Si no encuentras respuesta a tu pregunta a continuación, la página de solución de problemas de la aplicación Enlace Móvil puede ser de ayuda.
Cómo comprobar que estoy ejecutando la versión más reciente de Enlace a Windows (preinstalada)?
Las actualizaciones se instalarán automáticamente si esta opción está habilitada en tu dispositivo Android. Para garantizar una experiencia fluida, te recomendamos que actualices a la versión más reciente disponible.
En tu dispositivo Android:
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Ve a Configuración > Funciones avanzadas > Enlace a Windows.
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En la esquina superior derecha, selecciona "..." (Más) > Acerca de Enlace a Windows.
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Si hay una actualización disponible, deberías ver un aviso. Si es así, pulsa Actualizar.
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Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la aplicación Vínculo con el teléfono en tu PC.
Reinicia tu Surface Duo:
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Ve a Configuración > Dispositivos conectados > Enlace a Windows.
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Si hay una actualización disponible, pulsa Actualizar.
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Espera a que la actualización se complete correctamente y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la aplicación Vínculo con el teléfono en tu PC.
¿Qué ha ocurrido con mi icono de la aplicación Enlace a Windows después de actualizar mi teléfono a Android 10?
Después de una actualización reciente, ya no verás el icono de la antigua aplicación. En su lugar, ahora verás Enlace a Windows preinstalado en tu dispositivo.
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para que aparezca el panel Notificación de Android y, luego, pulsa en Enlace a Windows.
También puedes encontrarlo en Configuración > Funciones avanzadas, o bien escribe Enlace a Windows en el cuadro de búsqueda de Configuración.
Si tienes un Surface Duo, puedes encontrarlo en Configuración > Dispositivos conectados > Enlace a Windows.
Tengo problemas al usar la aplicación Vínculo con el teléfono y Samsung DeX al mismo tiempo
Tener abiertas a la vez la aplicación Tu Teléfono y DeX puede causar problemas con ambas aplicaciones. Para garantizar la mejor experiencia, abre solo una de estas aplicaciones cada vez.
¿Cómo actualizo Enlace a Windows desde Galaxy Store?
Para actualizar la aplicación desde Galaxy Store:
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Abre la aplicación Galaxy Store en tu dispositivo Android.
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En la Galaxy Store, pulsa en el icono de búsqueda y escribe Enlace a Windows.
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Pulsa en Enlace a Windows para abrir la descripción de la aplicación.
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Pulsa en el botón Actualizar.
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Espera a que se complete la actualización correctamente y reinicia tu dispositivo Android. Espera unos minutos y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la aplicación Vínculo con el teléfono en el PC.
Nota: La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Si la aplicación Vínculo con el teléfono sigue en un estado de actualización, espera unos minutos y reinicia tu dispositivo Android. En tu PC, cierra y vuelve a abrir la aplicación Vínculo con el teléfono.
Solución de problemas de actualizaciones para las aplicacionesVínculo con el teléfono y Enlace a Windows
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La aplicación puede tardar unos minutos en reconocer las actualizaciones. Después de la actualización, si la aplicación Enlace a Windows sigue bloqueada, reinicia el dispositivo Android. A continuación, espera unos minutos y cierra y vuelve a abrir la aplicación Vínculo con el teléfono en tu PC.
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Comprueba que tanto el dispositivo Android como el equipo estén conectados a una red Wi-Fi. Para descargar las actualizaciones, deberás estar conectado a una red Wi-Fi.
Mi aplicación Enlace a Windows se muestra como malware en el dispositivo
En determinados casos, Google Play Store identifica la aplicación Enlace a Windows como malware, programa malintencionado o amenaza. Esto sucede cuando los dispositivos no se actualizan correctamente.
Para desbloquear:-
Quitar el historial:
Ve a Configuración en tu teléfono Android. Desplázate hasta Aplicaciones > Cuidado del dispositivo > Almacenamiento > Borrar caché. -
Actualiza nuestro motor de seguridad:
Ve a Configuración en tu teléfono Android. Desplázate hasta Batería y cuidado del dispositivo. Ve al menú "..." de la esquina superior derecha y selecciona Acerca del cuidado del dispositivo > Actualizar el motor de seguridad. -
Para activar la protección del dispositivo:
Ve a Configuración en tu teléfono Android. Desplázate hasta Batería y cuidado del dispositivo. Activa la Protección de dispositivos.