Näpunäited e-posti turunduseks

E-posti turunduse juriidilisena hoidmine

2003. aasta CAN-SPAM-i seaduses (soliteeritud pornograafia- ja turundusakti rünnaku ohjamine) kirjeldatakse nõudeid neile, kes saadavad ärilisi meilisõnumeid. Samuti rikub see karistusi rämpspostisaatjatele ja ettevõtetele, kelle tooteid rämpspostis kuulutatakse, kui nad rikuvad seadust, ning see annab adressaadile õiguse paluda meilisaatjatel nende rämpsposti saatmine lõpetada.

Seadus hõlmab e-posti, mille peamine eesmärk on kommertstoote või -teenuse, sealhulgas veebisaidi sisu reklaamimine või reklaamimine. Tehingu- või seosesõnum – meilisõnum, mis hõlbustab kokkulepitud tehingut või värskendab klienti olemasolevas ärisuhtes – ei tohi sisaldada valesid ega eksitavaid marsruutimisandmeid, kuid muul juhul on välistatud enamik CAN-SPAM-i seaduse sätetest. Lisateabe saamiseks klõpsake linki jaotises Vt ka .

Sisu muutmine asjakohaseks ja lühikeseks

Eeldage, et enamikul teie klientidest ja potentsiaalsetel klientidel on aega ja huvi lugeda ainult seda, mis neid puudutab, kui see jõuab kiiresti hetkeni. Mida rohkem suunate iga meilisõnumi adressaadi huvidele, seda tõenäolisemalt nad teie sõnumeid avavad, loevad ja neile vastavad. Microsoft Office Publisher 2007 meilikoostefunktsioonid aitavad teil sisu iga adressaadi huvides tõhusalt suunata.

Meiliturunduses hästi toimivad sisutüübid on järgmised.

• Iganädalased eripakkumised, allahindlused ja muud kampaaniapakkumised

• Sündmuse- ja seminarikutsed

• Tooteteabe värskendused

• Teabelehed

Tõhusad meiliturundussõnumid sisaldavad järgmisi elemente (millest enamik on nõutud ka CAN-SPAM-i seaduses):

• Selge, lühike teemarida    Kuigi soovite, et adressaadid avaksid meilisõnumi, ei peaks te trikke mängima ega gimmikke kasutama. Lihtsalt lubage tõelist kasu või väärtust, mida saate pakkuda. CAN-SPAM-i seaduse kohaselt peab teemarida sõnumi sisu täpselt tähistama.

  Lisaks hoidke teemarida alla 50 märgi, et seda adressaadi sisendkaustas ei kärbitaks, ja vältige kirjavahemärke, kui te just ei esita küsimust – see raiskab väärtuslikku ruumi. Ennekõike vältige hüüumärkide kasutamist. Need on hea näpunäide, et sõnum on rangelt reklaamitav.

• Teatis selle kohta, et teie meilisõnum on reklaam või kutse    Can-SPAM act requires that this notice be clear and conspicuous and that you provide a way to recipients to remove end from the mailing list – a method for opting out.

• Kehtiv saatja aadress    CAN-SPAM-i seaduse kohaselt peate sisestama postiaadressi. Soovitatav on sisestada ka telefoninumber. Lõppude lõpuks soovite, et adressaadid teiega ühendust võtaksid.

• Loobumissuvand    Can-SPAM act requires that you provide a return e-mail address or another Web-based response mechanism that allows recipients to ask you not send future email messages to that e-mail address. Taotlused tuleb täita 10 tööpäeva jooksul alates loobumistaotluse saamisest ja vähemalt 30 päeva jooksul pärast meilisõnumi saatmist. Samuti ei saa te aidata kellelgi teisel saata meilisõnumeid selle inimese aadressile, kes on sellest loobunud.

Selge kõne tegemine

Tehke esimeses lõigus selgeks, mida adressaadid teha saavad. Ärge sundige neid sõnumi leidmiseks sõnumit sirvima, vaid korrake seda ka lõpus, juhuks kui nad otsustavad enne tegutsemist kogu sõnumit lugeda.

Mõne toimingukutse suvandid on järgmised.

• Lisateabe saamiseks klõpsake linki.

• Registreeruge eripakkumise saamiseks.

• Külastage veebilehte, et tingimustele vastata (ja muutke see leht konkreetse pakkumise jaoks asjakohaseks).

• Laadige alla infoleht, mäng, ekraanisäästja, kupong või valge paber.

• Helistage.

Sõnumi muutmine isiklikuks

Mida isikupärasem on tooni või häält, seda parem – kirjutage oma sõnum nii, nagu oleks see pärit inimeselt, mitte isikupäratult asutuselt. Inimesed soovite luua seoseid teiste inimestega, mitte ettevõttega.

