Jos tarvitset huoltoa Surface-, Xbox- tai Microsoft-laitteisiin ja -lisälaitteisiin, sinun on tehtävä huoltotilaus. 

Jos sinulla on Surface, joka sinun on lähetettävä, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilin kanssa käytettyjen laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti:

  1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.

  2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse Aloita tilaus.

Tässä ovat Surface-laitteet ja -lisälaitteet, jotka saavat huoltoa tällä tavalla:

Surface-malli

Malliluettelo

Surface Book

Kaikki mallit

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

Surface-lisälaite

Malliluettelo

Surface-telakka

Vain Surface-telakka 2

Surface Earbuds -kuulokkeet

Kaikki mallit

Surface Headphones -kuulokkeet

Kaikki mallit

Surface Slim -kynä

Kaikki mallit

Surface Type Cover

Kaikki mallit

Jos et näe lisälaitetta luettelossa, katso seuraava osa.

Jos sinulla on lisälaite, jota ei ole mainittu edellisessä osassa, toimi seuraavasti:

  1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

  2. Valitse rekisteröity Surface-laite ja valitse sitten Aloita tilaus.

  3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.

  4. Valitse Ongelman tyyppi -kohdassa lisälaite.

  5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen tekemistä.

Jos sinulla on Xbox, joka sinun on lähetettävä, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilin kanssa käytettävien laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti: 

  1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

  2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa ja valitse sitten Aloita tilaus.

Tässä ovat Xbox-laitteet ja -lisälaitteet, jotka voivat saada huoltoa tällä tavalla: 

Xbox-malli

Malliluettelo

Xbox 360

Kaikki mallit

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

Xbox-lisälaite

Malliluettelo

Xbox Elite Controller

Xbox Elite Controller Series 2

Langaton Xbox-ohjain

Langaton Xbox-ohjain Jaa-painikkeella (2020)

Langattomat Xbox-kuulokemikrofonit

Langaton Xbox-kuulokemikrofoni (2021)

Jos sinulla on lisälaite, jota ei ole mainittu edellisessä osassa, toimi seuraavasti: 

  1. Siirry account.microsoft.com/devicesja kirjaudu sisään.

  2. Valitse rekisteröity Xbox ja valitse sitten Aloita tilaus.

  3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.

  4. Valitse Ongelman tyyppi -kohdassa Lisälaite.

  5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen tekemistä.

Jos sinulla on toinen Microsoft-lisälaite tai sitä ei ole lueteltu Surface- tai Xbox-osissa, sinun on otettava meihin yhteyttä.

Seuraavassa on luettelo näistä lisävarusteista:

  • Microsoft-hiiret

  • Microsoftin näppäimistöt

  • Microsoft-verkkokamerat

  • Muut sovittimet ja lisälaitteet:

    • Microsoft USB-C Travel Hub

    • Microsoft USB Ethernet Adapter

    • Microsoft HDMI kohteeseen ? Sovitin

    • Surface Pen -kynä

    • Surface Dial

Maasi tai alueesi mukaan tässä ovat toimitusvaihtoehdot, jotka saattavat olla käytettävissäsi.

Normaali lähetys

Tarjoamme sinulle ennakkoon maksetun lähetystarran, jonka voit tulostaa ja liittää omaan toimituslaatikkoosi tai kuriiriin (tietyissä markkina-alueilla).

Nopeutettu toimitus

Pääset alkuun tavallista toimitusta nopeammin. Nopeutetun toimituksen saatavuus vaihtelee markkina-alueittain. Veloitukset voivat olla voimassa.

Huoltokeskus

Joillakin markkina-alueilla voit ehkä käydä palvelukeskuksessa saadaksesi henkilökohtaista tukea. Palvelukeskukset henkilökohtaista tukea varten.

Maasi tai alueesi mukaan tässä ovat toimitusvaihtoehdot, jotka saattavat olla käytettävissäsi.

Sama yksikkökorjaus (käytettävyys vaihtelee markkina-alueittain)

Jos valitset saman yksikön korjauksen, sinun on ensin toimitettava laitteesi meille. Kun saamme sen, se testataan, puhdistetaan ja korjataan laajasti Microsoftin aidolla osalla. Jos se läpäisee laajan testauksen ja sen todetaan toimivan normaalisti, se palautetaan tehdasasetuksiin ennen palaamista sinulle. Jos laitettasi ei voi korjata, se korvataan vastaavalla kunnostetulla laitteella. 

Vakiovaihto

Sinun on toimitettava laitteesi, ennen kuin kunnostettu korvaava laite lähetetään sinulle. Sinun on toimitettava oma pakkausmateriaalisi varmistaaksesi, että laitteesi tai lisälaitteesi saapuu meille turvallisesti. Pakkausvihjeitä on ohjeaiheessa Surface-laitteiden pakkaus- ja toimitusohjeet tai Xbox-konsolin, Kinect-sensorin tai Xbox-lisälaitteen pakkaaminen toimitusta varten.

Advanced Exchange (Saatavuus vaihtelee markkina-alueittain)

Jos vaihto on kehittynyttä, sinulle lähetetään ensin kunnostettu korvaava laite tai lisälaite. Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa alkuperäinen laitteesi. Jotta voit käyttää tätä palvelua, sinun on annettava luottokorttitietosi.

Lähetä heti 

Kunnostettu korvaava lisälaite lähetetään ensimmäiseen laitteeseen. Sinun ei tarvitse palauttaa ei-toiminnallista lisälaitetta. 

Voit tarkistaa tilauksesi tilan seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.

  2. Valitse laite, jolla on aktiivinen huoltotilaus.

Tässä ovat tilaviestit, jotka saatat nähdä tilauksellesi.

Tilauksesi luodaan

Saat sähköpostin, jossa on tietoja siitä, mitä sinun on tehtävä valitsemiesi toimitus- ja korjausvaihtoehtojen perusteella. Tarkista roskapostikansio, jos et näe sähköpostiviestiä 24 tunnin kuluessa tilauksen luomisesta.

Pakettisi on matkalla meille

Olet jo lähettänyt laitteesi tai sinun on silti lähetettävä se. Kuljetuspalvelu saattaa ilmoittaa toimituksesta siihen aikaan, kun olemme myöntäneet saaneensa sen.

Pakettisi on saapunut

Olemme myöntäneet, että saimme pakettisi ja aloitamme palvelun.

Huoltotilauksesi on käsitelty

Laitteesi on tarkastettu, ja seuraava vaihe on, että laitteesi palautetaan sinulle. Useimmissa tapauksissa saat ilmoituksen lähetyksestä 6–8 työpäivän kuluessa. Jos kohtaat viiveitä, syynä voi olla varasto tai toimitus.

Laitteesi on lähetetty

Laitteesi on matkalla sinulle, ja saat seurantatietoja sisältävän sähköpostiviestin. Jos et saanut sähköpostia, kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja valitse laite, jotta näet seurantatiedot. Toimitustietojen näkyminen voi kestää 24 tuntia. 

Tilauksesi on valmis

Olemme saaneet vahvistuksen siitä, että korvaava laitteesi toimitettiin antamaasi toimitusosoitteeseen. 

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.

Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.