Nota: Este artículo está destinado a los administradores de inquilinos de Microsoft 365 que tengan usuarios en su organización que no puedan obtener acceso inesperadamente a Clipchamp para cuentas profesionales o educativas.
Si está habilitado para ellos, los usuarios finales pueden acceder a Microsoft Clipchamp en su aplicación de escritorio para Windows o en Microsoft Edge o Chrome. Sin embargo, como Clipchamp solo se ha agregado recientemente a sku de Microsoft 365 para empresas y educación seleccionadas, es posible que algunos usuarios no puedan acceder a la aplicación y ver un aviso de error aunque estén en la licencia correcta.
Esta página proporciona consejos para la solución de problemas si tiene usuarios en el inquilino que están habilitados en la Centro de administración de Microsoft 365 pero que siguen sin poder acceder a Clipchamp.
Comprobar el estado de aprovisionamiento del usuario
Siga las instrucciones del artículo "Ver detalles de la licencia de la cuenta de Microsoft 365 y del servicio con PowerShell" para ver el estado de aprovisionamiento del usuario.
Nota: Clipchamp tiene un ServicePlanName de CLIPCHAMP y un ServicePlanId de a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
El estado del aprovisionamiento será uno de Success, PendingProvisioning, PendingActivationo Disabled. En función de lo que observes el estado de aprovisionamiento, consulta una de las siguientes secciones que se corresponden con el estado.
Si el estado de aprovisionamiento es Correcto
Si el estado de aprovisionamiento es Success, el usuario debería poder acceder a Clipchamp desde la página principal de Clipchamp Microsoft 365. Sin embargo, es posible que no puedan acceder a Clipchamp desde los exploradores de archivos de OneDrive o SharePoint.
Si este es el caso, es probable que se deba a que todavía no se ha actualizado un valor almacenado en caché en OneDrive o SharePoint. El usuario debe cerrar la sesión, borrar la memoria caché del explorador, esperar 24 horas y, a continuación, volver a iniciar sesión. Después de esto, deberían tener acceso a Clipchamp desde todas las fuentes.
Si sigue sin tener acceso después de esto, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de su centro de administración.
Si el estado de aprovisionamiento es Pendiente de aprovisionamiento
Si el estado de aprovisionamiento es PendingProvisioning, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico a través del centro de administración.
Si el estado de aprovisionamiento es Pendiente de desactivación
Si el estado de aprovisionamiento es PendingActivation, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico a través del centro de administración.
Si el estado de aprovisionamiento es Deshabilitado
Si el estado de aprovisionamiento es Disabled, debe habilitar el acceso del usuario a Clipchamp. Consulte el artículo "Cómo habilitar o deshabilitar Clipchamp para los usuarios de su organización" para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.
