Sugerencias sobre marketing por correo electrónico

Mantener su marketing de correo electrónico legal

La Ley CAN-SPAM de 2003 (Control del asalto a la Pornografía no solicitada y la Ley de marketing) describe los requisitos para aquellos que envían correo electrónico comercial. También detalla las sanciones para los spammers y las empresas cuyos productos se anuncian como correo no deseado si rompen la ley, y da a los destinatarios el derecho de pedir a los remitentes de correo electrónico que dejen de enviar correo no deseado.

La ley abarca el correo electrónico cuyo objetivo principal es la publicidad o la promoción de un producto o servicio comercial, incluido el contenido de un sitio web. Un "mensaje transaccional o de relación" (correo electrónico que facilita una transacción acordada o actualiza a un cliente en una relación comercial existente) puede no contener información de enrutamiento falsa o engañosa, pero de lo contrario está exento de la mayoría de las disposiciones de la Ley CAN-SPAM. Para obtener más información, haga clic en un vínculo en la sección Vea también.

Hacer que el contenido sea relevante y breve

Espere que la mayoría de sus clientes y clientes potenciales tengan tiempo e interés para leer solo lo que les pertenece, siempre que llegue al punto rápidamente. Entre más se destina cada mensaje de correo electrónico a los intereses de los destinatarios individuales, más probabilidad hay de que abran, lean y respondan a sus mensajes. Las características de combinación de correo electrónico de Microsoft Office Publisher 2007 pueden ayudarle a dirigir el contenido de forma eficiente a los intereses de cada destinatario.

Los tipos de contenido que funcionan bien en el marketing por correo electrónico incluyen:

• Ofertas especiales semanales, descuentos y otras ofertas promocionales

• Invitaciones a eventos y seminarios

• Actualizaciones de información del producto

• Boletines informativos

Los mensajes de marketing de correo electrónico efectivos incluyen los siguientes elementos (la mayoría de los cuales también son necesarios por la Ley CAN-SPAM):

• Una línea de asunto clara y concisa    Aunque desea que los destinatarios abran el mensaje de correo electrónico, no haga trucos y no use ningún truco. Solo tienes que prometer una ventaja o un valor real que puedas ofrecer. La Ley CAN-SPAM requiere que la línea de asunto represente con precisión el contenido del mensaje.

  Además, mantenga la línea de asunto debajo de 50 caracteres para que no se trunca en la bandeja de entrada del destinatario y evite la puntuación a menos que haga una pregunta: desperdicia espacio valioso. Sobre todo, evite usar signos de exclamación. Son una buena sugerencia de que el mensaje es estrictamente promocional.

• Notificación de que su mensaje de correo electrónico es un anuncio o una solicitud    La Ley CAN-SPAM requiere que este aviso sea claro y visible y que proporcione una forma para que los destinatarios se quiten de la lista de distribución de correo, un método para optar por no participar.

• Una dirección de devolución válida    La Ley CAN-SPAM requiere que proporcione una dirección postal. Es una buena idea proporcionar un número de teléfono también. Después de todo, quiere que los destinatarios se pondrán en contacto con usted.

• Una opción de no participar    La Ley CAN-SPAM requiere que proporcione una dirección de correo electrónico de devolución u otro mecanismo de respuesta basado en web que permita a los destinatarios pedirle que no envíe futuros mensajes de correo electrónico a esa dirección de correo electrónico. Debe respetar las solicitudes dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción de la solicitud de exclusión y durante al menos 30 días después de que se enviara el mensaje de correo electrónico. Tampoco puede ayudar a nadie más a enviar correo electrónico a la dirección de alguien que ha optado por no participar.

Ofrecer una llamada clara a la acción

Aclare en el primer párrafo qué acciones pueden realizar los destinatarios. No haga que se desplacen por el mensaje para encontrarlo, pero vuelva a establecerlo al final, así en caso de que decidan leer todo el mensaje antes de que actúen.

Algunas opciones para una llamada a la acción son las siguientes:

• Haga clic en un vínculo para obtener más información.

• Regístrese para recibir una oferta especial.

• Visite una página web para calificar (y hacer que esa página sea relevante para la oferta específica).

• Descarga un boletín, un juego, un protector de pantalla, un cupón o un libro blanco.

• Haz una llamada telefónica.

Hacer que el mensaje sea personal

Cuanto más personal sea el tono o la voz, mejor, escriba el mensaje como si fuera de un ser humano en lugar de de una institución impersonal. Las personas quieren crear relaciones con otras personas, no con una empresa.

