Solucionar problemas de audio y vídeo en Skype Empresarial

Si otros participantes no pueden oírle, el problema radica en el micrófono o en el dispositivo de reproducción (altavoces o auriculares).

1. Compruebe la configuración en Skype Empresarial.
   Skype Empresarial silencia automáticamente a las personas que se unen a una conferencia programada. Esto se hace para reducir el ruido de quienes no sean moderadores activos.

   Para reactivar su audio, elija el icono de micrófono con la línea diagonal que aparece en la ventana de la llamada.

   

2. Compruebe el micrófono.
   Si usa el micrófono integrado del equipo, asegúrese de que no esté silenciado. Si usa un micrófono externo, compruebe que está conectado. Si se trata de un micrófono inalámbrico, asegúrese de que las baterías estén cargadas. Compruebe también los botones físicos de silencio de los auriculares o el cable de los auriculares.

3. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté seleccionado.
   Vea este breve vídeo para obtener instrucciones detalladas sobre cómo comprobar la configuración de audio y vídeo. O bien, siga los pasos indicados a continuación.

   1. En el lado inferior izquierdo de la ventana principal de Skype Empresarial, elija Configuración de dispositivo de audio.

   2. Si desea emplear diferentes dispositivos de entrada y salida audio, elija Dispositivo personalizado. Se abren listas desplegables separadas para Altavoces y Micrófonos. En la lista desplegable Micrófonos, elija el micrófono que quiere usar. Si solo usa el micrófono integrado del equipo, solo verá una opción.

      Hable a través del micrófono. Si el micrófono puede oírle, la barra del indicador de actividad de voz azul se podrá mover hacia arriba y hacia abajo (cuanto más a la derecha se sitúe, mejor es el nivel de señal). Si tiene más de un micrófono y no está seguro del nombre correspondiente a cada micrófono, hable a cada micrófono uno a uno y compruebe que hay movimiento en el indicador de actividad azul.

4. Realice una llamada de prueba.

   En el lado inferior izquierdo de la ventana principal de Skype Empresarial, seleccione Comprobar calidad de la llamada.

   Nota: Esta característica no está disponible aún para los usuarios de Skype Empresarial Online.

   

   • Si puede oír el mensaje grabado reproducirse, el micrófono funciona correctamente. El problema podría estar relacionado con la conexión de otro participante o dispositivo de reproducción. Sugiera al participante que revise esta guía para solucionar problemas de altavoz o auriculares.

   • Si no puede oír el mensaje grabado, continúe con estos pasos para comprobar la configuración de audio de Windows .

5. Compruebe la Windows configuración.
   Ajuste la intensidad de la señal (impulso) del micrófono en Windows haciendo clic con el botón derecho en el icono de altavoz en la parte inferior derecha de la pantalla y usando el control deslizante.

   

   Elija Dispositivos de grabación. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que Skype Empresarial usa y seleccione Propiedades. Luego, en la pestaña Niveles, use el control deslizante para ajustar el volumen.

   Si estos pasos no le han resultado de ayuda para resolver el problema, es posible que tenga un problema con la configuración de audio de Windows . Microsoft tiene una herramienta para diagnosticar y corregir automáticamente problemas de audio.

Si la calidad de audio es baja (es decir, el otro participante puede oírle pero su voz resuena, suena apagada o va y viene), las siguientes sugerencias pueden resultarle útiles.

• Compruebe la conexión.
  Si hay espacios o retrasos en el audio o si un participante empieza a sonar como un robot, es posible que la conexión Internet otro participante cause el problema. Consulte Solucionar sus problemas de conexión en esta guía.

• Asegúrese de que el dispositivo correcto está seleccionado.
  En el lado inferior izquierdo de la Skype Empresarial principal y elija un dispositivo en Seleccionar dispositivo principal.

• Compruebe la configuración del dispositivo de audio.
  En el lado inferior izquierdo de la Skype Empresarial principal, elija Dispositivo de audio Configuración. Ajuste el control de volumen en Micrófono seleccionado y compruebe que, cuando se habla normalmente, al menos una tercera parte del sonido detectado rellena el cuadro.

  Si el indicador de nivel no puede alcanzarla, pruebe a incrementar la intensidad de la señal del micrófono en Windows haciendo clic con el botón derecho en el icono de altavoz situado en la parte inferior derecha de la pantalla.

  

  Seleccione Dispositivos de grabación. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que Skype Empresarial usa y seleccione Propiedades. En la pestaña Niveles, use el control deslizante para aumentar (aumentar) la intensidad de la señal del micrófono si esa configuración está disponible.

• Mejore la relación entre nivel de voz y ruido.
  La mejor manera de mejorar la calidad de audio es aumentando el contraste entre el sonido de su voz y el resto de sonidos que le rodea. Hay muchas maneras de hacer esto.

  • En caso de que el altavoz o la cámara web se acerquen al micrófono. Si se coloca demasiado lejos del micrófono es difícil que este recoja claramente su voz. Si usa el micrófono integrado en el equipo, asegúrese de que sabe dónde está y de que nada lo bloquea. Para dispositivos de tableta, asegúrese de que no bloquea la entrada del micrófono con la mano o con un dedo al sostener el dispositivo.

  • Reduzca el ruido de fondo. Los espacios silenciosos son los más adecuados a efectos de calidad de audio porque hay menos ruido ambiental que compita con su voz. Los micrófonos integrados tienden a recoger todos los sonidos.

