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Un journal d’erreurs est un enregistrement des opérations internes de l’ordinateur. Les niveaux de journalisation sont généralement définis par l’équipe de support technique lors de l’installation du logiciel et, la plupart du temps, ces options n’ont pas besoin d’être modifiées. Il peut toutefois arriver qu’un technicien vous demande d’envoyer un journal des erreurs pour lui permettre d’analyser un problème dans Skype Entreprise ou dans Windows. Dans ce cas, il sera peut-être nécessaire de savoir modifier les paramètres et de recueillir les informations d’erreur.
Sélection d’un niveau de journalisation pour Skype Entreprise
Important : Avant de modifier les paramètres de journalisation de Skype Entreprise ou d’activer la journalisation des événements Windows, consultez la rubrique Déclaration de confidentialité de Skype Entreprise.
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Dans la fenêtre principale de Skype Entreprise, cliquez sur Options > Général.
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Dans l’onglet Général, sous la section Aidez l’équipe du support technique à vous fournir une assistance, cliquez sur la flèche de menu déroulant près de Journalisation dans Skype Entreprise, puis sélectionnez le niveau de journalisation souhaité :
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Désactivé: aucune information n’est enregistrée.
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Léger : (par défaut) enregistre des résumés d’informations et recueille des informations sur des erreurs spécifiques.
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Complet : crée un fichier journal contenant des informations détaillées.
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Recherche et collecte d’informations dans le fichier journal de Skype Entreprise
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Dans l’Explorateur de fichiers, accédez au dossier Tracing dans le répertoire du profil utilisateur (C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing, par exemple). Si vous venez d’activer la journalisation Skype Entreprise, vous devez vous déconnecter de Skype Entreprise, puis vous reconnecter pour que le fichier journal soit créé.
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Compressez (au format .zip) le dossier Tracing.
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Si l’équipe de support technique vous le demande, faites-lui parvenir le dossier compressé.
Activer ou désactiver la journalisation des événements Windows
Dans l’onglet Général, sous la section Aidez l’équipe du support technique à vous fournir une assistance, sélectionnez (pour activer la journalisation) ou désélectionnez (pour la désactiver) la case à cocher près de Activez également la journalisation des événements Windows pour recueillir des informations de dépannage.
Remarque : Si vous souhaitez modifier l’option de journalisation dans Skype entreprise, mais ne peut pas, car les autres options sont disponibles, contactez votre organisation d’assistance et leur donner un lien vers cette rubrique d’aide : Set-CsClientPolicy.
Affichage et collecte d’informations dans le journal des événements Windows
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Dans Windows 10, cliquez sur le logo Windows, tapez Observateur d’événements, puis sélectionnez Observateur d’événements.
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Dans la fenêtre Observateur d’événements, dans le volet gauche, double-cliquez sur Journaux Windows, puis sur Application.
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Double-cliquez sur la liste contenant l’erreur Skype Entreprise à analyser (généralement, l’erreur Skype Entreprise la plus récente) pour afficher les détails de l’erreur.
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Si l’équipe de support technique vous le demande, dans le volet Actions, cliquez sur Copier, > Copier les détails au format texte. Collez les informations d’erreur dans un fichier texte ou un message électronique pour l’envoyer à l’équipe de support technique.
