Algunos complementos del explorador Firefox podrían impedir que se cargue la bandeja de entrada. Visita el soporte técnico de Firefox para obtener información sobre cómo deshabilitar o quitar complementos.
Nota: Si no ha iniciado sesión en el buzón de Outlook.com al menos una vez durante un período deun año, Microsoft cerrará el buzón de Outlook.com y se eliminará todo el correo electrónico. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft al menos una vez durante un período dedos años para mantener activa tu cuenta de Microsoft y los servicios asociados. Si no inicias sesión durante este tiempo, asumiremos que tu cuenta de Microsoft está inactiva y la cerraremos por ti. Para obtener más información, consulta el Contrato de servicios de Microsoft.
Comprobar la carpeta Correo electrónico no deseado
A veces, otras aplicaciones de correo electrónico marcan erróneamente los mensajes como correo no deseado. Compruebe la carpeta Correo electrónico no deseado y compruebe si el mensaje está allí. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a esta carpeta, selecciónelo y, después, seleccione No es correo no deseado > correo no deseado.
Si usas las aplicacionesOutlook para iOS oOutlook para Android, ve a la carpeta Correo electrónico no deseado, selecciona el mensaje y selecciona 
Si usa un explorador móvil, vaya a la carpeta Correo no deseado, seleccione el mensaje y seleccione
Para evitar que otra aplicación de correo electrónico mueva mensajes a la carpeta Correo no deseado, use una aplicación de Microsoft, comoCorreo para Windows 10 oOutlook para Windows.
Nota: Los mensajes se quitan automáticamente de la carpeta Correo no deseado después de 30 días y no se pueden recuperar.
Compruebe la pestaña Otros
Si la Bandeja de entrada Prioritarios está activada para su cuenta, es posible que el mensaje esté en la pestaña Otros. Seleccione la pestaña Otros y compruebe si el mensaje está allí. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a la pestaña Otros, seleccione el mensaje y seleccione Mover a > Mover a bandeja de entrada Prioritarios.
Si usa las aplicaciones deOutlook para iOS oOutlook para Android o un explorador móvil, seleccione la pestaña Otros, seleccione el mensaje y
Comprobar la carpeta Elementos eliminados
Asegúrese de que el mensaje que falta no está en la carpeta Elementos eliminados. Si el mensaje se ha movido incorrectamente a esta carpeta, selecciónelo y, después, seleccione Restaurar.
Si usa laOutlook para iOS oOutlook para Android aplicaciones o un explorador móvil, vaya a la carpeta Elementos eliminados, seleccione el mensaje y seleccione
Si no ve el mensaje en la carpeta Elementos eliminados, es posible que el mensaje se haya quitado, pero todavía se pueda recuperar. En Elementos eliminados, encima de la lista de mensajes, seleccione Recuperar elementos eliminados de esta carpeta. Si encuentras el mensaje, selecciónalo y, a continuación, selecciona Restaurar.
Notas:
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Los mensajes eliminados de la carpeta Elementos eliminados se pueden recuperar durante 30 días.
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No puede recuperar los mensajes eliminados de la carpeta Elementos eliminados en Outlook para iOS oOutlook para Android aplicaciones o un explorador móvil. Para ello, usa un equipo.
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Los mensajes eliminados de la cuenta de un menor no se pueden recuperar.
Comprobar el menú Filtro
Si está filtrando la lista de mensajes, es posible que el mensaje que está buscando no aparezca. Para cambiar las opciones de filtrado, seleccione Filtro encima de la lista de mensajes y seleccione Todo.
Si usa las aplicaciones deOutlook para iOS oOutlook para Android o un explorador móvil, la selección del filtro actual aparece encima de la lista de mensajes. Para borrar la selección de filtro, selecciónela encima de la lista de mensajes.
Comprobar las reglas
Es posible que haya creado una regla de bandeja de entrada o una regla limpiar que está moviendo mensajes a otra carpeta. Vaya a Configuración de reglas y compruebe las reglas. Si encuentra una regla que mueve incorrectamente mensajes de la bandeja de entrada, seleccione 
Nota: Debe usar un equipo para ver y editar las reglas.
Comprobar la carpeta Archivo
Si archivó un mensaje, no aparecerá en la bandeja de entrada. Asegúrese de que el mensaje que falta no está en la carpeta Archivo. Si desea mover un mensaje archivado de nuevo a la bandeja de entrada, seleccione el mensaje y, a continuación, seleccione Mover a > Bandeja de entrada.
Si usa las aplicaciones deOutlook para iOS oOutlook para Android o un explorador móvil, vaya a la carpeta Archivo, seleccione el mensaje y seleccione
Comprobar la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta
Si recibes un correo electrónico sobre actividad inusual en tu cuenta de Microsoft o si te preocupa que otra persona pueda haber usado tu cuenta, ve a la página Actividad reciente. Verás cuándo se inició sesión en tu cuenta de Microsoft durante los últimos 30 días, junto con cualquier otra información del dispositivo o específica de la aplicación. Para obtener respuestas a preguntas comunes, incluyendo cómo volver a una cuenta en peligro y protegerla o cerrarla, consulta ¿Qué es la página Actividad reciente?
Para obtener más información, ve a Comprobar la actividad reciente de inicio de sesión de tu cuenta de Microsoft.
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Para obtener soporte técnico en Outlook.com, haga clic aquí o seleccione Ayuda en la barra de menús y escriba la consulta. Si la autoayuda no resuelve el problema, desplácese hacia abajo hasta ¿Necesita más ayuda? y seleccione Sí. Para ponerse en contacto con nosotros en Outlook.com, deberá iniciar sesión. Si no puede iniciar sesión, haga clic aquí. |
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Para obtener más ayuda con sus suscripciones y su cuenta de Microsoft, visite Ayuda con la cuenta y la facturación. |
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Vea también
Recuperar y restaurar elementos eliminados en Outlook
Administrar mensajes de correo electrónico mediante reglas en Outlook
Organizar la bandeja de entrada con Archivo, Limpiar y otras herramientas en Outlook.com
