valeurs légales en matière de marketing par courrier électronique

La CAN-SPAM Act de 2003 (Contrôle de la pornographie non sollicitée et la loi marketing) présente les conditions requises pour les personnes qui envoient des courriers électroniques commerciaux. Il annonce également les publicités pour les expéditeurs de courrier indésirable et les sociétés dont les produits sont annoncés comme courrier indésirable s’ils enfreindent la loi, et donne aux destinataires le droit de demander aux expéditeurs de courrier électronique d’arrêter de les spammer.

La loi couvre le courrier dont l’objectif principal est la publicité ou la promotion d’un produit ou service commercial, y compris le contenu d’un site web. Un « message transactionnel ou relationnel » (courrier qui facilite une transaction sur place ou qui met à jour un client dans une relation professionnelle existante) peut ne pas contenir d’informations de routage fausses ou trompeuses, mais il n’est pas exempté de la plupart des dispositions de la loi CAN-SPAM. Pour plus d’informations, cliquez sur un lien dans la section Voir aussi.

Rendre le contenu pertinent et court

Attendez-vous à ce que la plupart de vos clients et clients potentiels ont le temps et l’intérêt de ne lire que ce qui les concerne, à condition qu’il arrive rapidement à l’essentiel. Plus vous ciblez chaque message électronique vers les intérêts de destinataires individuels, plus il y a de chances pour qu’ils ouvrent vos messages, les lisent et y répondent. Les fonctionnalités de publipostage Microsoft Office Publisher 2007 peuvent vous aider à diriger efficacement le contenu aux intérêts de chaque destinataire.

Les types de contenu qui fonctionnent bien dans le marketing par courrier électronique sont les suivants :

• Promotions hebdomadaires, remises et autres offres promotionnelles

• Invitations à des événements et séminaires

• Mises à jour des informations sur le produit

• Bulletins d’informations

Les messages marketing efficaces incluent les éléments suivants (la plupart d’entre eux sont également requis par la loi CAN-SPAM) :

• Ligne d’objet claire et concise    Bien que vous vouliez que les destinataires ouvrent le message électronique, ne ouvrez aucune astuce et n’utilisez aucune astuce. Il vous suffit de prometter un avantage ou une valeur réel que vous pouvez apporter. La loi CAN-SPAM exige que la ligne d’objet représente précisément le contenu du message.

  En outre, conservez la ligne d’objet sous 50 caractères afin qu’elle ne soit pas tronquée dans la boîte de réception du destinataire et évitez les signes de ponctuation, sauf si vous posez une question, elle perd de l’espace précieux. Par-dessus tout, évitez d’utiliser des points d’exclamation. Ils vous prédent que le message est uniquement promotionnel.

• Notification que votre e-mail est une annonce ou une invitation    La loi CAN-SPAM exige que cet avis soit clair et visible, et que vous fournissiez aux destinataires un moyen de se supprimer eux-mêmes de la liste de diffusion ( méthode de désinsp;:

• Adresse d’retour valide    La loi CAN-SPAM exige que vous fournissiez une adresse de rue. Il est également possible de fournir un numéro de téléphone. Après tout, vous souhaitez que les destinataires vous contactent.

• Une option de dés refuser    La loi CAN-SPAM nécessite que vous fournissiez une adresse de courrier de retour ou un autre mécanisme de réponse web permettant aux destinataires de vous demander de ne pas envoyer de courriers électroniques futurs à cette adresse de courrier. Vous devez respecter les demandes dans un délai de 10 jours ou jours suivant la réception de la demande de désint commercial et pendant au moins 30 jours après l’envoi du message électronique. De même, vous ne pouvez pas aider quiconque à envoyer des courriers électroniques à l’adresse d’une personne qui s’est désintée.

Proposer un appel clair à l’action

Dans le premier paragraphe, précisez clairement l’action que les destinataires peuvent effectuer. Ne les faites pas défiler le message pour le trouver, mais resserrez-le à la fin au cas où ils décident de lire l’intégralité du message avant qu’ils n’agissent.

Voici quelques options pour un appel d’action :

• Cliquez sur un lien pour plus d’informations.

• Inscrivez-vous pour recevoir une offre spéciale.

• Visitez une page web pour en bénéficier (et rendre cette page pertinente pour l’offre spécifique).

• Téléchargez un bulletin d’informations, un jeu, un écran de économie, un coupon ou un livre blanc.

• Appel téléphonique.

Rendre le message personnel

Plus le ton ou la voix est personnel, mieux c’est, écrivez votre message comme s’il provenait d’une personne plutôt que d’une institution emprunt d’identité. Les personnes souhaitent créer des relations avec d’autres personnes, pas avec une entreprise.

