Meie peamine eesmärk on pakkuda klientidele parimaid tooteid ja kasutuskogemust. Oleme teie tagasisidet kuulda võtnud ning pärast hoolikat uurimist tuvastasime, et väikesel protsendil Surface Pro 4 seadmetest esineb ekraanil moonutusi. Seda probleemi ei saa lahendada püsivara- ega draiverivärskendusega. Selle konkreetse moonutusprobleemiga klientide toetamiseks vahetame tingimustele vastavad Surface Pro 4 seadmed alates ostukuupäevast kolme aasta jooksul välja tasuta. See pakkumine ei muuda ega mõjuta toote garantiid.
Mis on "skramble"?
Kui teie Surface Pro 4 on moonutatud, näete järgmist tüüpi asju.
-
Surface'i kuvatõmmis ekraanil näib olevat nihkunud horisontaalselt või vertikaalselt väga kiiresti. See võib tunduda hägus ja piltide dubleerimine võib kattuda.
-
Duplikaatpildid võivad olla ka staatilised ja kombineeritud või omavahel ühendatud.
-
Ekraani puudutamine võib ülalkirjeldatud probleeme ajutiselt leevendada.
Moonutus- ja asendusprotsessi kinnitus
Esmalt veenduge, et olete installinud kõik uusimad Surface’i ja Windowsi värskendused. Surface’i ja Windowsi värskendused aitavad teie seadmel optimaalses olekus töötada. Kui moonutus püsib ekraanil, kuhu on installitud kõik praegused värskendused, vaadake, kas Surface on asendamiseks tühi. Agent esitab teile mõned küsimused ja juhendab teid, et kinnitada Surface 4 Pro moonutusi. Need toimingud võivad hõlmata järgmist.
-
Avage Windows > Toide > sulgemine.
-
Kui seade on välja lülitatud, vajutage pikalt helitugevuse suurendamise nuppu ja vajutage ühte toitenuppu.
-
Seade käivitub Surface'i logole ja peaksite nägema pöörlevad täpid. Pärast Surface'i logo peaks seade algkäivitama UEFI-liidesesse.
-
Kui näete endiselt moonutust, kui seade käivitub UEFI-sse, kinnitab see, et teie seadmel on moonutus. Kui te ei näe UEFI-le algkäivitamisel moonutust, pole sümptom moonutus.
Kui agent on aidanud teil kinnitada, et teie seadmel on moonutus ja teil on õigus seda asendada, peate oma Surface'i hoolduseks ette valmistama. Saadame teile asendusseadme kohe, kui oleme teie olemasoleva seadme kätte saanud. Tavaliselt kulub asendusseadme kättesaamiseks 6–8 tööpäeva alates kuupäevast, mil saadate oma praeguse seadme meile tagasi.
Kuidas saan teada, kas minu Surface’i seade sobib asendamiseks?
Tingimustele vastavate moonutussümptomitega Surface Pro 4 seadmete väljavahetamise aeg on kolm aastat alates ostukuupäevast.
Kontrollige oma garantii olekut veebis, külastades https://support.microsoft.com/devices, logides sisse oma Microsofti kontoga ja valides oma seadme. Kui te pole oma seadet registreerinud, valige Registreeri uus seade.
-
Kui teie seadme garantii on endiselt kehtib, võite luua hooldustellimuse veebis aadressil https://support.microsoft.com/devices
-
Kui teie seadme garantii on lõppenud, kuid ostukuupäevast on möödunud 3 aastat, täitke Surface'i tugiteenuste nõustajaga töötamiseks Surface Pro 4 asendustaotluse vorm.
Lisateave
-
Asendusteenus kehtib ainult Surface Pro 4 mis tahes konfiguratsiooniga seadmetele.
-
See pakkumine kehtib konkreetselt ekraani moonutustega seotud sümptomite korral, kuid sellele võidakse viidata kui värelemisele. Värelemisena käsitleme meie teistsuguseid sümptomeid.
-
Pakkumine kehtib nii tava- kui ka äriklientidele.
-
See teenus ei kehti seadmetele, mida on kahjustatud:
-
toodete kasutamisega, mida ei müü ega litsentsi Microsoft;
-
välise mõjuga (näiteks mahapillamine, vedeliku sattumine seadmesse või ebapiisav keskkonna jahutus);
-
parandustöödega, mida on teinud keegi muu peale Microsofti või volitatud edasimüüja.
-
-
Tasuta asendamise pikendusaeg kehtib vaid Surface Pro 4 seadmetele, mille moonutatud ekraani probleemide esinemise on agendid asjakohaselt kinnitanud. Kui seade ei sobi asendamiseks ja/või muudeks parandustöödeks, saavad kliendid hooldusteenust vastavalt oma kehtivale piiratud garantii tugiteenusele või teenusepaketile Microsoft Complete.
-
Microsoft pakub asendusseadmeid, mis on taastatud määratud kvaliteedistandardite kohaselt.
-
Klientidele, kes on moonutatud ekraani parandustööde eest juba maksnud garantiiaja möödumise tasu, pakutakse raha tagasimakset ja nad peaksid kinnitamiseks võtma ühendust klienditoega.
-
Klientidele Austraalias või Uus-Meremaal: see garantii on antud lisaks muudele seadustega lubatud õigustele ja õiguskaitsevahenditele, mida ei saa välistada, sealhulgas Teie tarbijagarantiide õigused ja õiguskaitsevahendid Austraalia tarbijaõiguse või NZ-i tarbijatagatiste seaduse alusel. Miski siin ei piira ega muuda neid õigusi ja meetmeid. Austraalia tarbijaseadusest tulenevate õiguste kohta lisateabe saamiseks vaadake teavet lehel https://aka.ms/acl.