Agregue un toque personal proporcionando algo adicional, como información relacionada con los intereses de sus clientes en su empresa. Por ejemplo, un restaurante puede incluir revisiones de vino o recetas como parte de una comunicación regular por correo electrónico. Cuando los clientes prueban estos vinos o recetas en casa, el restaurante crea la percepción de su experiencia y enriquece la relación entre el cliente y la empresa. La educación, las opiniones motivadas, los principios o el humor hacen que su empresa parezca más útil y humana, pero también reconoce los riesgos que conllevan. Asegúrese de que conoce bien a su público y de cómo es probable que reaccione.

Ser coherente

Cuando envíe una serie de mensajes de correo electrónico, esfuércse por ser coherente en la mensajería, en el diseño y en el intervalo de distribución de correo. Esta coherencia admite la percepción de que su empresa es confiable, organizada y bien establecida.

Envíe una serie de mensajes de correo electrónico al mismo tiempo cada día, semana y mes. Si los mensajes se dirigen a otras empresas (o a personas de su trabajo), envíelos para que se puedan leer durante la semana laboral, pero no los lunes por la mañana (no envíe los mensajes entre el viernes al mediodía y el lunes al mediodía). Si los mensajes se dirigen a los consumidores en casa, envíelos para que los clientes vean sus mensajes el fin de semana.

Si los envíos de correo no son lo suficientemente frecuentes, los clientes olvidarán su negocio. Empiece probando una programación de correos electrónicos semanales y vaya desde allí. Pero si tiene alguna duda, es mejor enviar demasiado pocas veces que con demasiada frecuencia.

Dar formato al mensaje con cuidado

Si crea un mensaje de correo electrónico a partir de una publicación impresa, es posible que sea demasiado ancho y obligue al destinatario a desplazarse horizontalmente. Además, entre más se desplacen los destinatarios verticalmente, menos probabilidad hay de que vean todo el mensaje. Incluso si elige una publicación diseñada para mensajes de correo electrónico, obtenga una vista previa del mensaje para comprobar el diseño y el tamaño para poder realizar los cambios necesarios en el texto, los gráficos y el diseño antes de enviarlo.

¿Cómo cambio el tamaño de página?

1. En la pestaña Diseño de página, haga clic en el selector de cuadro de diálogo junto a Párrafo.

2. En Diseño,seleccione Correo electrónico.

3. En Página, cambie las medidas de Ancho y Alto.

Es posible que algunas de las fuentes que use en una publicación impresa no sean fáciles de leer en línea. Considere la posibilidad de usar una fuente web o una combinación de fuentes diseñada para la legibilidad de la pantalla, especialmente para usuarios que pueden tener pantallas de diferentes tamaños y resoluciones. Para obtener una lista de las fuentes web y los esquemas de fuente en Microsoft Office Publisher, vea Aplicar una combinación de fuentes.

Tenga en cuenta también las capacidades de correo electrónico de su audiencia. Si están en redes corporativas o de banda ancha, no tienen que esperar mucho tiempo para descargar archivos enriquecidos con gráficos. Dado que un mensaje de correo electrónico con una gran cantidad de gráficos y formato de color requerirá un tamaño de archivo bastante grande, es posible que los destinatarios con conexiones más lentas necesiten mucho tiempo para descargar o abrir el mensaje. Es mucho más probable que estos destinatarios decidan que el mensaje no vale la pena esperar.

Probar el mensaje antes de enviarlo

Antes de enviar correo electrónico a una gran lista de destinatarios, asegúrese de probar el mensaje de correo electrónico, su contenido y los mecanismos que configure para realizar un seguimiento y responder, incluidos hipervínculos en el cuerpo del mensaje. Empiece por obtener una vista previa del mensaje. Como es posible que algunos problemas no aparezcan en la vista previa del explorador, envíe el mensaje a sí mismo para comprobar el tamaño del archivo y el formato final. Es mejor pedir a varias personas que prueben el mensaje y que le den sus comentarios. Obtenga más información sobre lo que puede haber pasado por alto si puede observar evaluadores imparciales mientras abren, leen y responden al mensaje.

¿Opta por no participar o participar?

Los usuarios reciben correo electrónico mediante dos métodos principales: por sorpresa o por solicitud.

• ¡Sorpresa!  — Optar por no participar    A menos que un mensaje de correo electrónico proviene de alguien que conoce, es probable que considere que los mensajes inesperados o no deseados son correo no deseado. Necesita una forma de solicitar que se le quite o que opte por no enviar más correos. El correo electrónico no solicitado es un mensaje de correo electrónico no solicitado que proporciona a los destinatarios una forma de quitarse de otros envíos de correo.

  El correo electrónico no deseado suele ser (pero no siempre) una molestia. Un ejemplo de correo electrónico de opt-out posiblemente legítimo es un mensaje no solicitado sobre un próximo evento que es relevante para los asistentes de un seminario anterior que ha hospedado. Hay una buena posibilidad de que estén interesados. Aun así, hay una forma mejor.

