Las firmas no se sincronizan entre la versión de escritorio de Outlook y Outlook Web App

Última actualización: 8 de octubre de 2024

PROBLEMA

Cuando intenta crear una firma vinculada a su propia cuenta (firmas en la nube), observa que la firma recién creada se elimina después de un tiempo o puede encontrarse con que la firma no se sincroniza con Outlook Web App (OWA).

La versión de escritorio de Outlook agregó firmas en itinerancia a partir de la versión 2303 y posteriores. Para obtener más información, vaya a Firmas en itinerancia de Outlook.

ESTADO: CORREGIDO

El equipo de Outlook corrigió la causa raíz que impedía la sincronización de firmas. La corrección está disponible en el Canal beta. Use este canal para comprobar la corrección y proporcionar comentarios. Antes de realizar una copia de seguridad de la corrección, el equipo de Outlook quiere que primero llegue al Canal actual para supervisar la corrección. Actualizaremos este tema cuando la información de backport esté disponible.

La corrección está disponible en las siguientes compilaciones:
Canal beta: versión 2411 (compilación 18205.15010)
Vista previa del canal actual: versión 2411 (compilación 18227.20000): ETA a principios de noviembre
Current Channel: Versión 2411 (compilación 18227.20000) – ETA a finales de noviembre
Canal mensual para empresas: versión 2411 (compilación 18129.20000): ETA: 14 de enero de 2025

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Los datos de la cuenta relacionados con la Configuración en la nube se almacenan en caché en la clave Configuración. Puedes intentar solucionar el problema cambiando el nombre de la tecla Configuración. El soporte técnico ha encontrado que este paso funciona en algunos casos recientes. 

1. Abra Regedit.

2. En Regedit, vaya a ruta de acceso.
   Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Settings

3. En Regedit, haz clic con el botón derecho en la tecla Configuración, selecciona Cambiar nombre y luego cambia el nombre de la tecla Configuración por Settings_old.

4. Reinicie Outlook.

Debido a un problema anterior que ya se ha corregido, los datos relacionados con la cuenta pueden almacenarse incorrectamente en caché dentro de ese valor del Registro. La corrección no corrija retroactivamente los casos de esto, por lo que sus posibles cuentas de cinco años o más podrían verlo. El error provocaría que cualquier firma recién creada no se sincronizara con la nube. Después de la sincronización (con errores), Outlook comprueba si las firmas que tenemos en el equipo coinciden con la lista de firmas de la roaming_signature_list. Como la nueva firma no aparece en la lista poco después de una sincronización, Outlook la elimina.

Recursos adicionales

Firmas en itinerancia de Outlook

Opciones de itinerancia de Outlook

Información sobre cómo almacenar la configuración de Outlook en la nube