Recuperar mensaje en la versión de escritorio de Outlook deja de funcionar después de las actualizaciones de seguridad de febrero de 2024

Última actualización: 20 de mayo de 2024

PROBLEMA

Cuando un remitente recupera un mensaje y el destinatario recibe la notificación de recuperación, si hace clic en la notificación de recuperación, se produce un error: 

"No se puede abrir el formulario personalizado. Outlook usará un formulario de Outlook en su lugar". 

Es posible que el remitente no reciba el error de recuperación del mensaje. El destinatario recibe el correo electrónico original, así como el correo electrónico de recuperación, que no se abre en el panel de vista previa. Si el destinatario hace doble clic en el correo electrónico de recuperación, se produce un error "No se puede abrir el formulario personalizado. Outlook usará un formulario de Outlook en su lugar". El destinatario seguirá viendo ambos correos electrónicos y el remitente no recibirá ninguna actualización.  

Para que se produzca este problema, la recuperación de mensajes en la base en la nube debe estar deshabilitada para que el cliente de escritorio de Outlook esté usando el mensaje de recuperación heredado. 

Este problema afecta a los usuarios después de actualizar a las actualizaciones de seguridad de febrero, CVE-2024-21378 - Guía de actualización de seguridad - Microsoft - Vulnerabilidad de ejecución remota de código de Microsoft Outlook.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en las siguientes compilaciones, publicadas en la Novedades pública del 9 de abril. Outlook 2016 se corrigió en la^{Novedades pública del} 7 de mayo.

Canal beta: beta 17506.15010
Canal actual: versión 2403 compilación 17425.20052
Canal mensual para empresas: versión 2401 compilación 17231.20304
Canal mensual para empresas: versión 2402 compilación 17328.20234
Semi-Annual Enterprise Channel (versión preliminar): versión 2403 compilación 17425.20052
Canal semestral: versión 2308 compilación 16731.20634
Canal semestral: versión 2302 compilación 16130.20956
Office LTSC 2021: versión 2108 14332.20676
Office LTSC 2019: versión 1808 compilación 10409.20027
Outlook 2016 - 5445.1000

Para solucionar este problema, use Recuperar mensaje de OWA o Nuevo Outlook, Recuperar o reemplazar un mensaje de correo electrónico enviado en Outlook para Windows.