Συμβουλές για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Διατήρηση των νομικών θεμάτων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο νόμος CAN-SPAM του 2003 (Έλεγχος του ελέγχου του ελέγχου της πορνογραφίας και του νόμου περί μάρκετινγκ) περιγράφει τις απαιτήσεις για εκείνους που στέλνουν εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης, επιβάλλεται κυρώσεις για τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τις εταιρείες των οποίων τα προϊόντα κοινοποιώνται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία, σε περίπτωση που παραβούν το νόμο και παρέχει στους παραλήπτες το δικαίωμα να ζητούν από τους αποστολείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να διακόψουν την ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Ο νόμος καλύπτει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του οποίου ο κύριος σκοπός είναι η διαφήμιση ή η προώθηση ενός εμπορικού προϊόντος ή υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου σε μια τοποθεσία Web. Ένα "μήνυμα συναλλαγής ή σχέσης" — μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διευκολύνει μια συναλλαγή που συμφωνήθηκε ή ενημερώνει έναν πελάτη σε μια υπάρχουσα επιχειρηματική σχέση — μπορεί να μην περιέχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες δρομολόγησης, αλλά διαφορετικά εξαιρείται από τις περισσότερες διατάξεις του νόμου CAN-SPAM. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ σε μια σύνδεση στην ενότητα "Δείτε επίσης".

Κάντε το περιεχόμενο σχετικό και σύντομο

Να περιμένετε ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες σας και τους υποψήφιους πελάτες σας έχουν χρόνο και ενδιαφέρον να διαβάσουν μόνο τα στοιχεία που τους αφορούν, αρκεί να φτάσει γρήγορα στο σημείο αυτό. Όσο περισσότερα στοχεύετε σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα ενδιαφέροντα μεμονωμένων παραληπτών, τόσο πιο πιθανό είναι να ανοίξουν, να διαβάσουν και να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Οι δυνατότητες της συγχώνευσης αλληλογραφίας σε Microsoft Office Publisher 2007 μπορούν να σας βοηθήσουν να κατευθύνετε αποτελεσματικά το περιεχόμενο προς τα ενδιαφέροντα κάθε παραλήπτη.

Στους τύπους περιεχομένου που λειτουργούν καλά στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μάρκετινγκ περιλαμβάνονται οι εξής:

• Εβδομαδιαίες προσφορές, εκπτώσεις και άλλες προωθητικές προσφορές

• Εκδήλωση και προσκλήσεις σεμιναρίων

• Ενημερώσεις πληροφοριών προϊόντος

• Ενημερωτικά ενημερωτικά δελτία

Τα αποτελεσματικά μηνύματα μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν τα εξής στοιχεία (τα περισσότερα από τα οποία απαιτούνται επίσης από το νόμο CAN-SPAM):

• Μια σαφής, συνοπτική γραμμή θέματος    Παρόλο που θέλετε οι παραλήπτες να ανοίγουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην χρησιμοποιείτε κόλπα και μην χρησιμοποιείτε κόλπα. Απλά υπόσχεστε ένα πραγματικό όφελος ή μια τιμή που μπορείτε να παραδώσετε. Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί η γραμμή θέματος να αντιπροσωπεύει με ακρίβεια το περιεχόμενο του μηνύματος.

  Επίσης, διατηρήστε τη γραμμή θέματος κάτω από 50 χαρακτήρες, έτσι ώστε να μην περικόπτονται στα εισερχόμενα του παραλήπτη και αποφύγετε τα σημεία στίξης εκτός και εάν κάνετε μια ερώτηση — σπατάλη πολύτιμου χώρου. Πάνω από όλα, αποφύγετε τη χρήση θαυμαστών. Είναι μια καλή συμβουλή ότι το μήνυμα είναι αυστηρά προωθητικό.

• Ειδοποίηση ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι μια διαφήμιση ή προσέλκυση    Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί η ειδοποίηση αυτή να είναι σαφής και κατασκοπική και να παρέχετε στους παραλήπτες έναν τρόπο για να αφαιρέσουν τον εαυτό τους από τη λίστα αλληλογραφίας — μια μέθοδος εξαίρεσης.

