: Μάθετε πώς μπορείτε να προστατευτείτε από απάτες τεχνικής υποστήριξης. Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα που παρατηρείται σε ολόκληρο τον κλάδο, όπου απατεώνες χρησιμοποιούν τακτικές εκφοβισμού για να σας παρασύρουν σε περιττές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που υποτίθεται ότι επιδιορθώνουν μη υπαρκτά προβλήματα συσκευής, πλατφόρμας ή λογισμικού. Να επιτρέπεται σε έναν Βοηθό να συνδέεται στη συσκευή σας μόνο αν έχετε ξεκινήσει την αλληλεπίδραση επικοινωνώντας απευθείας με την Υποστήριξη της Microsoft. Εάν εσείς ή κάποιο άτομο που γνωρίζετε έχει επηρεαστεί από μια απάτη τεχνικής υποστήριξης, χρησιμοποιήστε τη φόρμα απάτης τεχνικής υποστήριξης για να την αναφέρετε.
Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια, για να λάβετε βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα υπολογιστή από την οικογένεια ή τους φίλους σας ή για να τους βοηθήσετε. Γρήγορη βοήθεια χρησιμοποιεί απομακρυσμένη σύνδεση, επομένως, μην ξεχάσετε να τη χρησιμοποιήσετε μόνο με άτομα που εμπιστεύεστε, καθώς μπορούν να δουν την οθόνη του υπολογιστή σας ή να ελέγξουν τον υπολογιστή σας (αν το επιτρέψετε).
Εγκατάσταση γρήγορης βοήθειας
-
Επιλέξτε Έναρξη > Όλες οι εφαρμογές > Microsoft Store. Στο Microsoft Store, αναζητήστε και επιλέξτε Γρήγορη βοήθεια.
-
Επιλέξτε Λήψη ή Εγκατάσταση. Εάν σας ζητηθεί, εκχωρήστε δικαιώματα εγκατάστασης Γρήγορη βοήθεια. Μετά την εγκατάσταση, το κουμπί θα αλλάξει σε Άνοιγμα.
: Αν χρησιμοποιείτε έναν υπολογιστή του οποίου η διαχείριση γίνεται από την εργασία ή το σχολείο σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση Γρήγορη βοήθεια από το Microsoft Store εξαιτίας μιας πολιτικής από τον οργανισμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο υποστήριξης IT ή τον διαχειριστή σας.
Χρήση Γρήγορη βοήθεια
Η εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια Store έχει ένα νέο εικονίδιο.
Για να ανοίξετε την εφαρμογή, κάντε ένα από τα εξής:
-
Επιλέξτε Έναρξη , πληκτρολογήστε Γρήγορη βοήθεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
-
Πατήστε ctrl + πλήκτρο με το λογότυπο των Windows + Q.
-
Στην Windows 11, επιλέξτε Έναρξη > Όλες οι εφαρμογές > Γρήγορη βοήθεια.
-
Επιλέξτε το κουμπί Άνοιγμα Γρήγορη βοήθεια παρακάτω.
: Αν το παλιό εικονίδιο εφαρμογής εξακολουθεί να εμφανίζεται στη συσκευή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το εικονίδιο της νέας εφαρμογής. Αφού ανοίξετε την εφαρμογή Store, οι συντομεύσεις για την παλιά εφαρμογή θα πρέπει να καταργηθούν αυτόματα. Εάν το παλιό εικονίδιο εφαρμογής δεν καταργηθεί, μπορείτε να το διαγράψετε με μη αυτόματο τρόπο.
-
Ανοίξτε Γρήγορη βοήθεια.
-
Επιλέξτε Βοήθεια για κάποιον και, στη συνέχεια, μοιραστείτε τον 6-ψήφιο κωδικό με το άτομο που βοηθάτε.
-
Αφού εισαγάγει τον κωδικό, περιμένετε το άτομο που βοηθάτε να επιτρέψει τη σύνδεση και κάντε κοινή χρήση της οθόνης του.
-
Όταν είστε συνδεδεμένοι και βοηθάτε κάποιον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά εργαλεία στο Γρήγορη βοήθεια, εάν θέλετε, όπως ένα δείκτη λέιζερ, ένα σχόλιο, μια συνομιλία για την πληκτρολόγηση μηνυμάτων και πολλά άλλα.
-
Αν θέλετε να ζητήσετε τον πλήρη έλεγχο του υπολογιστή του, επιλέξτε Αίτημα ελέγχου και, στη συνέχεια, περιμένετε να το επιτρέψει.
-
Όταν ολοκληρώσετε τη βοήθεια, επιλέξτε Αποχώρηση.
: Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Βοήθεια των Windows και την Εύκολη σύνδεση για να παρέχετε και να λαμβάνετε απομακρυσμένη βοήθεια.
-
Ανοίξτε Γρήγορη βοήθεια.
-
Στο πλαίσιο Κωδικός από τον βοηθό , εισαγάγετε τον 6-ψήφιο κωδικό που σας έδωσε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.
-
Για να επιτρέψετε τη σύνδεση και να ξεκινήσετε την κοινή χρήση της οθόνης σας, επιλέξτε Αποδοχή.
-
Όταν κάποιος σας βοηθά, μπορεί να ζητήσει τον πλήρη έλεγχο του υπολογιστή σας. Εάν θέλετε να το επιτρέψετε, επιλέξτε Αποδοχή.Για να διακόψετε την παραχώρηση πλήρους ελέγχου, επιλέξτε Ακύρωση ελέγχου.