Ajoutez une touche personnelle en fournissant un petit quelque chose d’supplémentaire, par exemple des informations liées aux intérêts de vos clients dans votre entreprise. Par exemple, un restaurant peut inclure des avis de famille ou des recettes dans le cadre d’une communication classique par courrier électronique. Lorsque les clients essaient ces recettes familiales, le restaurant développe la perception de son expertise et enrichit la relation entre le client et l’entreprise. L’éducation, les opinions raisonées, les principes ou l’humour rendent votre entreprise plus utile et humaine, mais reconnaissent également les risques qu’elle comporte. Assurez-vous que vous connaissez bien votre public et comment il est susceptible de réagir.

Soyez cohérent

Lorsque vous envoyez une série de messages électroniques, efforcez-vous d’être cohérents dans votre messagerie, dans la disposition et dans le minutage des messages. Cette cohérence prend en charge la perception que votre entreprise est fiable, organisée et bien établie.

Envoyez une série de messages électroniques en même temps chaque jour, chaque semaine et chaque mois. Si vos messages sont adressés à d’autres entreprises (ou à des personnes qui travaillent dessus), envoyez-les de sorte qu’ils soient lisibles pendant la semaine de travail, mais pas le lundi matin (ne pas envoyer vos messages entre vendredi midi et lundi midi). Si vos messages sont adressés aux particuliers, envoyez-les afin que les clients voient vos messages le week-end.

Si le publipostage n’est pas assez fréquent, les clients oublient votre entreprise. Commencez par tester un planning de publipostages hebdomadaires, puis allez à partir de là. En cas de doute, il est préférable d’envoyer trop rarement que trop souvent.

Mise en forme du message avec soin

Si vous créez un courrier électronique à partir d’une composition imprimée, sa largeur peut être trop large et obliger le destinataire à faire défiler horizontalement. De plus, plus les destinataires doivent faire défiler verticalement, moins il y a de chances pour qu’ils voient l’ensemble de votre message. Même si vous choisissez une composition conçue pour les courriers électroniques, prévisualiser le message pour vérifier la disposition et la taille du message afin de pouvoir apporter les modifications nécessaires au texte, aux graphiques et à la disposition avant de l’envoyer.

Comment modifier la taille de la page ?

1. Sous l’onglet Création de page, cliquez sur le lanceur de boîte de dialogue à côté de Paragraphe.

2. Sous Disposition,sélectionnez Courrierélectronique.

3. Sous Page,modifiez les mesures pour largeur ethauteur.

Certaines des polices que vous utilisez dans une composition imprimée peuvent ne pas être faciles à lire en ligne. Envisagez d’utiliser une police ou un modèle de polices web conçus pour la lisibilité de l’écran, en particulier pour les utilisateurs dont la taille et la résolution peuvent être différentes. Pour obtenir la liste des polices et modèles de polices web dans Microsoft Office Publisher, voir Appliquer un jeu de polices.

Prenons également en compte les fonctionnalités de courrier de votre public. S’ils sont sur des réseaux haut débit ou d’entreprise, ils ne doivent pas attendre longtemps pour télécharger des fichiers graphiques enrichis. Étant donné qu’un message électronique avec une mise en forme graphique et couleur importante nécessite une taille de fichier relativement importante, le téléchargement ou l’ouverture du message peut prendre beaucoup de temps à des destinataires dont la connexion est plus lente. Ces destinataires sont beaucoup plus susceptibles de décider que votre message ne vaut pas la peine d’attendre.

Tester le message avant de l’envoyer

Avant d’envoyer un courrier électronique à une liste importante de destinataires, veillez à tester le courrier électronique, son contenu et tous les mécanismes que vous avez mis en place pour le suivi et la réponse, y compris les liens hypertexte contenus dans le corps du message. Commencez par prévisualiser le message. Dans la mesure où certains problèmes peuvent ne pas apparaître dans l’aperçu du navigateur, envoyez-vous votre message pour vérifier la taille du fichier et la mise en forme finale. Il est préférable de demander à plusieurs autres personnes de tester le message et de vous faire part de leurs commentaires. Vous lisez au mieux ce que vous avez pu oublier si vous pouvez observer les testeurs américains lorsqu’ils ouvrent, lisent et répondent au message.

Refuser ou choisir de le faire ?

Les personnes reçoivent les courriers électroniques de deux manières principales : par surprise ou par demande.

• Surprise !  — Refuser    À moins qu’un message électronique ne provienne d’une personne que vous connaissez, vous considérez probablement que les messages inattendus ou indésirables peuvent être du courrier indésirable. Vous avez besoin d’une façon de demander à être supprimé ou de ne plus envoyer de publipostage. Le message de désintôtation est un message électronique non sollicité qui permet aux destinataires de se supprimer d’autres publipostages.

  La désence des messages électroniques constitue généralement (mais pas toujours) une gêne. Un exemple de message électronique de désint cause potentiellement légitime est un message non sollicité concernant un événement à venir qui s’adresse aux participants d’un séminaire précédent que vous avez hébergé. Il y a de bonnes chances pour qu’ils soient intéressés. Pourtant, il existe une meilleure façon de le faire.