Kui lisate isiklikule kujundusele midagi muud, näiteks teavet, mis on seotud teie ettevõtte klientide huvidega. Näiteks võib restoran tavapärase meilisuhtluse osana sisaldada veini arvustusi või retsepte. Kui kliendid proovivad kodus neid veine või retsepte, loob restoran arusaamist oma kogemustest ning rikastab kliendi ja ettevõtte vahelisi suhteid. Haridus, põhjendatud arvamused, põhimõttelised seisukohad või huumor muudavad teie ettevõtte kasulikumaks ja inimlikumaks , kuid tunnevad ära ka need riskid. Veenduge, et teate hästi oma publikut ja seda, kuidas nad tõenäoliselt reageerivad.

Olge järjepidev

Kui saadate meilisõnumite sarja, püüdke olla sõnumsides, paigutuses ja postituse ajastuses ühtne. See ühtsus toetab arusaamist, et teie ettevõte on usaldusväärne, organiseeritud ja hästi toimiv.

Saate saata meilisõnumite sarja samaaegselt iga päev, nädal ja kuu. Kui teie sõnumid on suunatud teistele ettevõtetele (või nende tööl olevatele inimestele), saatke need nii, et neid saaks lugeda töönädala jooksul, kuid mitte esmaspäeva hommikul (ärge saatke sõnumeid reede keskpäevast esmaspäevani). Kui teie sõnumid on suunatud kodutarbijatele, saatke need, et kliendid näeksid teie sõnumeid nädalavahetusel.

Kui postitusi pole piisavalt sageli, unustavad kliendid teie ettevõtte. Alustage iganädalaste meiliaadresside testimisest ja jätkake sealt. Kuid kui teil on kahtlusi, on parem saata liiga harva kui liiga sageli.

Sõnumi hoolikas vormindamine

Kui loote meilisõnumi trükipublikatsioonist, võib see olla liiga lai ja sundida adressaati horisontaalselt kerima. Mida rohkem adressaate vertikaalselt kerima peavad, seda väiksem on tõenäosus, et nad näevad kogu teie sõnumit. Isegi kui valite meilisõnumite jaoks mõeldud publikatsiooni, vaadake sõnumi eelvaadet, et kontrollida paigutust ja suurust, et saaksite enne saatmist teksti, graafikat ja paigutust muuta.

Kuidas muuta lehe suurust?

1. Klõpsake menüüs Lehekülje kujundus nupu Lõik kõrval olevat dialoogiboksi käivitit.

2. Valige jaotises Paigutus nupp Meil.

3. Muutke jaotises Lehtlaiuse ja kõrguse mõõtmeid.

Mõni prinditavas publikatsioonis kasutatav font ei pruugi olla veebis lihtne lugeda. Kaaluge veebifondi või fondiskeemi kasutamist, mis on mõeldud ekraani loetavuse jaoks, eriti kasutajatele, kellel võivad olla erineva suurusega ja erineva eraldusvõimega ekraanid. Microsoft Office Publisheri veebifontide ja fondiskeemide loendi leiate teemast Fondiskeemi rakendamine.

Mõelge ka oma publiku meilivõimalustele. Kui need asuvad lairiba- või ettevõttevõrkudes, ei pea nad graafiliste failide allalaadimisega kaua ootama. Kuna suure pildi- ja värvivorminguga meilisõnum nõuab üsna suurt failimahtu, võib sõnumi allalaadimiseks või avamiseks kuluda kaua aeglasema ühendusega adressaate. Need adressaadid otsustavad palju tõenäolisemalt, et teie sõnum pole ootamist väärt.

Testige sõnumit enne saatmist

Enne meilisõnumi saatmist suurele adressaatide loendile veenduge, et testiksite meilisõnumit, selle sisu ning jälgimiseks ja reageerimiseks häälestatud mehhanisme (sh sõnumi sisus olevaid hüperlinke). Alustuseks vaadake sõnumi eelvaadet. Kuna brauseri eelvaates ei pruugita mõnda probleemi kuvada, saatke faili mahu ja lõpliku vormingu kontrollimiseks oma sõnum iseendale. Parem on paluda mitmel kasutajal sõnumit katsetada ja teile tagasisidet anda. Saate kõige rohkem teada sellest, mis võib teile kahe silma vahele jääda, kui suudate jälgida erapooletuid teste, kui nad sõnumit avavad, loevad ja neile vastavad.

Kas soovite loobuda või sellest loobuda?

Inimesed saada meilisõnumeid kahel peamisel viisil: üllatuse või taotluse alusel.

• Üllatus!  — Loobumine    Kui meilisõnum ei ole saadetud teie tuttavalt, peate tõenäoliselt ootamatuid või soovimatuid sõnumeid rämpspostiks. Teil on vaja võimalust taotleda täiendavatest postitustest eemaldamist või sellest loobumist. Loobumise meilisõnum on soovimatu meilisõnum, mis võimaldab adressaatidel end edaspidistest postitustest eemaldada.

