El correo electrónico de Outlook se retrasa mientras un complemento web está trabajando en la solicitud de envío

Última actualización: 1 de agosto de 2024

PROBLEMA

Después de hacer clic en Enviar un correo electrónico, el formulario de correo electrónico no se cierra y es posible que reciba un mensaje que indique que un complemento está trabajando en la solicitud de envío. El retraso después de seleccionar Enviar puede ser de 30 minutos a 4 horas. Cuando un usuario se encuentra en este estado e intenta enviar un correo electrónico, el formulario se mantendrá activo indefinidamente. Esto ocurre porque los complementos de OnSend se agotarán de tiempo de espera después de 5 minutos. Seleccionar el botón Enviar de nuevo no ayudará hasta que se resuelva el problema. Después de 30 minutos a 4 horas y dependiendo de la expiración de la caché de MetaOS, se actualizarán los complementos web del equipo del usuario. En este punto, al volver a seleccionar el botón Enviar , se volverán a ejecutar los complementos de OnSend y se completarán correctamente y se enviará el correo electrónico. Los nuevos correos electrónicos también se enviarán correctamente.

Este problema puede afectar a los usuarios de cualquier canal de Office que admita MetaOS y que usen complementos web de acción OnSend. El único canal que aún no tiene MetaOS es Semi-Annual Enterprise Channel.

Este problema ha estado presente en el producto durante unos años, pero solo se ha comenzado a observar en la versión 2404 compilación 17531.20000 y posteriores.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en los siguientes canales de Microsoft 365. Actualizaremos la compilación fija para el Canal mensual de empresa tan pronto como esté disponible.

Este problema se ha corregido en las siguientes compilaciones:

• Canal beta: 17802.15030, Historial de actualizaciones del canal beta de Office

• Canal actual (versión preliminar): 17726.20074, Canal actual de notas de la versión (versión preliminar)

• Canal actual: 17628.20144, Historial de actualizaciones de aplicaciones de Microsoft 365 (enumerado por fecha)

• Canal mensual para empresas: 17628.20188, Notas de la versión de las versiones del Canal mensual para empresas

Para solucionar el problema, identifique el complemento que tiene una acción De envío y desinstálelo hasta que la corrección esté disponible. Como alternativa, puede esperar entre 30 minutos y 4 horas para que los complementos se actualicen en el cliente de escritorio de Outlook. Después, se enviarán nuevos correos electrónicos sin ningún problema. Mientras tanto, use Outlook Web App o el nuevo Outlook y, después, vuelva a la versión de escritorio de Outlook pasado ese tiempo.

Otra opción para ayudar a comprobar el problema sería revertir Outlook a una compilación anterior a la 17531.20000. Por ejemplo, intente revertir a la versión 2403. Este ejemplo a continuación es para el Canal mensual de empresa. Para obtener más información, ve a Historial de actualizaciones de las aplicaciones de Microsoft 365 (aparece por fecha)..

Para solucionar el problema en el Canal actual, siga estos pasos para volver a la compilación de trabajo anterior: 

1. En el cuadro de búsqueda de Windows, escribe Símbolo del sistema, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador.

2. Pegue los comandos siguientes en la ventana del símbolo del sistema y presione Entrar después de cada uno de ellos:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20236

Recursos adicionales

Información general sobre la plataforma de complementos de Office

Aplicaciones Microsoft Edge WebView2 y Microsoft 365