Huomautus: Microsoft haluaa tarjota sinulle ajantasaisinta ohjesisältöä mahdollisimman nopeasti omalla kielelläsi. Tämä sivu on käännetty automaation avulla, ja siinä saattaa olla kielioppivirheitä tai epätarkkuuksia. Tarkoitus on, että sisällöstä on sinulle hyötyä. Kertoisitko sivun alareunassa olevan toiminnon avulla, oliko tiedoista hyötyä? Tästä pääset helposti artikkelin englanninkieliseen versioon .
Vastausryhmään on toiminto, jonka avulla valvojien ja palvelimen järjestelmänvalvojille reitin ja jonon saapuvat puhelut henkilöryhmille kutsua agenttien vuoksi, kuten tukipalvelun tai asiakkaan tukipalvelu.
Olet jo valinnut hallinta tai palvelimen järjestelmänvalvoja on Skype for Business vastaus ryhmä-agentti. Kun saapuvat puhelut reititetään vastauksen ryhmään ja olet kirjautunut sisään edustajana, puhelin soi.
Niin mitä tämä tarkoittaa vastauksen ryhmä-agentti on? Alla on tietoja, joiden avulla pääset alkuun.
Minkä vastausryhmien olen jäsen?
Jos haluat tarkistaa, mitkä vastausryhmien, joihin kuulut:
-
Skype for Business pääikkunassa, valitse asetukset-kuvaketta
Mitä minun tulee tehdä, ennen kuin voin aloittaa puheluiden vastaanottamisen?
Aina kun aiot vastaanottaa puheluita vastausryhmän edustajana, sinun tulee kirjautua sisään kyseiseen vastausryhmään. Jos haluat kirjautua muodolliseen ryhmään, valitse ryhmän vieressä oleva Kirjautuneena-valintaruutu. (Olet aina kirjautuneena sisään epämuodollisiin ryhmiin etkä voi poistaa Kirjautuneena-valintaruudun valintaa kyseisten ryhmien kohdalta.) Jos ryhmän yhteyteen on merkitty "n/a", se tarkoittaa, että Agent Groups -sivu ei voi yhdistää vastausryhmän hakemukseen.
Huomautus: Skype for Business vastausryhmän sovellus ei reitittää kutsut tekijöitä, joilla on käytössä Tietosuojatila. Saat vastauksen ryhmän puhelut, tietosuoja-tilan poistaminen käytöstä tai Lisää ”RGS tavoitettavuuden seuraavasti”: Skype for Business yhteystietoluettelossa yhteyshenkilöksi.
Kuinka vastaan puheluun?
Vastaa reititetty puheluun, valitse saapuvan puhelun ilmoitus, tietokoneen näytössä. Huomautus Näytä mitä vastausryhmän reititys on kutsu.
Kun vastaa puheluun ”yhteyden puhelun”-ilmoitus tulee näkyviin, ennen kuin puhelun ajastin käynnistyy.
Kun puhelu on yhdistetty ja puhelun ajastin käynnistyy, olisi tarkoitettua tervehdystä kutsuja.
Mitä keskusteluikkuna kertoo minulle?
Kun napsautat puheluiden ilmoittaminen, Keskustelu-ikkuna avautuu. Näet nimi, joka reitittää sinulle puhelun vastausryhmän ikkunan yläosassa. Jos soittajan on annettu asetukset, kun ensin yhteys muodostetaan, Keskustelu-ikkunassa näkyy muistiinpanoja < ryhmänimi > sekä usein kysyttyihin soittajan ja asetus valittuna soittajan ohjeita. Näet myös, kuinka kauan soittajan odotti voit muodostaa yhteyden.
Huomautus: Jos tukihenkilöstö on ottanut ominaisuus agent anonyymisti ja ovat vastaaminen puhelut anonyymi vastausryhmän osana, jäsenyyden on piilotettuna puhelun aikana ja yläreunassa näkyy sana ”anonyymi” ikkunan oikeassa yläkulmassa. Vaihtaa anonyymi vastauksen ryhmäkeskustelun aikana pikaviestejä säilyttää myös oman anonyymisti.