  Loobumismeilisõnumid on tavaliselt (kuid mitte alati) tüütud. Võimalike seaduslike loobumissõnumite näide on soovimatu sõnum eelseisva sündmuse kohta, mis on asjakohane teie majutatud eelmisest seminarist osavõtjate jaoks. On suur võimalus, et nad on huvitatud. Siiski on olemas ka parem viis.

• Ma küsisin seda!  — Nõustuge    Selle asemel, et saata eelmise aasta seminaril osalejatele soovimatuid meilisõnumeid, oleks parem paluda neil seminaril edastada oma meiliaadressid, kui nad soovivad, et neid teavitataks eelseisvatest sündmustest. Nõustunud on need, kes soovivad saada teavitusi, andes teile loa neid saata ja teile teada anda, millist teavet nad saada soovivad. See eelkvalifitseeritud tellijate loend tagab, et te ei raiska sõnumeid huvipakkumatutele klientidele. See tähendab, et sul on kuldne võimalus jätkata suhte loomist.

Nõustumise juhised

Klientide ja potentsiaalsete klientidega suhte loomiseks soovite vältida ebameeldivaid üllatusi.

Määrake selged ootused igas etapis, mille teie kliendid peavad lubamiseks läbima. See protsess võib olla teie meiliturunduse kõige olulisem osa. Järgige neid juhiseid, et suurendada klientide usaldust teie tervikluse suhtes.

• Tellimiseks on mitu võimalust    Küsige meiliaadresse igas kontaktpunktis (teenuseloendur, kassa, veebisait, kataloog, infoleht, telefonikõned). Lisage näiteks veebisaidi igale lehele lühendatud tellimisvorm, tellimislehe link või silmapaistev pilt, mis julgustab kasutajaid tellima.

• Märkige selgelt, milleks te nende isikuandmeid vajate    Usalduse ülesehitamisega alustatakse siit ja te vajate oma klientide usaldust, et saavutada nende lojaalsus ja äri. Andke neile teada, et te ei müü ega jaga oma postitusloendit (ja veenduge, et te seda ei teeks). Muutke oma privaatsuspoliitika kättesaadavaks (printimisel või veebis) tellimiskoha lähedal ja muutke selle kohta küsimuste saatmine või esitamine neile hõlpsaks.

• Selgitage tellimise eeliseid    Andke oma klientidele hea põhjus tellimiseks. Mis seal nende jaoks on? Kas nad saavad müügist teada enne alustamist? Kas saate tasuta kättetoimetamise oma esimesel ostul? Kas saate eripakkumisi, värskendusi uute ja eelseisvate toodete kohta või tootenäpunäiteid?

• Stiimulite andmine    Andke tellijatele kupong või allahindlus. Sisestage need uue toote joonistusse. Pakkuda tasuta kohaletoimetamist järgmisel ostul.

• Luba tellijatel teile öelda, kui sageli nad soovivad meilisõnumeid vastu võtta    Kui te ei suuda valida õiget sagedust, andke neile sellest teada ja veenduge, et järgite seda.

• Paluge tellijatel oma meiliaadressid kaks korda sisestada    Inimesed sageli teha tippimistõrkeid. Veenduge, et ta valideeriks teile saadetava meiliaadressi.

• Kasuta topelt-nõustumise registreerimist    Kui on võimalik, et inimesed võivad tahtmatult postitusloendisse end lisada või kellegi teise nime esitada, paluge neil oma edastus kinnitada. Kui palute huvitatud isikutel kinnitada oma huvi, võib see häirida huvipakkujaid ja see kinnitab, et kõik teie postitusloendis olevad isikud soovivad tõesti teie meilisõnumeid vastu võtta. Kahekordne nõustumine aitab tagada, et te ei saada soovimatuid meilisõnumeid, mis võivad teie ettevõtte mainet kahjustada.

• Tänage kasutajaid tellimise eest    Kohe. Kirjeldage, mida nad vastuvõtuks registreerusid ja kui sageli ning kuidas end loendist eemaldada.

• Tellimuse tühistamine on sama lihtne kui tellimine    Võimalik, et lubate tellijatel kasutada tellimisvormi, et eemaldada end meililoendist.

• Kasutajate meelde tuletamine, et nad on tellinud    Lisage igale saadetavale sõnumile pealkiri, mis tänab neid tellimise eest.

• Jälgige iga tellijat    Olenemata sellest, kas jälgite seda kliendihaldussüsteemis, andmebaasis, arvutustabelis või prinditud loendis, hoidke seda teavet koos oma kliendiandmetega. Kui tellijad unustavad hiljem, et on tellimuse tellinud, ja kurdavad, et nad saavad teilt soovimatuid meilisõnumeid, soovite märkida tellimise kuupäeva ja viisi. (Kirjutades? Kas veebivormil? E-postiga?) Samuti peate pakkuma lahkelt, et eemaldada need oma tellimuste loendist.

• Olge reageeriv    Vastata päringutele, taotlustele ja kaebustele kohe, kui vastate tellimustele. Keskenduge taas usalduse loomisele, et saavutada klientide lojaalsus ja äri.