Ymmärrämme, että nämä voivat olla vaikeita aikoja niille, jotka etsivät pääsyä rakkaansa sähköposti- tai tallennustilille.
Tietosuojasyistä ja muista oikeudellisista syistä emme yleensä pysty antamaan tietoja muille kuin tilinhaltijoille. Alla on tarkempia tietoja toiminnoista, joita voidaan suorittaa.
Suhtaudumme asiakkaidemme yksityisyyden suojaamiseen ja oikeudellisiin velvoitteisiimme hyvin vakavasti. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft ja tietosuoja.
Mitä tehdä, jos joku on kuollut tai tullut toimintakyvyttömäksi
Sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä kertoaksesi, että joku on kuollut tai tullut toimintakyvyttömäksi.
Jos tiedät tilin kirjautumistiedot, voit sulkea tilin itse. Jos et tiedä tilin kirjautumistietoja, tili suljetaan automaattisesti, kun sitä ei ole käytetty kahteen (2) vuoteen.
Jos pääset käyttämään tiliä
Lue Microsoft-tilin sulkeminen ja noudata kohdan Sulje tili ohjeita. Kun olet sulkenut Microsoft-tilin, voit avata sen uudelleen 60 päivän ajan kirjautumalla uudelleen sisään. Tiedot säilytetään tämän ajanjakson ajan, joten et menetä mitään, jos muutat mielesi. Kun 60 päivää on kulunut, tili ja sen tiedot poistetaan kuitenkin pysyvästi.
Jos et pääse käyttämään tiliä
Varmista, että kaikki Microsoft-tilaukset on peruutettu. Voit lopettaa Microsoft-tilaukset sulkemalla asiakkaan pankkitilin tai luottokortin, peruuttamalla luvat tai ilmoittamalla pankille. Outlook.com- ja OneDrive-tilit jäädytetään yhden vuoden kuluttua, ja kaikki OneDriveen tallennetut sähköpostiviestit ja tiedostot poistetaan pian sen jälkeen. Microsoft-tili vanhenee kahden (2) vuoden käyttämättömyyden jälkeen. Saat lisätietoja Microsoft-palvelusopimuksen osasta 4.
Jos tarvitset tilin käyttöoikeudet, hae oikeudellista neuvontaa
Microsoftille on ensin toimitettava virallisesti asianmukainen haaste tai tuomioistuimen määräys, jotta se voi harkita, voiko se laillisesti luovuttaa tiedon kuolleen tai toimintakyvyttömän käyttäjän henkilökohtaisesta sähköpostiosoitteesta (tämä koskee sähköpostitilejä, joiden lopussa on Outlook.com, Live.com, Hotmail.com tai MSN.com), OneDrive-tallennustilasta tai mistä tahansa muusta Microsoft-tiliin liittyvästä. Microsoft vastaa vain muihin kuin rikosoikeudellisiin haasteisiin ja tuomioistuimen määräyksiin, jotka toimitetaan Microsoftin rekisteröidylle edustajalle pyynnön esittäjän maassa tai alueella, mutta se ei voi vastata faksina tai sähköpostitse lähetettyihin pyyntöihin, jotka koskevat näitä asioita.
Mahdollinen päätös henkilökohtaisen sähköpostitilin tai pilvitallennustilan sisällön luovuttamisesta tehdään vasta sovellettavien lakien huolellisen tarkastelun ja harkinnan jälkeen. Ymmärrä, että Microsoft ei ehkä pysty toimittamaan tilin sisältöä, eikä pyynnön lähettäminen tai haasteen tai tuomioistuimen määräyksen antaminen takaa, että voimme auttaa sinua.
Alueelliset vaihtelut:
-
Euroopassa Microsoft vastaa muihin kuin rikosoikeudellisiin haasteisiin ja tuomioistuimen määräyksiin, jotka toimitetaan Microsoft Ireland Operations Ltd:n rekisteröityyn osoitteeseen 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanti.
-
Saksassa olevat asiakkaat voivat ottaa yhteyttä Microsoftin asiakastukeen saadakseen tilin käyttöoikeuden. Asiakkaiden on esitettävä todisteet oikeudesta perintään sekä seuraavat asiakirjat:
-
Kopio kuolintodistuksesta
-
Kopio kuolleen käyttäjän henkilöllisyystodistuksesta tai passista
-
Kopio perintötodistuksesta (Erbschein) tai muusta oikeudellisesta asiakirjasta, joka todistaa yksinomaisen perintäoikeuden, tai kaikkien perijöiden nimet ja osoitteet sekä suostumus siihen, että toimit heidän puolestaan
-
Kopio pyytäjän henkilötodistuksesta tai passista tai allekirjoitettu valtakirja
-
-
Kiinassa olevien asiakkaiden osalta voit ottaa yhteyttä Microsoftin asiakastukeen oikeutetun ja perustellun etusi vuoksi, jotta saat käyttöoikeuden kuolleen asiakkaan tilille. Sinun on annettava seuraavat asiakirjat:
-
Kopio kuolintodistuksesta, rekisterin purkamistodistuksesta sosiaalisesta henkilötodistuksesta tai muusta virallisesta asiakirjasta, joka voi todistaa kuolleen tilinhaltijan kuoleman.
-
Asiakirja, joka voi todistaa suhteesi kuolleen tilinhaltijaan "lähisukulaisena", joka on puoliso, vanhempi, lapsi, sisarus, isovanhempi tai lapsenlapsi. Vaihtoehdot ovat seuraavanlaiset.
-
Hukoun rekisteröinti.
-
Avioliittotodistus.
-
Julkisen suojauksen toimiston /alijakaumatoimiston myöntämä suhteellinen suhdesertifiointi.
-
Notaarin myöntämä notaarin myöntämä notaarin myöntämä sertifiointi.
-
-
Kopio pyytäjän henkilötodistuksesta tai passista.
-
Allekirjoitettu lauseke, jonka tarkoituksena on käyttää kuolleen tilinhaltijan tiliä.
-
Tarvitsetko vielä apua?
Jos haluat lisätietoja Microsoft-tiliin ja tilauksiin liittyen, siirry kohtaan Tili & laskutusohjeet.