-
Όταν ολοκληρώσετε τη λήψη βοήθειας, επιλέξτε Αποχώρηση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια για να λάβετε βοήθεια με τον υπολογιστή σας απευθείας από εκπροσώπους υποστήριξης της Microsoft. Η εφαρμογή συνδέει τον υπολογιστή σας με τον υπολογιστή του συνεργάτη υποστήριξης της Microsoft χρησιμοποιώντας μια απομακρυσμένη σύνδεση. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Microsoft θα σάς δώσει έναν κωδικό ασφάλειας—εισαγάγετέ τον όταν σάς ζητηθεί.
: Η εφαρμογή web "Γρήγορη βοήθεια" είναι διαθέσιμη για χρήση μόνο με επαληθευμένους εκπροσώπους υποστήριξης της Microsoft.
το Γρήγορη βοήθεια για macOS είναι διαθέσιμο για αλληλεπιδράσεις με την Υποστήριξη της Microsoft. Αν τα προϊόντα της Microsoft στη συσκευή macOS δεν λειτουργούν κατά το αναμενόμενο, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft για βοήθεια. Ο συνεργάτης υποστήριξης της Microsoft θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία λήψης και εγκατάστασής του στη συσκευή σας.
: το Γρήγορη βοήθεια για macOS δεν είναι διαθέσιμο εκτός των αλληλεπιδράσεων της Υποστήριξης της Microsoft.
Το Microsoft Edge WebView2 απαιτείται για τη χρήση Γρήγορη βοήθεια. Εάν χρησιμοποιείτε Windows 11 ή το πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge, το WebView2 θα πρέπει να είναι ήδη εγκατεστημένο.
Εάν το WebView2 δεν είναι ήδη εγκατεστημένο, θα εγκατασταθεί αυτόματα την πρώτη φορά που θα ανοίξετε Γρήγορη βοήθεια. Εάν λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος ότι δεν ήταν δυνατή η εγκατάσταση του WebView2, ανατρέξτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης Γρήγορη βοήθεια για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα.
: Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μεγαλύτερο χρόνο αναμονής κατά την εγκατάσταση του WebView2. Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση.
Μετακινήσαμε Γρήγορη βοήθεια για να βελτιώσουμε τις επιδόσεις και την ασφάλεια της εφαρμογής. Για παράδειγμα, η δημιουργία ενός 6-ψήφιου κωδικού θα πρέπει να είναι ταχύτερη και η εφαρμογή θα πρέπει να λειτουργεί καλύτερα.
Δοκιμάστε να επαναφέρετε το cache του Microsoft Store. Δείτε πώς γίνεται:
-
Επαναφορά της μνήμης cache του Microsoft Store: Πατήστε τη συντόμευση Πλήκτρο με το λογότυπο των Windows + R για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση, πληκτρολογήστε wsreset.exeκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.
: Θα ανοίξει ένα κενό παράθυρο γραμμής εντολών και, μετά από περίπου δέκα δευτερόλεπτα, το παράθυρο θα κλείσει και θα ανοίξει αυτόματα το Microsoft Store.
-
Βεβαιωθείτε ότι τα Windows διαθέτουν την πιο πρόσφατη ενημέρωση.
Έλεγχος για ενημερώσεις των Windows
: Αν η έκδοση Windows 10 είναι μικρότερη από 15063, θα πρέπει να ενημερώσετε τα Windows ή να μεταβείτε στο www.microsoft.com/store. Για να ελέγξετε την έκδοση των Windows που διαθέτετε, αναζητήστε εδώ τη Δομή λειτουργικού συστήματος.
-
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ώρας και τοποθεσίας.
Ενδέχεται να μην μπορείτε να εγκαταστήσετε την έκδοση της εφαρμογής Store του Γρήγορη βοήθεια σε προηγούμενες εκδόσεις των Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ή 21H2) ή Windows 11 έκδοση 21H1. Αυτό μπορεί να συμβεί για διαφορετικούς λόγους. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής IT μπορεί να μην επιτρέπει την πρόσβαση στο Microsoft Store.
Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να εγκαταστήσετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις των Windows για να λάβετε την αρχική έκδοση του Γρήγορη βοήθεια που εκτελείται στον υπολογιστή σας. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εγκατάσταση ενημερώσεων των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη της πιο πρόσφατης ενημέρωσης των Windows.
Αν χρησιμοποιείτε έναν υπολογιστή του οποίου η διαχείριση γίνεται από την εργασία ή το σχολείο σας, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση Γρήγορη βοήθεια από το Microsoft Store εξαιτίας μιας πολιτικής από τον οργανισμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο υποστήριξης IT ή τον διαχειριστή σας.
Αποστολή σχολίων
Τα σχόλιά σας μας βοηθούν να βελτιώνουμε Γρήγορη βοήθεια. Για να μας πείτε πώς τα πάμε, στείλτε μας τα σχόλιά σας μέσω του Κέντρου σχολίων.
Άνοιγμα του Κέντρου σχολίων Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Κέντρο σχολίων, ανατρέξτε στο θέμα Αποστολή σχολίων στη Microsoft με την εφαρμογή Κέντρο σχολίων.
