Última actualización: 17 de noviembre de 2023
PROBLEMA
Cuando los usuarios intentan iniciar sesión en aplicaciones de escritorio de Microsoft 365, reciben un mensaje de error.
Error: Se ha producido un error. [1001]
Escenario 1:
En el primer escenario, el error "Se ha producido un error [1001]" se debe al software de seguridad que afecta al complemento WAM (AAD). BrokerPlugin).
Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo mitigar:
No se puede iniciar sesión en aplicaciones de escritorio de Microsoft 365
Para proporcionar un alivio temporal, estos pasos pueden ayudar:
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Reiniciar el dispositivo a menudo ayuda a mitigar el problema.
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Ejecute los commandlets a continuación en el modo de usuario de PowerShell para reparar WAM. Para obtener más contexto, vea el artículo Errores de autenticación en los servicios de Microsoft 365.Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Escenario 2:
En el segundo escenario, el error "Se ha producido un error [1001]" se debe a problemas de administración de perfiles de usuario.
Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo mitigar:
Identidad de dispositivo y virtualización de escritorio
En esta categoría de problemas, observamos que, tanto en VDI como en dispositivos físicos, los datos de perfil de usuario se están pasando y esto puede provocar que los componentes de datos de identidad y autenticación se encuentren en un estado incorrecto. Asegúrese de seguir las instrucciones del artículo anterior para revisar detenidamente si las prácticas de administración de perfiles de usuario podrían estar causando el problema. Esta sección se extrae de ese artículo para destacar su importancia:
No se admite la itinerancia de los datos en la ruta %localappdata%. Si eliges mover contenido en %localappdata%, asegúrate de que el contenido de las siguientes carpetas y claves del Registro nunca deje el dispositivo bajo ninguna condición. Por ejemplo: Las herramientas de migración de perfiles deben omitir las siguientes carpetas y claves:
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<cualquier paquete de aplicación>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
No se admite la itinerancia del certificado de dispositivo de la cuenta de trabajo. El certificado, emitido por "MS-Organization-Access", se almacena en el almacén de certificados personal (MY) del usuario actual y en el equipo local.
ESTADO: EN INVESTIGACIÓN
La versión 2310 de Office publicada en el Canal actual, versión 2309 publicada para MEC, incluye correcciones para determinados escenarios de errores de inicio de sesión de Office. Para obtener más información, ve a Historial de actualizaciones para Aplicaciones Microsoft 365 (enumerado por fecha).
Nota: Todavía existe la posibilidad de que se produzca un error en el inicio de sesión para un problema o escenario diferente. No todos los problemas se solucionarán con una sola actualización.
Para solucionar este problema, use Outlook Web Access (OWA), Aplicaciones web de Office o aplicaciones móviles.
A medida que trabajamos en los problemas que causan el error 1001, estamos enumerando los escenarios de la causa raíz principal en la sección DEL PROBLEMA anterior. Revise esa sección para ver qué puede aplicarse a su entorno.
Los equipos de Microsoft 365 están investigando este problema analizando los registros proporcionados por algunos usuarios afectados. Si ve este problema, pida a su administrador de inquilinos que abra un vale de soporte en el Portal de Administración M365. Para acelerar la investigación, desinstale por completo cualquier software de seguridad y, a continuación, capture los registros de MSOAID para incluirlos con el vale de soporte cuando envíe la solicitud, Use MSOAID para problemas de autenticación.
Recursos adicionales
No se puede iniciar sesión en aplicaciones de escritorio de Microsoft 365
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