Märkus.: Soovime pakkuda teie keeles kõige ajakohasemat spikrisisu niipea kui võimalik. See leht on tõlgitud automaatselt ja sellel võib leiduda grammatikavigu või ebatäpsusi. Tahame, et sellest sisust oleks teile abi. Palun märkige selle lehe allservas, kas sellest teabest oli teile kasu või mitte. Soovi korral saab ingliskeelset artiklit lugeda siit .
Vastamisrühm on funktsioon, mis võimaldab ülemusel või serveriadministraatoril sissetulevaid kõnesid teatud kindlate inimeste (nn agentide) rühma – näiteks infoliini või klienditeeninduse töötajate – jaoks marsruutida ehk edasi suunata ja järjekorda lisada.
Teie ülemus või serveriadministraator on teid määranud Skype’i ärirakenduse vastamisrühma agendiks. Kui olete agendina sisse loginud ja sissetulev kõne suunatakse teie vastamisrühma, siis teie telefon heliseb.
Mida vastamisrühma agendiks olemine tähendab? Siit leiate teavet, mis aitab teil algust teha.
Milliste vastamisrühmade liige ma olen?
Kui soovite teada, milliste vastamisrühmade liige te olete, siis tehke järgmist.
-
Klõpsake Skype’i ärirakenduse põhiaknas ikooni Sätted
Mida pean tegema, et saaksin alustada kõnedele vastamist?
Vastamisrühma agendina kõnedele vastamiseks peate esmalt vastamisrühma sisse logima. Ametlikku rühma sisselogimiseks märkige rühma kõrval olev ruut Sisse logitud. (Mitteametlikesse rühmadesse olete alati sisse logitud ja nende rühmade korral ei saa ruutu Sisse logitud tühjendada.) Rühma tähis "P/S" näitab, et leht Agendirühmad ei saa vastamisrühmarakendusega ühendust luua.
Märkus.: Skype’i ärirakenduse vastamisrühma rakendus ei suuna kõnesid agentidele, kes on aktiveerinud privaatsusrežiimi. Vastamisrühma kõnedele vastamiseks lülitage privaatsusrežiim välja või lisage Skype’i ärirakenduse kontaktiloendisse kontaktina „RGS-i kohaloleku jälgija“.
Kuidas kõnedele vastata?
Suunatud kõnele vastamiseks klõpsake arvuti ekraanil kuvatavat sissetuleva kõne teatist. Teatisest näete, milline vastamisrühm on kõne teile edasi suunanud.
Kui te kõnele vastamiseks kuvatakse teade "Ühenduse loomine kõne" kuni kõne ajastamine algab.
Kui kõne ühendatakse ja kõne ajastamine algab, tuleks helistaja parimate soovidega.
Millist teavet leian vestlusaknast?
Kõneteatise klõpsamisel avatakse vestlusaken. Akna ülaosas kuvatakse kõne teile suunanud vastamisrühma nimi. Kui helistajale pakuti ühenduse loomisel valikuvariante, kuvatakse vestlusaknas Rühma <Rühma nimi> märkused koos helistajale antud juhiste ja valitud variandiga. Samuti näete teavet selle kohta, kui kaua helistaja teiega ühenduse saamiseks pidi ootama.
Märkus.: Kui tugimeeskond on lubanud agendi anonüümsuse funktsiooni ja vastate kõnedele anonüümse vastamisrühma liikmena, on teie kõne ajal identiteet varjatud ja akna paremas ülanurgas kuvatakse tekst „Anonüümne“. Teie identiteeti ei avaldata ka anonüümse vastamisrühma vestluse ajal vahetatud kiirsõnumites.