• Έγκυρη διεύθυνση αποστολέα    Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί την παροχή οδού. Μια καλή ιδέα είναι να παρέχετε επίσης έναν αριθμό τηλεφώνου. Εξάλλου, θέλετε οι παραλήπτες να επικοινωνούν μαζί σας.

• Μια επιλογή εξαίρεσης    Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί να παρέχετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστολέα ή έναν άλλο μηχανισμό απόκρισης που βασίζεται στο Web, ο οποίο επιτρέπει στους παραλήπτες να σας ζητούν να μην στέλνετε μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει να λάβετε τα αιτήματα εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του αιτήματος εξαίρεσης και για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ούτε μπορείτε να βοηθήσετε κάποιον άλλο να στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση κάποιου που έχει επιλέξει να εξαιρεθεί.

Προσφέρετε μια σαφή κάλεσμα για δράση

Στην πρώτη παράγραφο, πρέπει να κάνετε σαφή τις ενέργειες που μπορούν να κάνουν οι παραλήπτες. Μην τους κάνετε να κάνουν κύλιση μέσα στο μήνυμα για να το εντοπίσουν, αλλά να το αναπαύρουν και στο τέλος, σε περίπτωση που αποφασίσουν να διαβάσουν ολόκληρο το μήνυμα προτού ενεργήσουν.

Ορισμένες επιλογές για μια κλήση προς ενέργεια είναι οι εξής:

• Κάντε κλικ σε μια σύνδεση για περισσότερες πληροφορίες.

• Εγγραφείτε για να λάβετε μια ειδική προσφορά.

• Επισκεφτείτε μια ιστοσελίδα για να πληροίτε τις προϋποθέσεις (και να κάνετε τη σελίδα σχετική με τη συγκεκριμένη προσφορά).

• Κάντε λήψη ενός ενημερωτικού δελτίου, ενός παιχνιδιού, μιας προφύλαξης οθόνης, ενός κουπονιού ή μιας λευκής βίβλου.

• Κάντε μια τηλεφωνική κλήση.

Εξατομίκευση του μηνύματος

Όσο πιο προσωπικός είναι ο τόνος ή η φωνή, τόσο καλύτερο είναι να γράφετε το μήνυμά σας σαν να προέρχεται από άνθρωπο και όχι από απομίμηση ιδρύματος. Οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν σχέσεις με άλλα άτομα, όχι με μια εταιρεία.

Προσθέστε στην προσωπική πινελιά, παρέχοντας κάτι επιπλέον, όπως πληροφορίες που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντα των πελατών σας στην επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο μπορεί να περιλαμβάνει κριτικές από οίνων ή συνταγές ως μέρος μιας κανονικής επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν οι πελάτες δοκιμούν αυτές τις συνταγές ή τις συνταγές στο σπίτι, το εστιατόριο δημιουργεί τις γνώσεις του και εμπλουτίζει τη σχέση μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων. Η εκπαίδευση, οι δεδομενές απόψεις, τα άχνα άχνα ή το χιούμορ κάνουν την επιχείρησή σας πιο χρήσιμη και ανθρώπινες, αλλά αναγνωρίζουν τους κινδύνους που εννοούν. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε καλά το ακροατήριό σας και πώς είναι πιθανό να αντιδράσουν.

Να είστε συνεπείς

Όταν στέλνετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθούμε να είμαστε συνεπείς στην ανταλλαγή μηνυμάτων, στη διάταξη και στο χρονισμό της αλληλογραφίας. Αυτή η συνέπεια υποστηρίζει τη λύση ότι η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη, οργανωμένη και καθιερωμένη.

Στείλτε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταυτόχρονα κάθε ημέρα, εβδομάδα και μήνα. Εάν τα μηνύματά σας απευθύνονται σε άλλες επιχειρήσεις (ή σε άτομα στην εργασία τους), στείλτε τα έτσι ώστε να μπορούν να διαβαθούν κατά τη διάρκεια της εβδομάδας εργασίας, αλλά όχι τη Δευτέρα το πρωί (μην στείλετε τα μηνύματά σας από το μεσημέρι της Παρασκευής μέχρι τη Δευτέρα το μεσημέρι). Εάν τα μηνύματά σας κατευθύνονται στους καταναλωτές στο σπίτι, στείλτε τα έτσι ώστε οι πελάτες να δουν τα μηνύματά σας το Σαββατοκύριακο.

