Outlookin tuki- ja palautusavustajan vianmäärityksen käyttäminen Windowsissa Ohjeiden saaminen

Päivitetty viimeksi: 6. joulukuuta 2024

ONGELMA

Jos lataat ja asennat Microsoftin tuki- ja palautusavustajan, huomaat, että asennus näyttää alla olevan ikkunan. Microsoftin tuki- ja palautusavustajalle rakennetut vianmääritystoiminnot siirretään Windowsin ohjeiden vianmääritykseen.   

Tämä valintaikkuna ohjaa sinut tälle sivulle, jotta voit käyttää Hae ohjeita -vianmääritystoimintoja ja suorita vianmääritystoimintoja ohjeaiheessa Ohjeita.

TILA: RAKENNEMUUTOS

Outlookin tuki- ja palautusavustajan vianmääritys on siirretty Windowsin tuki- ja palautusavustajan ohjeisiin.

Outlookin vianmääritysten käyttäminen Windowsin ohjesovelluksessa 

Jos haluat käynnistää perinteisen Outlookin diagnostiikan Nouda ohje -sovelluksessa, siirry suoraan perinteiseen Outlookin vianmääritykseen.  

Perinteisen Outlookin Tukipyyntö-vianmäärityksen tuloste siirtyy tähän kansioon, %LocalAppData%\GetHelp.

Joissakin tilanteissa Hae ohjeita -vianmääritykset eivät välttämättä toimi.   

• Organisaatiorajoitukset: Joissakin ympäristöissä organisaatio voi tarkoituksellisesti poistaa Ohjeen hakutoiminnon käytöstä, minkä vuoksi työkalu ei toimi sen jälkeen, kun olet valinnut Hae ohjeita tai yrittänyt suorittaa vianmääritystoimintoja. Vaikka tuki olisi rajoitettu, voit ehkä asentaa Tukipyyntö-sovelluksen, ja siirry kohtaan Ohjeita.

• Virtuaalityöpöydän infrastruktuuri (VDI): Nykyisten havaintojen perusteella Tukipyyntöjen vianmääritykset eivät näytä olevan optimoituja VDI-ympäristöille eivätkä todennäköisesti toimi oikein.

Outlookin tuki- ja palautusavustajan komentoriviversion käyttäminen

Jos et voi käyttää GetHelp-sovellusta tai vianmääritykset eivät toimi oikein, voit käyttää Outlookin tuki- ja palautusavustajan komentoriviapuohjelmaa. GetHelp-vianmääritykset eivät toimi oikein virtuaalikoneissa. 

Suositeltu vaihtoehto tilanteisiin, joihin tämä vaikuttaa, on käyttää diagnostiikkatyökalun CMD-komentoriviversiota. 

1. Lataa Outlookin tuki- ja palautusavustajan komentoriviversio Microsoftin tuki- ja palautusavustajan enterprise-versiosta.

2. Siirry ja poista kaikki tiedostot kohdasta %localappdata%\saralogs\UploadLogs.

3. Sijoita ladattu tiedosto sijaintiin, josta käsittelet tiedostoja. Esimerkki: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"

4. Pura ladattu arkistotiedosto.

5. Suorita Outlook.

6. Valitse käyttäjän tietokoneessa Aloitus, kirjoita cmd ja avaa komentokehoteikkuna painamalla Enter-näppäintä (ilman järjestelmänvalvojan korkeutta).

7. SIIRRY CD-komennolla kansioon, josta purit tiedostoja, esimerkiksi
   
   cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD

8. Suorita komento SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
   
   

9. Kun prosessi on valmis:
   
   

Kerää ja jaa kanssamme polun alapuolella oleva HTML-tiedosto:

%localappdata%\saralogs\UploadLogs

Lisätietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajan komentoriviversion koko artikkelista: 

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan yritysversio

Lisämateriaalia

Kysy asiantuntijoilta

Ota yhteyttä asiantuntijoihin, keskustele uusimmista Outlookia koskevista uutisista ja parhaista käytännöistä ja lue blogia.

Outlook Tech Community -yhteisö

Pyydä apua yhteisöltä

Kysy ja etsi ratkaisuja tukiedustajilta, erityisasiantuntijoilta, teknisiltä asiantuntijoilta ja Outlook-käyttäjiltä.

Answers-sivuston Outlook-keskustelupalsta

Ehdota ominaisuutta

Otamme mielellämme ehdotuksia ja palautetta vastaan. Jaa ajatuksesi. Mielipiteesi on tärkeä.

Miten

Katso myös

Korjauksia tai vaihtoehtoisia menetelmiä perinteisen Outlook for Windowsin viimeaikaisiin ongelmiin