Applies ToExcel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365

Päivitetty viimeksi: 20. joulukuuta 2024

ONGELMA

Käyttäjät saattavat satunnaisesti saada tuotteen aktivoinnin poistovirheen Microsoft 365 Office -sovelluksissa. 

Esimerkkejä virheestä:

Microsoft 365:n aktivoinnin poiston virhepalkki

Microsoft 365:n aktivoinnin poistovirheasetukset

SYY

Mikä tahansa järjestelmänvalvojan käyttöoikeustasolla tekemä muutos voi aiheuttaa ongelman. Seuraavat ovat todennäköisiä syitä, jotka voivat aiheuttaa tämän ongelman:

  • Käyttöoikeusryhmän muutos, jossa käyttäjä siirretään ryhmästä toiseen (koskee sekä Azure AD Ryhmät että paikallisesta AD:stä synkronoituja käyttöoikeusryhmiä)

  • Käyttöoikeus- ja tuotemäärityksen muutokset käyttäjätasolla. Esimerkki: käyttöoikeuden vaihtaminen Office 365 E3 tilauksesta Microsoft 365 E3-tilaukseen

  • Käyttäjien poistaminen ja lisääminen uudelleen samaan käyttöoikeusryhmään tai eri käyttöoikeusryhmään.

  • Käyttäjien käyttöoikeuden tai palvelusopimuksen vaihtaminen.

  • Jos järjestelmänvalvojat ovat poistaneet käytöstä Työpöytäsovellusten uusimmat versiot -palvelupaketin Microsoft 365 -tilauksessa käyttäjille. 

TILA: KORJATTU

Tekninen työryhmä on ottanut käyttöön korjaustiedoston huoltopuolella odottamattomien tuoteaktivointien ratkaisemiseksi.

Jos sinulla on tukitapauksia avoinna, kerää Office-lokit ja alla olevat tiedostotiedot ja jaa ne tukihenkilösi kanssa.

  1. Kerää Office-käyttöoikeuden vianmääritys. Lisätietoja on artikkelissa Office-käyttöoikeuksien vianmääritystyökalun lataaminen Virallisesta Microsoft Download Centeristä.

  2. Sulje kaikki Office-sovellukset, pakkaa tämän hakemiston lokit ja lisää tukitapaukseen: Lokit: %temp%/diagnostics.

VAIHTOEHTOINEN MENETELMÄ

Valitse Aktivoi uudelleen -painike bannerista. Sinua pyydetään kirjautumaan uudelleenaktivointiin.

TAI

Kirjaudu ulos ja sulje kaikki Microsoft 365 -sovellukset, mukaan lukien Outlook. Käynnistä sitten Microsoft 365 -sovellus uudelleen ja kirjaudu takaisin sisään.

Jos ongelma jatkuu edelleen, ota yhteyttä Hallinta tarkistaaksesi tilauksen vanhenemisen. Lisätietoja on artikkelissa Selvitä, milloin Microsoft 365 -tilauksesi vanhenee.

Lisäresurssit

Mikä on Microsoft Entra ID ryhmäpohjainen käyttöoikeus?

Yleiskatsaus Microsoft 365 -sovellukset käyttöoikeuksiin ja aktivointiin

Lisämateriaalia

Asiantuntijoiden kuvake (aivot, rattaat)

Kysy asiantuntijoilta

Ole yhteydessä asiantuntijoihin, keskustele viimeisimmistä uutisista, päivityksistä ja parhaista käytännöistä ja lue blogia.

Microsoft Tech Community -verkosto

Yhteisön kuvake

Pyydä apua yhteisöltä

Kysy ja etsi ratkaisuja tukiedustajilta, erityisasiantuntijoilta, teknisiltä asiantuntijoilta, insinööreiltä ja muilta Office-käyttäjiltä.

Answers-sivuston Office-keskustelupalsta

Ominaisuuksien kuvake (hehkulamppu, idea)

Ehdota ominaisuutta

Otamme mielellämme ehdotuksia ja palautetta vastaan. Jaa ajatuksesi. Mielipiteesi on tärkeä.

Anna palautetta

Katso myös

Korjaukset tai ratkaisuehdotukset uusimpiin Officen asennus- tai aktivointiongelmiin

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.