Este artículo está destinado a personas que usan un programa de lector de pantalla como Windows Narrador, JAWS o NVDA con productos de Microsoft 365. Este artículo forma parte del conjunto de contenido de compatibilidad con lectores de pantalla de Microsoft 365, donde puede encontrar más información de accesibilidad en nuestras aplicaciones. Para obtener ayuda general, visite Soporte técnico de Microsoft.
Use elCentro de administración de Exchange (EAC) con el teclado y un lector de pantalla para rastrear mensajes de correo electrónico. Esto es útil si los usuarios se preguntan si sus mensajes se retrasan o posiblemente se pierden en la entrega. Con el seguimiento de mensajes, puede seguir los mensajes a medida que pasan por Exchange Online y determinar si se ha recibido, rechazado, diferido o entregado un mensaje de correo electrónico dirigido.
Lo hemos probado con Narrador en Microsoft Edge y con JAWS en Chrome, pero puede funcionar con otros lectores de pantalla y exploradores web siempre que sigan estándares y técnicas de accesibilidad comunes.
Notas:
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Las nuevas características de Microsoft 365 se publican de forma progresiva para los suscriptores de Microsoft 365, así que es posible que su aplicación todavía no las tenga. Para obtener más información sobre cómo obtener nuevas características más rápido, únase al programa Office Insider.
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Para obtener más información sobre los lectores de pantalla, vaya a Cómo funcionan los lectores de pantalla con Microsoft 365.
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Para comprobar que su rol de administrador le permite realizar un seguimiento de los mensajes de correo electrónico, consulte Usar un lector de pantalla para identificar su rol de administrador en el centro de administración de Exchange.
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Exchange Online se incluye en Microsoft 365 planes de suscripción empresariales y empresariales; sin embargo, las capacidades pueden diferir según el plan. Si el EAC no incluye una función descrita en este artículo, es posible que el plan no la incluya. Para obtener más información sobre las Exchange Online de su plan de suscripción, vaya Microsoft 365 ¿Qué producto o licencia empresarial tengo? y Exchange Online descripción del servicio.
En este tema
Crear un nuevo seguimiento de mensajes
Es posible que necesite un seguimiento de mensajes cuando un usuario se pone en contacto con usted sobre los mensajes que no se entregan o tardan más de lo habitual en entregarse. Puede realizar un seguimiento de un mensaje con varios criterios, como la dirección de correo electrónico, el intervalo de fechas, el estado de entrega y el id. de mensaje.
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En el panel del EAC, presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Hamburguesa de navegación izquierda, expandida". Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.
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Con Narrador, presione la tecla SR+Flecha derecha hasta que oiga lo siguiente: "Flujo de correo, expandido". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.
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Con Narrador, presione la tecla SR+Flecha derecha hasta que oiga lo siguiente: "Seguimiento de mensajes". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Después, presione Entrar. Se abrirá la vista Lista de seguimiento de mensajes, donde se enumeran las consultas predeterminadas.
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Presione la tecla Tab hasta que oiga "Iniciar un seguimiento, elemento de menú" y presione Entrar. Se abrirá la ventana emergente Nuevo seguimiento de mensajes. El foco está en el botón Cerrar.
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Para especificar remitentes (uno o varios), presione la tecla Tab. Oirá lo siguiente: "Escriba los nombres para mostrar y el selector de personas". Sigue uno de estos procedimientos:
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Para especificar un usuario interno, escriba el nombre del usuario o parte de él. Cuando deja de escribir, el EAC muestra una lista de resultados de búsqueda y el lector de pantalla anuncia el nombre y la dirección del primer resultado. Use las teclas de flecha abajo y arriba para examinar los resultados. Cuando encuentre al usuario que desee, presione Entrar para agregarlo al seguimiento. El foco permanece en el cuadro Remitentes, por lo que puede agregar más usuarios realizando otra búsqueda.
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Para especificar un usuario externo, escriba su dirección de correo electrónico completa. Cuando deje de escribir, el CEF anunciará la dirección. Presione Entrar para agregarlo al seguimiento. El foco permanece en el cuadro Remitentes, por lo que puede agregar más usuarios realizando otra búsqueda.
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Para especificar todas las direcciones de correo electrónico que coincidan con una búsqueda comodín, use un asterisco (*) o un signo de interrogación (?) en la búsqueda. Puede escribir, por ejemplo, *@contoso.com o user?@contoso.com. Cuando deja de escribir, el lector de pantalla anuncia la consulta comodín. Presione Entrar para agregarlo al seguimiento.
Nota: No puede agregar varias entradas si usa un carácter comodín.
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Para especificar destinatarios (uno o varios) en lugar de o además de los remitentes, presione la tecla Tab. Oirá lo siguiente: "Escriba los nombres para mostrar y el selector de personas". A continuación, agregue personas con las opciones descritas en el paso anterior.
