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El soporte guiado en el explorador puede proporcionar soluciones digitales para problemas de Office |
Los problemas con las versiones más recientes de PowerPoint se bloquean o no responden pueden ocurrir por uno o varios de los motivos. Prueba estas soluciones en el orden que se indica a continuación:
Instale las últimas actualizaciones.
Instalar las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales con frecuencia puede corregir problemas porque reemplazan archivos obsoletos y corrigen vulnerabilidades. Para instalar las últimas actualizaciones de Office, consulte Instalar actualizaciones de Office.
También puedes intentar obtener actualizaciones manualmente en cualquier momento. Si la instalación de las últimas actualizaciones de Office no resuelve el problema, continúa con el paso siguiente.
Enviar un ceño fruncido al equipo de producto de Office
Si usas Office 2016, en la pestaña Archivo de PowerPoint, selecciona Comentarios. Haga clic en Enviar un ceño fruncido. (El panel Comentarios se abre en el lado derecho de la ventana de PowerPoint ).
Describe el problema y, a continuación, selecciona la casilla Incluir datos de diagnóstico y uso . (El envío de datos de diagnóstico al equipo de producto Office permite analizar el contexto en el que se ha producido el problema. Esto ayuda al equipo a determinar lo que debe corregirse en el software).
Haga clic en Enviar para transmitir los comentarios al equipo de Office.
Comprobar si otro proceso está usando PowerPoint
Si otro proceso está usando PowerPoint, esta información se mostrará en la barra de estado horizontal de la parte inferior de la pantalla. Si intenta realizar otras acciones mientras PowerPoint está en uso, es posible PowerPoint no responda. Deje que la tarea en curso termine su trabajo antes de intentar realizar otras acciones.
Si otro proceso no está usando PowerPoint, continúe con el paso siguiente.
Investigar posibles problemas con complementos
Aunque los complementos pueden mejorar su experiencia, en ocasiones pueden interferir o entrar en conflicto con PowerPoint. Intente iniciar PowerPoint sin complementos para ver si el problema desaparece. Para ello, siga estos pasos:
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Si estás ejecutando Windows 10, haz clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
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Escribe PowerPnt /safe y, a continuación, haz clic en Aceptar.
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Si el problema se soluciona, en el menú Archivo, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en Complementos.
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Seleccione Complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir.
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Haga clic para desactivar todas las casillas (deshabilite los complementos) de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Reinicia PowerPoint.
Si el problema no se produce, comience a habilitar los complementos uno por uno hasta que se produzca el problema. Esto le permite averiguar qué complemento está causando el problema. Asegúrese de reiniciar PowerPoint cada vez que habilite un complemento.
Si deshabilitar los complementos no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
Reparar Office
Reparar los programas de Office puede resolver problemas que provocan que PowerPoint no respondan, se bloqueen o se bloqueen al reparar automáticamente los errores del archivo.
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Cierre todas las aplicaciones de Microsoft Office que se estén ejecutando.
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Abra el Panel de control y, a continuación, abra Programas y características.
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En la lista de aplicaciones instaladas, haga clic con el botón derecho en su versión de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Cambiar y seleccione Reparar.
Si el problema no se soluciona reparando los programas de Office, continúe con el paso siguiente.
Comprueba si el software antivirus está actualizado
Si su software antivirus no está actualizado, PowerPoint podría no funcionar correctamente. Visite el sitio web de su proveedor de software antivirus para descargar las últimas actualizaciones.
Para obtener una lista de proveedores de software antivirus, consulte Proveedores de software de seguridad para consumidores
Comprobar si el software antivirus está en conflicto con PowerPoint
Si el software antivirus incluye integración con PowerPoint, puede experimentar problemas de rendimiento. En este caso, puede deshabilitar toda la integración PowerPoint dentro del software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos de software antivirus que estén instalados en PowerPoint.
Advertencia: Si cambia la configuración del antivirus, es posible que el equipo quede vulnerable a ataques virales, fraudulentos o maliciosos. Microsoft no le recomienda cambiar la configuración del antivirus. Utilice esta alternativa bajo su propia responsabilidad.
Es posible que tenga que ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar el software para excluir cualquier integración con PowerPoint o para excluir la exploración en PowerPoint.
Si el problema no se soluciona actualizando el software antivirus y excluyendo su integración con PowerPoint, pase a Solución de problemas avanzada.
Cambiar valores predeterminados de la impresora
PowerPoint carga una impresora predeterminada, y cambiar esta configuración puede resolver el problema:
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Abra el Panel de control y, a continuación, abra Hardware y sonido.
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En la lista de impresoras, haga clic con el botón secundario en el Escritor de documentos XPS de Microsoft o Enviar a OneNote.
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Seleccione Establecer como impresora predeterminada en el menú.
Solución de problemas avanzada
Esta sección está destinada a los usuarios más avanzados.
Realizar un Inicio selectivo para determinar si otro programa está en conflicto con PowerPoint
Al iniciar Windows normalmente, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con otro software de su equipo. Cambiar la configuración de inicio a veces puede ayudarte a resolver problemas.
Configuración de inicio de Windows 10 (incluido el modo seguro)
Si realizar un Inicio selectivo no resuelve su problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.
