Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2

¿Funciona correctamente la pantalla táctil de Surface?

Si tienes problemas con la pantalla táctil de Surface, conecta un teclado (por ejemplo, una Funda con teclado para Surface o un teclado USB) antes de probar estas soluciones.

Para actualizar Surface RT o Surface 2

Hay dos formas de actualizar Surface:

• Actualiza desde Windows: Si Windows se carga y puedes iniciar sesión, puedes realizar la actualización desde Dentro de Windows.

• Actualizar desde medios de recuperación USB: Si Windows no se inicia y tienes medios de recuperación USB disponibles, puedes realizar la actualización mediante el USB.

Actualizar desde Windows

1. Enchufa Surface a la fuente de alimentación para que no quede sin energía durante la actualización.

2. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC.

3. Selecciona Actualizar y recuperar > Recuperación.

4. En Restaurar tu PC sin afectar a tus archivos, selecciona Comenzar.

5. Selecciona Siguiente, comprueba que el dispositivo Surface esté enchufado y selecciona Actualizar.

6. Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface durante el proceso de actualización (puede durar varios minutos).

Actualizar desde medios de recuperación USB

Sigue estos pasos para actualizar Surface desde una unidad de recuperación USB:

1. Apaga Surface y enchúfalo a la fuente de alimentación para que no quede sin energía durante la actualización.

2. Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.

3. Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.

4. Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.

5. Selecciona Solucionar problemas > Restaurar tu PC y luego selecciona el sistema operativo que quieres actualizar.

6. En la pantalla Restaurar tu PC, selecciona Siguiente > Actualizar.

7. Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface durante el proceso de actualización (puede durar varios minutos).

Para restablecer Surface RT o Surface 2

Hay tres formas de restablecer Surface.

• Restablecer desde Windows: Si Windows se carga y puedes iniciar sesión, puedes realizar el restablecimiento desde Dentro de Windows.

• Restablecer desde la pantalla de inicio de sesión de Windows: Si se produce un error en el inicio de sesión de Windows, puedes realizar el restablecimiento desde la pantalla de inicio de sesión de Windows.

• Restablecer desde medios de recuperación USB: Si Windows no se inicia, puedes realizar el restablecimiento usando medios de recuperación USB, si está disponible.

Restablecer desde Windows

1. Enchufa Surface a la fuente de alimentación para que no quede sin energía durante la actualización.

2. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC.

3. Selecciona Actualizar y recuperar > Recuperación.

4. En Quitar todo y reinstalar Windows, selecciona Comenzar > Siguiente.

5. Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad. La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si vas a reciclar tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si vas a conservar tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.

6. Selecciona Restablecer.
   Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento (esto puede tardar varios minutos).

Restablecer desde la pantalla de inicio de sesión en Windows

1. Enchufa Surface a la fuente de alimentación para que no quede sin energía durante la actualización.

2. En la pantalla de inicio de sesión de Windows, selecciona Inicio/Apagado  en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Mantén presionada la tecla Mayús.
   (Si usas el teclado táctil, selecciona la tecla Mayús).

4. Mientras mantienes presionada o seleccionada la tecla Mayús, selecciona Reiniciar.
   Si aparece el aviso Reiniciar de todos modos, selecciona Reiniciar de todos modos.
   Cuando se reinicie Surface, aparecerá la pantalla Elegir una opción .

5. Selecciona Solucionar problemas > Restablecer tu PC.
   Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface mientras Windows se prepara para restablecer Surface.

6. En la pantalla Restaurar tu PC, selecciona Siguiente.

7. Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad. La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si vas a reciclar tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si vas a conservar tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.

8. Selecciona Restablecer. Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento (puede durar varios minutos).

Restablecer desde medios de recuperación USB

Sigue estos pasos para restablecer tu Surface desde la unidad de recuperación USB:

1. Apaga Surface y enchúfalo a la fuente de alimentación para que no quede sin energía durante la actualización.

2. Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.

3. Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.

4. Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que quieras.

5. Selecciona Solucionar problemas > Restablecer tu PC.

6. Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.

7. Selecciona el sistema operativo que quieres restablecer. Se refiere al sistema operativo actualmente instalado en Surface.

8. Selecciona Sí, volver a particionar las unidades. En la próxima página, selecciona Siguiente.

9. Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad.
   La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si vas a reciclar tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si vas a conservar tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.

10. Selecciona Restablecer.
    Surface se reiniciará y aparecerá el logotipo de Surface mientras continúa el proceso de restablecimiento (esto puede tardar varios minutos).

11. Solo Surface 2: después de reiniciar, Surface podría solicitarle que borres el Módulo de plataforma segura (TPM). Presiona F12 o en el botón de subir volumen para borrar el TPM.