Última actualización: 18 de octubre de 2024
PROBLEMA
Después de instalar actualizaciones recientes, es posible que vea uno o varios de los siguientes errores al iniciar Outlook, Word u otras aplicaciones de Office:
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"No se puede encontrar el archivo necesario pagelayout.dll en la ruta de acceso. Vuelva a instalar Microsoft Outlook".
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"No se puede encontrar el archivo necesario msls70.dll en la ruta de acceso. Vuelva a instalar Microsoft Outlook".
ESTADO: EN INVESTIGACIÓN
La investigación del equipo de Office hasta ahora ha demostrado que este problema se produce cuando la versión de Office no coincide con el canal de Office. Por ejemplo, este problema puede ocurrir si se encuentra en el Canal mensual para empresas, pero la versión de la aplicación de Office es la versión del Canal actual. Asegúrese de que el canal en el que se encuentra coincide con la versión que se muestra para ese canal en Historial de actualizaciones y Historial de actualizaciones de Aplicaciones Microsoft 365 (enumerado por fecha). Para ver la versión de Office, abra Word y seleccione Archivo, Cuenta, en Acerca de Word. Si hay una falta de coincidencia de versión, hay un problema con la configuración de implementación.
La solución inmediata es pasar al canal que coincida con la compilación de Office. El problema puede mitigarse desinstalando y reinstalando Office. Si necesita ayuda para solucionar el problema, abra un caso de soporte técnico con el equipo de soporte técnico de implementación de Office.
Para aquellos que tienen casos de soporte abiertos, recopile los dos conjuntos de registros de Office y la siguiente información del archivo y compártalos con su ingeniero de soporte técnico.
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Cierre todas las aplicaciones de Office y, a continuación, zip up the logs in this directory and add to your support case:Logs: %temp%/diagnostics.
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Descarga el recopilador de registros de implementación de Aplicaciones Microsoft 365 desde el Centro oficial de descarga de Microsoft. Una vez descargado, extrae el archivo en una carpeta, ejecútalo y luego agrega los registros comprimidos a tu caso de soporte técnico.
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Captura de pantalla de los detalles de la versión Word. Vaya a esta carpeta: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16. Busca Winword.exe, haz clic con el botón derecho en él y selecciona Propiedades, luego Detalles y realiza una captura de pantalla para agregarla al caso de soporte técnico.
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Captura de pantalla de los detalles de la versión msls70.dll y pagelayout.dll en la misma carpeta, como se indica en el paso 3, y agréguela al caso de soporte técnico. En algunos casos, es posible que la versión no aparezca en la lista, pero todavía queremos ver esa información. Si los archivos no están presentes en esa carpeta, debe señalarse en el caso.
Para obtener más información sobre este problema, vaya al hilo del foro de respuestas La mayoría de nuestros usuarios se repiten msls70.dll error en Outlook.
Recursos adicionales
Información general de los archivos de registro de diagnóstico para Office
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Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook para PC