Εάν τα μηνύματα αλληλογραφίας δεν είναι αρκετά συχνά, οι πελάτες θα ξεχάσουν την επιχείρησή σας. Ξεκινήστε δοκιμώντας ένα χρονοδιάγραμμα εβδομαδιαίων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταβείτε από εκεί. Ωστόσο, εάν έχετε αμφιβολίες, είναι καλύτερο να στέλνετε πολύ σπάνια από πολύ συχνά.

Μορφοποιήσετε προσεκτικά το μήνυμα

Εάν δημιουργήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια δημοσίευση εκτύπωσης, το πλάτος του μπορεί να είναι πολύ μεγάλο και να επιβάλετε στον παραλήπτη να κάνει οριζόντια κύλιση. Επίσης, όσο περισσότεροι είναι οι παραλήπτες πρέπει να κάνουν κατακόρυφη κύλιση, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να δουν όλο το μήνυμά σας. Ακόμη και εάν επιλέξετε μια δημοσίευση που έχει σχεδιαστεί για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε προεπισκόπηση του μηνύματος για να επαληθεύσετε τη διάταξη και το μέγεθος, ώστε να μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές στο κείμενο, τα γραφικά και τη διάταξη πριν από την αποστολή.

Πώς μπορώ να αλλάξω το μέγεθος σελίδας;

1. Στην καρτέλα "Σχεδίαση σελίδας", κάντε κλικ στην εκκίνηση παραθύρου διαλόγου δίπλα στην επιλογή "Παράγραφος".

2. Στην περιοχή "Διάταξη",επιλέξτε "Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο".

3. Στην περιοχή "Σελίδα",αλλάξτε τις μετρήσεις για τις τιμές "Πλάτος" και "Ύψος".

Ορισμένες από τις γραμματοσειρές που χρησιμοποιείτε σε μια εκτυπωμένη δημοσίευση ενδέχεται να μην είναι εύκολη η ανάγνωση online. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια γραμματοσειρά Web ή έναν συνδυασμό γραμματοσειρών που έχει σχεδιαστεί για την αναγνωσιμότητα της οθόνης, ειδικά για χρήστες που μπορεί να έχουν οθόνες διαφορετικού μεγέθους και ανάλυσης. Για μια λίστα με τις γραμματοσειρές Web και τους συνδυασμούς γραμματοσειρών στον Microsoft Office Publisher, ανατρέξτε στο θέμα "Εφαρμογή συνδυασμού γραμματοσειρών".

Εξετάστε επίσης τις δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ακροατηρίου σας. Εάν βρίσκονται σε δίκτυα ευρείας ζώνης ή εταιρικά δίκτυα, δεν χρειάζεται να περιμένουν πολύ για να κάνουν λήψη αρχείων εμπλουτισμένων με γραφικά. Επειδή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολλά γραφικά και μορφοποίηση χρώματος θα απαιτήσει αρκετά μεγάλο μέγεθος αρχείου, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για τη λήψη ή το άνοιγμα του μηνύματος από τους παραλήπτες με πιο αργές συνδέσεις. Αυτοί οι παραλήπτες είναι πολύ πιο πιθανό να αποφασίσουν ότι το μήνυμά σας δεν αξίζει την αναμονή.

Δοκιμή του μηνύματος πριν από την αποστολή του

Πριν από την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια μεγάλη λίστα παραληπτών, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να ελέγξετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα περιεχόμενά του και τυχόν μηχανισμούς που έχετε ρυθμίσει για την παρακολούθηση και την απάντηση, συμπεριλαμβανομένων των υπερ-συνδέσεων στο σώμα του μηνύματος. Ξεκινήστε κάνοντας προεπισκόπηση του μηνύματος. Επειδή ορισμένα προβλήματα ενδέχεται να μην εμφανίζονται στην προεπισκόπηση του προγράμματος περιήγησης, στείλτε το μήνυμα στον εαυτό σας για να επαληθεύσετε το μέγεθος του αρχείου και την τελική μορφοποίηση. Είναι καλύτερα να ζητήσετε από πολλούς άλλους να δοκιμάσουν το μήνυμα και να σας δώσουν τα σχόλιά τους. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι μπορεί να έχετε παραβλέψει εάν μπορείτε να παρατηρήσετε τους ελέγχους ενόσω ανοίγουν, διαβάζουν και απαντούν στο μήνυμα.