• ¡Lo he pedido!  — Participar    En lugar de enviar correo electrónico no solicitado a los asistentes del seminario del año pasado, sería mejor que les pidiera en el seminario que proporcionaran sus direcciones de correo electrónico si quieren recibir una notificación sobre los próximos eventos. Los usuarios que decidan recibir una notificación han optado por participar, lo que le da permiso para enviarles y le informan del tipo de información que quieren recibir. Esta lista de suscriptores precalificados garantiza que no se malgastar mensajes en clientes no interesados. Significa que tiene una oportunidad de oro para seguir construyendo una relación.

Directrices de opt-in

Para crear una relación con clientes y clientes potenciales, quiere evitar sorpresas desagradables.

Establezca expectativas claras en cada paso por el que deben pasar los clientes para participar. Este proceso puede ser la parte más importante de su esfuerzo de marketing por correo electrónico. Siga estas instrucciones para aumentar la confianza de sus clientes en su integridad:

• Ofrecer varias formas de suscribirse    Solicite direcciones de correo electrónico en cada punto de contacto (contador de servicios, caja registradora, sitio web, catálogo, boletín, llamadas telefónicas). Por ejemplo, en todas las páginas de su sitio web, incluya un formulario de suscripción abreviada, un vínculo a una página de suscripción o un gráfico destacado que anime a los visitantes a suscribirse.

• Indica claramente para qué necesitas su información personal    La creación de confianza comienza aquí y necesita la confianza de sus clientes para ganar su fidelidad y su empresa. Dígales que no vende ni comparte su lista de distribución de correo (y asegúrese de que no lo hace). Haga que su política de privacidad esté disponible (en impresión o en la Web) cerca del punto en el que se suscriban y que le sea más fácil enviar o hacer preguntas al respecto.

• Explicar la ventaja de suscribirse    Dé a sus clientes una buena razón para suscribirse. ¿Qué hay en él para ellos? ¿Pueden obtener información sobre las ventas antes de empezar? ¿Recibe envío gratuito en su primera compra? ¿Recibe ofertas especiales, actualizaciones de productos nuevos y próximos o sugerencias de productos?

• Proporcionar incentivos    Dé a los suscriptores un cupón o descuento. Escriba en un dibujo para un nuevo producto. Ofrecer envío gratuito en su próxima compra.

• Permitir que los suscriptores le digan con qué frecuencia quieren recibir mensajes de correo electrónico    Si no puede decidir la frecuencia correcta, deje que se lo digan y asegúrese de que lo sigue.

• Pedir a los suscriptores que escriban dos veces sus direcciones de correo electrónico    Las personas a menudo producen errores de escritura. Asegúrese de que validan la dirección de correo electrónico que le han dado.

• Usar el registro de opt-in doble    Si es posible que los usuarios se agreguen a su lista de distribución de correo de forma involuntaria o que las personas puedan enviar el nombre de otra persona, pídales que confirmen su envío. Pedir a las personas interesadas que confirmen sus riesgos de interés molestan a los usuarios con interés marginal y confirma que todos los usuarios de la lista de distribución de correo realmente quieren recibir sus mensajes de correo electrónico. La suscripción doble hace el esfuerzo para asegurarse de que no envía mensajes de correo electrónico no solicitados, lo que puede dañar la reputación de su empresa.

• Agradecer a los usuarios por suscribirse    Inmediatamente. Describa lo que se suscribió a recibir y con qué frecuencia, y cómo quitarse de la lista.

• Hacer que la suscripción sea tan fácil como suscribirse    Es posible que permita que los suscriptores usen el formulario de suscripción para quitarse de la lista de correo electrónico.

• Recordar a los usuarios que se han suscrito    En cada mensaje que envíe, incluya un encabezado que le agradece por suscribirse.

• Realizar un seguimiento de cada suscriptor    Tanto si realiza un seguimiento en un sistema de administración de clientes, una base de datos, una hoja de cálculo o una lista impresa, mantenga esta información con los datos de los clientes. Si los suscriptores más tarde olvidan que se suscribió y se quejan de recibir correos electrónicos no solicitados de usted, quiere citar la fecha y la forma en que se suscribió. (¿Por escrito? ¿En un formulario web? ¿En el correo electrónico?) Y debes ofrecerte con gracia que las quites de tu lista de suscripciones.

• Ser responsivo    Responda a consultas, solicitudes y quejas tan rápido como responda a los pedidos. De nuevo, céntrate en crear confianza para ganar la fidelidad y la empresa de los clientes.