• J’ai demandé cela.  — Opt in    Au lieu d’envoyer des courriers électroniques non sollicités aux participants du séminaire de l’année dernière, il serait préférable de leur demander au séminaire de fournir leurs adresses de courrier s’ils veulent être informés des événements à venir. Les personnes qui choisissent d’être notifiées ont choisi de le faire, vous donnant l’autorisation de leur envoyer et vous avertissant du type d’informations qu’elles souhaitent recevoir. Cette liste d’abonnés présélectionnés garantit que vous ne perdez pas les messages sur les clients inutiles. Cela signifie que vous avez une opportunité dorée de continuer à créer une relation.

Directives d’opt-in

Pour créer une relation avec des clients et des clients potentiels, vous voulez éviter les surprises éventuelles.

Définissez des attentes claires pour chaque étape que vos clients doivent passer pour s’y prendre. Ce processus peut être la partie la plus importante de vos efforts marketing par courrier électronique. Suivez ces instructions pour renforcer la confiance de vos clients en votre intégrité :

• Proposer plusieurs façons de s’abonner    Demander une adresse de messagerie à chaque point de contact (compteur de services, registre des paiements, site web, catalogue, bulletin d’informations, appels téléphoniques). Par exemple, sur chaque page de votre site web, incluez un formulaire d’abonnement abrégé, un lien vers une page d’abonnement ou un graphique bien en évidence qui encourage les visiteurs à s’abonner.

• Indiquez clairement les informations personnelles dont vous avez besoin    La confiance dans le bâtiment commence ici et vous avez besoin de la confiance de vos clients pour gagner leur fidélité et leur entreprise. Indiquez-leur que vous ne vendez ou ne partagez pas votre liste de diffusion (et assurez-vous que vous n’en avez pas). Rendez votre politique de confidentialité disponible (à l’impression ou sur le web) à l’endroit auquel elle s’abonne et lui permet d’envoyer ou de poser des questions à son sujet plus facilement.

• Expliquer les avantages de l’abonnement    Donnez à vos clients une bonne raison de s’abonner. Qu’est-ce qu’il y a pour eux ? Peuvent-ils connaître les ventes avant de commencer ? Obtenir l’expédition gratuite lors de leur premier achat ? Vous recevez des offres spéciales, des mises à jour sur les produits nouveaux et à venir ou des conseils sur les produits ?

• Fournir des incitations    Offrez aux abonnés un coupon ou une remise. Entrez-les dans un dessin pour un nouveau produit. Proposez l’expédition gratuite lors de son prochain achat.

• Laisser les abonnés vous indiquer la fréquence à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des messages électroniques    Si vous ne par arrivez pas à choisir une fréquence, laissez-la vous le faire savoir et assurez-vous de suivre la périodicité.

• Demander aux abonnés d’entrer leurs adresses de messagerie à deux reprises    Les personnes font souvent des erreurs de saisie. Assurez-vous qu’ils valident l’adresse de courrier qu’ils vous ont envoyée.

• Utiliser l’inscription par inscription double    Si des personnes peuvent éventuellement s’ajouter elles-mêmes à votre liste de diffusion par inadvertance ou si elles peuvent envoyer le nom d’une autre personne, demandez-lui de confirmer son envoi. Demander aux personnes qui vous intéressent de confirmer leurs risques d’intérêt risque d’gêner ceux qui ont un intérêt intéressant, et cela confirme que tous les membres de votre liste de diffusion souhaitent véritablement recevoir vos messages électroniques. Le double choix s’assure de ne pas envoyer de messages électroniques non sollicités, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.

• Remerciements des utilisateurs pour leur abonnement    Immédiatement. Décrivez ce qu’il s’est inscrit pour recevoir et à quelle fréquence, et comment se supprimer de la liste.

• Faciliter l’abonnement    Vous pouvez laisser vos abonnés utiliser le formulaire d’abonnement pour se supprimer eux-mêmes de votre liste de courriers électroniques.

• Rappeler aux utilisateurs qu’ils se sont abonnés    Dans chaque message que vous envoyez, incluez un titre qui les remercia pour votre abonnement.

• Assurer le suivi de chaque abonné    Que vous le suiviiez dans un système de gestion des clients, une base de données, une feuille de calcul ou une liste imprimée, conservez ces informations avec vos données client. Si les abonnés oublient plus tard qu’ils se sont abonnés et se plaignent de recevoir des messages non sollicités de votre part, vous pouvez citer la date et la manière dont ils se sont abonnés. (Par écrit ? Sur un formulaire Web ? Dans l’e-mail ?) Et vous devez proposer de les supprimer de votre liste d’abonnements.

• Soyez réactif    Répondez aux demandes, demandes et réclamations dès que vous répondez à des commandes. De nouveau, concentrez-vous sur la création d’une relation de confiance afin de fidéliser les clients et d’acquérir leur confiance.