  • Reduzca el volumen de la reproducción. Si el volumen de los altavoces es demasiado alto o si los altavoces están demasiado cerca del micrófono, cualquiera de las dos condiciones puede causar interferencias o eco. Baje el volumen en los altavoces y, si es posible, aléjelos del micrófono.

  • Use unos auriculares. Casi todos los problemas descritos puede mejorarse o resolverse usando auriculares USB. Los auriculares USB funcionan con Skype Empresarial, pero se garantiza la mejor experiencia si se usan auriculares Skype Empresarial Certified que aparezcan en el catálogo.

    Si los auriculares son nuevos y tiene problemas de audio, pruebe a conectarlos a otro puerto USB. Compruebe también el silenciador del micrófono de nivel de hardware. En algunos auriculares, por ejemplo, si se gira el brazo del micrófono hacia el techo equivale a "silenciarlo". Consulte la guía de inicio rápido de los auriculares o la guía del usuario para obtener información sobre el correcto funcionamiento de los auriculares.

Si no oye nada de los demás participantes, el problema radica en alguno de los otros micrófonos o en su dispositivo de reproducción.

• Asegúrese de que el dispositivo correcto esté seleccionado.
  Vea este breve vídeo para obtener instrucciones detalladas sobre cómo comprobar la configuración de audio y vídeo, o siga los pasos siguientes.

1. En el lado inferior izquierdo de la ventana principal de Skype Empresarial, elija Configuración de dispositivo de audio.

2. Si desea emplear diferentes dispositivos de entrada y salida audio, elija Dispositivo personalizado. Esta selección abre menús desplegables separados para Altavoz y Micrófono.

3. En la lista desplegable Altavoces, elija el dispositivo de reproducción que quiere usar. Si solo tiene los altavoces integrados en su equipo, verá una sola opción en la lista desplegable. Si usa auriculares o altavoces externos, asegúrese de seleccionar la opción correcta.

4. Elija el icono reproducir para probar los altavoces.

   

• Realice una llamada de prueba.

  Nota: Esta característica aún no está disponible para Skype Empresarial usuarios.

  • En el lado inferior izquierdo de la ventana principal de Skype Empresarial, seleccione Comprobar calidad de la llamada.

    

    Si puede escuchar el sonido en la llamada de prueba, el audio funciona correctamente. El problema puede estar relacionado con el micrófono o la conexión de un participante. Si puede, pida al participante a quien no oye que revise esta guía para solucionar problemas de micrófono.

    Si no puede oír la voz en la llamada de prueba, continúe con estos pasos para verificar la configuración de audio en . Skype Empresarial

• Compruebe la Windows configuración.
  Asegúrese de que el volumen del altavoz no esté silenciado y que sea lo suficientemente alto como para que lo oiga.

  • Seleccione el icono de altavoz situado en la parte inferior derecha de la pantalla para ajustar el volumen.

    

    El control deslizante de volumen corresponde al dispositivo de reproducción predeterminado del sistema. Si dispone de varios dispositivos de reproducción, Skype Empresarial podría estar usando otro. Para cambiar el volumen de otros dispositivos, haga clic con el botón derecho en el icono de altavoz y elija Dispositivos de reproducción. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que Skype Empresarial usa y seleccione Propiedades. Luego, en la pestaña Niveles, use el control deslizante para ajustar el volumen.

    Si estos pasos no le han resultado de ayuda, es posible que tenga un problema con la configuración de audio de Windows . Microsoft tiene una herramienta para diagnosticar y corregir automáticamente problemas de audio.

Si la calidad de audio es baja (es decir, puede oír al otro participante pero su voz suena apagada, resuena o va y viene), las siguientes sugerencias pueden resultarle útiles.

• Compruebe el dispositivo de reproducción.
  Si el otro participante suena silencioso, es posible que deba subir el volumen del orador.

  • Seleccione el icono de altavoz situado en la parte inferior derecha de la pantalla para ajustar el volumen.

    

    El control deslizante de volumen corresponde al dispositivo de reproducción predeterminado del sistema. Si dispone de varios dispositivos de reproducción, Skype Empresarial podría estar usando otro. Para cambiar el volumen de otros dispositivos, haga clic con el botón derecho en el icono de altavoz (mostrado anteriormente) y elija Dispositivos de reproducción. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que Skype usa, elija Propiedades y, en la pestaña Niveles, use el control deslizante para ajustar el volumen.

• Compruebe el control de volumen en el cliente.

  • En el lado inferior izquierdo de la Skype Empresarial principal, haga clic en Dispositivo de audio Configuración. Mueva el control deslizante Altavoz y elija el icono reproducir para probar los altavoces.

    

    Como alternativa, se puede acceder a esta función durante una llamada desde la ventana de la llamada seleccionando el botón Controles de llamada.

    

• Compruebe la conexión.
  Si hay espacios o retrasos en el audio, es posible que la conexión Internet (o la del otro participante) cause el problema. Consulte Solucionar sus problemas de conexión en esta guía.

• Mejore el sonido en el otro extremo.

  • Si se oye ruido de fondo en una llamada de conferencia. Elija el botón Participantes y consulte el icono de micrófono de cada participante.

    

    Los iconos indican actividad y si el ruido de fondo coincide con alguien que no es moderador, debe pedirle a ese participante que desactive el micrófono. Si usted es moderador, puede silenciar al participante usted mismo.

    Pida a los demás participantes que sigan las sugerencias de esta guía para solucionar problemas de micrófono. Hay muchas formas de mejorar la relación entre voz y ruido, lo que hará que le resulte más fácil oír más claramente al participante.