Σημείωση: Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε διαχειριστές μισθωτών του Microsoft 365 που έχουν χρήστες στον οργανισμό τους οι οποίοι δεν μπορούν απροσδόκητα να αποκτήσουν πρόσβαση στο Clipchamp για εταιρικούς ή σχολικούς λογαριασμούς.
Εάν είναι ενεργοποιημένη για αυτούς, οι τελικοί χρήστες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Microsoft Clipchamp από την εφαρμογή υπολογιστή για τα Windows ή τον Edge ή το Chrome. Ωστόσο, επειδή το Clipchamp προστέθηκε πρόσφατα μόνο σε επιλεγμένα SKU του Microsoft 365 για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην εφαρμογή και να δουν μια ειδοποίηση σφάλματος, παρόλο που έχουν τη σωστή άδεια χρήσης.
Αυτή η σελίδα παρέχει συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, εάν έχετε χρήστες στο μισθωτή σας που είναι ενεργοποιημένος στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365, αλλά εξακολουθούν να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Clipchamp.
Έλεγχος της κατάστασης προμήθειας του χρήστη
Ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο "Προβολή λεπτομερειών άδειας χρήσης και υπηρεσίας λογαριασμού Microsoft 365 με το PowerShell" για να δείτε την κατάσταση παροχής του χρήστη.
Σημείωση: Το Clipchamp διαθέτει ένα ServicePlanName του CLIPCHAMP και ένα ServicePlanId του a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Η κατάσταση παροχής θα είναι μία από Success, PendingProvisioning, PendingActivationή Disabled. Ανάλογα με την κατάσταση παροχής, ανατρέξτε σε μία από τις παρακάτω ενότητες που αντιστοιχούν στην κατάσταση.
Εάν η κατάσταση παροχής είναι Επιτυχία
Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι Success, ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο Clipchamp από την αρχική σελίδα του Clipchamp Microsoft 365. Ωστόσο, ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Clipchamp από το OneDrive ή τα προγράμματα περιήγησης αρχείων του SharePoint.
Σε αυτή την περίπτωση, είναι πιθανό να μην έχει ενημερωθεί ακόμα μια τιμή στο cache στο OneDrive/SharePoint. Ο χρήστης θα πρέπει να αποσυνδεθεί, να εκκαθαρίσουν το cache του προγράμματος περιήγησης, να περιμένουν 24 ώρες και, στη συνέχεια, να συνδεθούν ξανά. Μετά από αυτό, θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στο Clipchamp από όλες τις προελεύσεις.
Εάν εξακολουθεί να μην έχει πρόσβαση μετά από αυτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft μέσω του κέντρου διαχείρισης.
Εάν η κατάσταση παροχής είναι Σε εκκρεμότηταΠροεγγραφή
Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι PendingProvisioning, ο χρήστης δεν θα μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο Clipchamp. Μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα απενεργοποιώντας και, στη συνέχεια, ενεργοποιώντας την άδεια χρήσης Clipchamp του χρήστη. Αυτό θα πρέπει να προκαλέσει την άμεση Successκατάστασης προμήθειας.
-
Σύνδεση στο Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365
-
Άνοιγμα της σελίδας Ενεργοί χρήστες (στην περιοχή Χρήστες)
-
Επιλέξτε ένα χρήστη που αντιμετωπίζει το πρόβλημα, για να ανοίξετε την πλαϊνή γραμμή
-
Στην καρτέλα Άδειες χρήσης και εφαρμογές , αναπτύξτε το στοιχείο Εφαρμογές και βρείτε το Clipchamp της Microsoft
-
Καταργήστε την επιλογή του Microsoft Clipchamp και αποθηκεύστε τις αλλαγές
-
Επανεπιλέξτε το Microsoft Clipchamp και αποθηκεύστε τις αλλαγές
-
Μετά την απενεργοποίηση και, στη συνέχεια, την ενεργοποίηση της άδειας χρήσης Clipchamp του χρήστη, προβάλετε την κατάσταση προμήθειας του χρήστη και ελέγξτε ότι έχει αλλάξει.
-
Περιμένετε περίπου 30 λεπτά και ζητήστε από το χρήστη να ελέγξει ξανά την πρόσβαση στο Clipchamp
Μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στην ενότητα "Πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Clipchamp για τους χρήστες στον οργανισμό σας" για πρόσθετες οδηγίες.
Εναλλακτικά, ο χρήστης μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία αυτόματης μετάβασης της κατάστασης σε Success χωρίς να απενεργοποιήσει και να ενεργοποιήσει την άδεια χρήσης ο διαχειριστής μισθωτή. Αυτό μπορεί να γίνει μεταβαίνοντας στην αρχική σελίδα του Clipchamp Microsoft 365 (ή στην εφαρμογή υπολογιστή Clipchamp με τον εταιρικό λογαριασμό τους) και, στη συνέχεια, επιχειρώντας να ανοίξετε ή να δημιουργήσετε ένα νέο βίντεο.
Ο χρήστης θα δει ένα μήνυμα ότι δεν μπορεί να ανοίξει το Clipchamp , αυτό είναι φυσιολογικό. Η διαδικασία για τη μετάβαση της κατάστασης σε Success θα ξεκινήσει σιωπηρά στο παρασκήνιο και μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα για να ολοκληρωθεί.
Εάν η κατάσταση παροχής είναι Σε εκκρεμότηταΕνεργοποίηση
Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι PendingActivation, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του κέντρου διαχείρισης.
Εάν η κατάσταση παροχής είναι Απενεργοποιημένη
Εάν η κατάσταση προμήθειας είναι Disabled, πρέπει να ενεργοποιήσετε την πρόσβαση του χρήστη στο Clipchamp. Ανατρέξτε στο άρθρο "Πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Clipchamp για τους χρήστες στον οργανισμό σας" για οδηγίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό.
