Aplicaciones de solución de problemas en Phone Link

¿A dónde fue la pantalla del teléfono?

Puede abrirlo con el botón Abrir la pantalla del teléfono, encima de la lista de aplicaciones. Esto reflejará la pantalla del teléfono del mismo modo que antes, pero estará en una ventana independiente de la Vínculo con el teléfono.

Apps proporciona una manera más fácil de interactuar con todas las aplicaciones instaladas en tu dispositivo Android al iniciarlas directamente.

No puedo ver mis aplicaciones en mi otro perfil de Android o empresa

Actualmente, la Vínculo con el teléfono no admite varios perfiles o cuentas de trabajo de Android. Solo las aplicaciones de tu perfil predeterminado se mostrarán en laVínculo con el teléfono. ElVínculo con el teléfono no es compatible con las cuentas profesionales o educativas.

Solución de problemas de Wi-Fi

ElVínculo con el teléfono solo funcionará cuando tu dispositivo Android y tu PC puedan comunicarse entre sí. Ambos tendrán que estar encendidos y conectados a la misma red Wi-Fi. 

Para solucionar problemas con las conexiones Wi-Fi, haga lo siguiente:

1. Comprueba si el teléfono está conectado a los datos móviles, ve a Configuración > Conexiones > Wi-Fi y asegúrate de que el botón de alternancia de Wi-Fi esté Activado y de que el estado debajo de tu red actual sea Conectado.

2. Comprueba si el dispositivo Android está conectado a la misma red Wi-Fi que el equipo.

• Para empezar, comprueba la conexión del dispositivo Android en Configuración > Conexiones > Wi-Fi y anota el nombre de la red que se encuentra debajo del encabezado de la red actual.

• En tu equipo, ve a Configuración > Internet y red > Wi-Fi. Comprueba que la conexión Wi-Fi de tu equipo esté Activada y que la red a la que está conectado sea la misma que en tu dispositivo Android.

3. Puedes tener dos redes Wi-Fi diferentes, por ejemplo, una que use la banda de 2,4 GHz y la otra, 5 GHz. Si haces clic en el icono de Wi-Fi del dispositivo deberías poder ver estas redes en la lista. Intenta conectarte a la misma red en ambos dispositivos. 

4. ¿Estás detrás de un firewall o usando una VPN? Si es así, podrías estar bloqueando la comunicación entre tus dispositivos. Podrías intentar deshabilitarlos para ver si esto soluciona el problema. 

¿Por qué recibo un mensaje de error de conexión?

Si ves un mensaje de error en el que se indica que tu equipo no se pudo conectar al dispositivo Android, podría deberse a diversos motivos. Estas son algunas soluciones que puedes intentar: 

En tu dispositivo Android, comprueba que: 

• Está encendido.

• El Ahorro de batería está Desactivado.

• El Modo avión está Desactivado.

• El dispositivo Android y el equipo están conectados a la misma red o Wi-Fi.

• Has iniciado sesión en Enlace a Windows con la misma cuenta de Microsoft que tienes en tu equipo.

En tu equipo: 

• Comprueba si el equipo está conectado a Internet.

• Asegúrate de que el modo Ahorro de batería está Desactivado.

• Comprueba que tus cuentas del sistema funcionan correctamente. Ve a Configuración > Sistema > Experiencias compartidas. Si no hay ningún problema con tu cuenta, aparecerá un mensaje en la pantalla para informarte de que todo funciona correctamente. Si hay algún problema con la cuenta, selecciona Corregir ahora para empezar a resolverlo.

Si estos pasos no resuelven el problema de conexión, continúa con la solución de problemas que se muestra continuación. 

En el caso de algunos dispositivos Android, es posible que la configuración de optimización de batería interrumpa la conexión. Se recomienda desactivarla para la aplicación Enlace a Windows. Esta es la manera de desactivarla:

• Abre Configuración de Android > Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación > Enlace a Windows > Avanzado > Batería > Administrar el uso de la batería > Optimización de la batería.

• Desplázate hacia abajo hasta Enlace a Windows y selecciona No optimizar.

En algunos dispositivos Android, los pasos son los siguientes:

• Abre Configuración de Android > Aplicaciones >Enlace a Windows> Batería > Optimizar el uso de la batería.

• Selecciona Todo en la lista desplegable, desplázate hasta encontrar Enlace a Windows y establece la opción en Desactivado. 

¿Por qué veo un mensaje de error "Algo salió mal"?

Por lo general, esto significa que un dispositivo Android y un equipo han perdido la conexión entre sí. Existen algunos motivos por los que esto puede ocurrir:

• El equipo está bloqueado: Desbloquea el equipo y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación.

• La red Wi-Fi no está disponible: Comprueba el estado de la red y soluciona los problemas.

• El dispositivo Android puede no estar dentro del rango de la red Wi-Fi: Acerca el dispositivo Android al enrutador y verifica si esto mejora la conexión.

• El dispositivo Android se encuentra en modo avión: Comprueba que tu dispositivo Android está encendido, conectado a Wi-Fi y cerca para volver a establecer la conexión.

¿Por qué una aplicación aparece como una pantalla negra en mi equipo?

Algunas aplicaciones pueden bloquear la capacidad de transmitir contenido a otras pantallas. No podrás usar esta aplicación en tu equipo. 

Reproducir un sonido mientras se usan las aplicaciones

Los sonidos de tu dispositivo Android seguirán reproduciéndose en ese dispositivo incluso mientras está conectado a tu equipo. Por ejemplo, las aplicaciones y los vídeos del móvil que reproduzcas en el equipo seguirán reproduciendo el sonido en tu dispositivo Android. 

Problemas conocidos del uso de aplicaciones: 

• Es posible que algunas aplicaciones no funcionen y que no puedas usar la aplicación en tu PC.

• Es posible que algunas aplicaciones no se inicien desde la barra de tareas si se anclaron mientras se abría la aplicación. Tendrías que intentar quitar la aplicación y volver a anclarla. 

Problemas conocidos con el uso de aplicaciones múltiples:

• En algunas aplicaciones, seleccionar la notificación en el equipo causará que se abra la aplicación en el dispositivo Android. Si esto ocurre, intenta abrir la aplicación desde la lista de aplicaciones en elVínculo con el teléfono.

• Smart Lock de Samsung puede causar problemas al desbloquear el dispositivo Android a través de laVínculo con el teléfono. Si esto ocurre, intenta desbloquear desde tu dispositivo Android.

• Si actualizaste recientemente a partir de la actualización de mayo de 2019 de Windows, es posible que algunas aplicaciones no se inicien desde la barra de tareas. Prueba a quitarlas y volverlas a anclar.