Να εξαιρεθείτε ή να εξαιρεθείτε;

Οι χρήστες λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δύο κύριες μεθόδους: αιφνιδιασμού ή κατόπιν αιτήματος.

• Έκπληξη!  — Εξαίρεση    Εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν προέρχεται από κάποιον που γνωρίζετε, πιθανώς να θεωρείτε μη αναμενόμενα ή ανεπιθύμητα μηνύματα ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Χρειάζεστε έναν τρόπο για να ζητήσετε να καταργηθείτε από τα περαιτέρω μηνύματα αλληλογραφίας ή να εξαιρεθείτε από αυτά. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξαίρεσης είναι ένα αυτόκλητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει στους παραλήπτες έναν τρόπο να καταργήσουν τον εαυτό τους από τα περαιτέρω μηνύματα αλληλογραφίας.

  Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαίρεσης συνήθως είναι (αλλά όχι πάντα) ενοχλητικά. Ένα παράδειγμα πιθανώς νόμιμου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαίρεσης είναι ένα αυτόκλητο μήνυμα σχετικά με ένα επερχόμενο συμβάν που αφορά τους συμμετέχοντες σε ένα προηγούμενο σεμινάριο που φιλοξενείτε. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να τους ενδιαφέρει. Ωστόσο, υπάρχει και καλύτερος τρόπος.

• Το ζητήσατε!  — Επιλογή συμμετοχής    Αντί να στείλετε αυτόκλητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους συμμετέχοντες στο σεμινάριο του τελευταίου έτους, θα ήταν καλύτερα να τους είχατε ζητήσει στο σεμινάριο να παρέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους εάν θέλουν να ειδοποιηθούν σχετικά με επερχόμενα συμβάντα. Τα άτομα που επιλέγουν να ειδοποιηθούν έχουν επιλέξει να λαμβάνουν ειδοποιήσεις, δίνοντάς σας το δικαίωμα αποστολής και ενημέρωσης σχετικά με το είδος των πληροφοριών που θέλουν να λάβουν. Αυτή η λίστα προκαθορισμένων συνδρομητών εξασφαλίζει ότι δεν σπαταλάτε μηνύματα σε πελάτες που δεν έχουν προσυξηθεί. Σημαίνει ότι έχετε μια χρυσή ευκαιρία να συνεχίσετε να χτίζετε μια σχέση.

Οδηγίες επιλογής

Για να δημιουργήσετε μια σχέση με πελάτες και υποψήφιους πελάτες, θέλετε να αποφύγετε εκπλήξεις.

Ορίστε σαφείς προσδοκίες σε κάθε βήμα που πρέπει να περάσουν οι πελάτες σας για να επιλέξουν να οριστεί. Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι το πιο σημαντικό μέρος της προσπάθειας μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να εμπνέετε την ακεραιότητα των πελατών σας:

• Προσφορά πολλών τρόπων εγγραφής    Ζητήστε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε σημείο επαφής (μετρητής υπηρεσιών, ταμειακή μηχανή, τοποθεσία Web, κατάλογος, ενημερωτικό δελτίο, τηλεφωνικές κλήσεις). Για παράδειγμα, σε κάθε σελίδα της τοποθεσίας Web, συμπεριλάβετε μια συντομογραφία φόρμας συνδρομής, μια σύνδεση σε μια σελίδα συνδρομής ή ένα ευδιάκριτο γραφικό που ενθαρρύνει τους επισκέπτες να εγγραφούν.

• Δηλώστε με σαφήνεια για ποιο θέμα χρειάζεστε τις προσωπικές πληροφορίες τους    Εδώ ξεκινάει η δημιουργία αξιοπιστίας και χρειάζεστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας για να αποκτήσετε την αφοσίωση και την επιχείρησή τους. Ενημερώστε τους ότι δεν πουλάτε ούτε μοιράζεστε τη λίστα αλληλογραφίας σας (και βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε). Κάντε την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων σας διαθέσιμη (σε εκτύπωση ή στο Web) κοντά στο σημείο στο οποίο εγγράφεστε και διευκολύνει την αποστολή ή την αποστολή ερωτήσεων σχετικά με αυτήν.