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Presione la tecla Tab. Oirá lo siguiente: "Intervalo de tiempo personalizado". Sigue uno de estos procedimientos:
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Si desea rastrear mensajes de un intervalo de tiempo específico, presione Entrar. Después, presione la tecla Tab y use las teclas de dirección arriba y abajo para examinar las opciones de zona horaria hasta que encuentre la que desee. Presione la tecla Tab para mover el foco al cuadro Fecha de inicio, presione Entrar para abrir la cuadrícula del calendario y use las teclas de dirección para buscar la fecha que desee. Presione Entrar para seleccionar la fecha y mover el foco al cuadro hora de inicio. Presione la barra espaciadora y use las teclas de dirección arriba y abajo para seleccionar la hora de inicio. Después, presione la tecla Tab para mover el foco al cuadro Fecha de finalización y establezca la fecha y hora de finalización de la misma manera.
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Si desea rastrear mensajes de un intervalo de tiempo relativo, por ejemplo, de los últimos 2 días, presione la tecla Tab. El foco se mueve al control deslizante del intervalo de tiempo. Escuchará "Control deslizante", seguido del intervalo de tiempo actual. Use las teclas de dirección izquierda y derecha para ajustar cuando finalice el intervalo de tiempo. Cada pulsación de la tecla de flecha izquierda hace que el intervalo de tiempo sea más largo y cada vez que se presiona la tecla de flecha derecha hace que sea más corta. Para ajustar cuándo comienza el intervalo de tiempo, presione la tecla Tab y use las teclas de dirección izquierda y derecha como se muestra anteriormente. Después de cada ajuste, el lector de pantalla anuncia el intervalo de tiempo actual, por ejemplo, "De 7 días a 12 horas atrás".
Sugerencia: Durante 10 días o menos, los resultados están disponibles al instante como informe de resumen. Si especifica un intervalo de tiempo que es incluso ligeramente superior a 10 días, los resultados se retrasarán, ya que solo están disponibles como un archivo CSV descargable. Para obtener más información, vaya a Seguimiento de mensajes en el centro de Exchange moderno. En este tema solo se describe el uso de las consultas de resumen, que están seleccionadas de forma predeterminada.
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Presione la tecla Tab hasta que oiga "Expandir para obtener más detalles, botón" y presione Entrar. Después, presione la tecla Tab y use las flechas arriba y abajo para examinar las opciones de estado de entrega hasta que encuentre la que desee.
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Presione la tecla Tab. Si tiene un id. de mensaje de un usuario, puede pegarlo aquí para ayudar a restringir los resultados de la búsqueda. El id. de mensaje se puede encontrar en el encabezado del mensaje en el campo Id. de mensaje: . El id. de mensaje puede incluir corchetes angulares (< >). Asegúrese de incluirlos en la cadena.
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Presione la tecla Tab hasta que oiga "Botón Buscar" y presione Entrar. Se abre la página Resultados de búsqueda de seguimiento de mensajes y muestra la fecha, el remitente, el destinatario, el asunto y el estado de los mensajes que son el resultado del seguimiento del mensaje. Para examinar los resultados, presione la tecla Tab hasta que el lector de pantalla anuncie los detalles del primer resultado y, después, use las teclas de dirección abajo y arriba para desplazarse por la lista.
Volver a ejecutar un seguimiento reciente
El EAC recuerda los últimos 10 seguimientos de mensajes que ha realizado sin necesidad de guardarlos. Puede ejecutar rápidamente cualquiera de ellos de nuevo.
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En el panel del EAC, presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Hamburguesa de navegación izquierda, expandida". Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.
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Con Narrador, presione la tecla SR+Flecha derecha hasta que oiga lo siguiente: "Flujo de correo, expandido". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Si oye "Contraído" en lugar de "Expandido", presione la barra espaciadora para expandir el menú antes de continuar.
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Con Narrador, presione la tecla SR+Flecha derecha hasta que oiga lo siguiente: "Seguimiento de mensajes". Con JAWS, presione la tecla de flecha abajo en su lugar. Después, presione Entrar. Se abrirá la vista Lista de seguimiento de mensajes, donde se enumeran las consultas predeterminadas.
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Presione la tecla Tab. Oirá lo siguiente: "Consultas predeterminadas, elemento de pestaña". Presione la tecla de flecha derecha hasta que oiga "Consultas autoguardadas" y presione Entrar. Se abrirá la pestaña Consultas autoguardadas, en la que se enumeran las últimas 10 consultas que se ejecutaron pero que no se guardaron manualmente.
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Presione la tecla Tab hasta que oiga el nombre y los detalles de la consulta más reciente. Si no es el que desea, use las teclas de flecha abajo y arriba para examinar la lista y presione Entrar para abrir la ventana emergente de detalles de esa consulta.
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Presione Mayús+Tab hasta que oiga "Botón Buscar" y presione Entrar. Se abre la página Resultados de búsqueda de seguimiento de mensajes y muestra la fecha, el remitente, el destinatario, el asunto y el estado de los mensajes que son el resultado del seguimiento del mensaje. Para examinar los resultados, presione la tecla Tab hasta que el lector de pantalla anuncie los detalles del primer resultado y, después, use las teclas de dirección abajo y arriba para desplazarse por la lista.
Consultar también
Usar un lector de pantalla para abrir el Exchange de administración
Seguimiento de mensajes en el centro de Exchange moderno
Acerca de los roles de administrador
Permisos de características en Exchange Online
Métodos abreviados de teclado en el Exchange de administración
Soporte técnico para clientes con discapacidades
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