• Εξηγήστε το πλεονέκτημα της εγγραφή    Δώστε στους πελάτες σας έναν λόγο για να εγγραφούν. Τι θα τους βοηθήσει; Έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με τις πωλήσεις πριν ξεκινήσουν; Αποκτήστε δωρεάν αποστολή κατά την πρώτη αγορά του; Λαμβάνετε ειδικές προσφορές, ενημερώσεις για νέα και επερχόμενα προϊόντα ή συμβουλές για προϊόντα;

• Παροχή κίνητρων    Δώστε στους συνδρομητές τοκομερίδιο ή έκπτωση. Εισαγάγετε τα σε ένα σχέδιο για ένα νέο προϊόν. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή με την επόμενη αγορά του.

• Επιτρέψτε στους συνδρομητές να σας λένε πόσο συχνά θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου    Εάν δεν μπορείτε να αποφασίσετε τη σωστή συχνότητα, αφήστε το να σας πει και βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε.

• Ζητήστε από τους συνδρομητές να καταχωρήσουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δύο φορές    Συχνά, οι χρήστες κάνουν σφάλματα κατά την πληκτρολόγηση. Βεβαιωθείτε ότι επικυρώνουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας δίνουν.

• Χρήση διπλής καταχώρησης opt-in    Εάν είναι πιθανό κάποια άτομα να προστεθούν στη λίστα αλληλογραφίας σας κατά λάθος ή να υποβάλουν το όνομα κάποιου άλλου χρήστη, ζητήστε τους να επιβεβαιώσουν την υποβολή τους. Το να ζητείτε από τα ενδιαφερόμενα άτομα να επιβεβαιώσουν τους κινδύνους ενδιαφέροντος που ενέφεραν τους ενοχλητικούς χρήστες με επιτόκιο και επιβεβαιώνει ότι όλοι οι χρήστες της λίστας αλληλογραφίας θέλουν πραγματικά να λαμβάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η double opt-in κάνει την προσπάθεια να εξασφαλίσει ότι δεν θα στέλνετε αυτόκλητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γεγονός που μπορεί να βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας.

• Ευχαριστούμε τους χρήστες για την εγγραφή τους    Αμέσως. Περιγράψτε τι έχει εγγραφεί για να λαμβάνει και πόσο συχνά, καθώς και τον τρόπο κατάργησης του εαυτού του από τη λίστα.

• Κατάργηση εγγραφής τόσο εύκολα όσο η εγγραφή    Μπορείτε να επιτρέψετε στους συνδρομητές σας να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα συνδρομής για να καταργήσουν τον εαυτό τους από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

• Υπενθύμιση στους χρήστες ότι έχουν εγγραφεί    Σε κάθε μήνυμα που στέλνετε, συμπεριλάβετε μια επικεφαλίδα που τους ευχαριστούμε για την εγγραφή τους.

• Παρακολούθηση κάθε συνδρομητή    Είτε παρακολουθείτε τις πληροφορίες σε ένα σύστημα διαχείρισης πελατών, σε μια βάση δεδομένων, σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή σε μια εκτυπωμένη λίστα, διατηρήστε αυτές τις πληροφορίες με τα δεδομένα των πελατών σας. Εάν αργότερα οι συνδρομητές ξεχάσουν ότι έχουν εγγραφεί και παραπονούνται ότι έλαβαν αυτόκλητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, θέλετε να παρατεθεί η ημερομηνία και ο τρόπος με τον οποίο εγγράφονται. (Γράφετε; Σε μια φόρμα Web; Σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;) Και θα πρέπει να προφερθείτε προσεκτικά για να τα καταργήσετε από τη λίστα συνδρομών σας.

• Απόκριση    Απαντήστε σε ερωτήματα, αιτήματα και παράπονα αμέσως μόλις απαντάτε σε παραγγελίες. Και πάλι, εστιάστε στη δημιουργία αξιοπιστίας για να αποκτήσετε την αφοσίωση και την επιχείρηση των πελατών.