Diagnose, Feedback und Datenschutz in Windows

Welche Daten gesammelt werden und warum

Microsoft verwendet Diagnosedaten, um unsere Produkte sicher und auf dem neuesten Stand zu halten, Probleme zu beheben und Produktverbesserungen vorzunehmen, wie unten ausführlicher beschrieben. Unabhängig davon, ob Sie Daten der Kategorie „Optionale Diagnosedaten“ senden, wird Ihr Gerät sicher sein und ordnungsgemäß funktionieren. Diese Daten werden mit mindestens einem eindeutigen Bezeichner versehen, an Microsoft gesendet und gespeichert. Sie helfen uns dabei, einen einzelnen Benutzer auf einem bestimmten Gerät zu erkennen, Servicefälle des Gerätes zu verstehen und Nutzungsmuster zu speichern.

• Diagnosedaten der Stufe Erforderlich sind Informationen über Ihr Gerät, seine Einstellungen und Funktionen sowie über seine ordnungsgemäße Funktionsweise. Dies ist das Mindestmaß an Diagnosedaten, das erforderlich ist, um für einen zuverlässigen, sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb Ihres Geräts zu sorgen.

• Diagnosedaten der Stufe Optional enthalten zusätzliche Details zu Ihrem Gerät und seinen Einstellungen, zu Funktionen und zur Geräteintegrität. Optionale Diagnosedaten können auch Informationen zu den websites, die Sie durchsuchen, geräteaktivität (manchmal auch als Nutzung bezeichnet) und erweiterte Fehlerberichterstattung enthalten. Diagnosedaten der Stufe „Optional“ können auch den Speicherstatus Ihres Geräts im Fall eines System- oder App-Absturzes enthalten (diese Daten enthalten möglicherweise unbeabsichtigt Teile von Dokumenten, an denen Sie bei Auftreten eines Problems gearbeitet haben). Erforderliche Diagnosedaten werden immer eingeschlossen, wenn Sie sich entschließen, optionale Diagnosedaten zu senden. Wenn Sie optionale Diagnosedaten senden möchten, kann Microsoft Windows-Diagnosedaten mit Daten aus anderen Microsoft-Produkten verwenden oder kombinieren, um Windows und diese Produkte sicher und auf dem neuesten Stand zu halten, Probleme zu beheben und Produktverbesserungen vorzunehmen. Ihr Gerät ist zwar auch geschützt und funktioniert ordnungsgemäß, wenn nur Diagnosedaten der Stufe „Erforderlich“ gesendet werden, doch mit den zusätzlichen Informationen, die wir erfassen, wenn Sie entschieden haben, Diagnosedaten der Stufe „Optional“ zu senden, ist es einfacher für uns, Probleme zu erkennen und zu beheben und Produktverbesserungen zu entwickeln, von denen alle Windows-Kunden profitieren.

Einige der oben beschriebenen Daten werden möglicherweise nicht auf Ihrem Gerät erfasst, selbst wenn Sie gewählt haben, Diagnosedaten der Kategorie „Optional” zu übermitteln. Microsoft minimiert das Datenvolumen von Diagnosedaten der Stufe „Optional“, das wir von allen Geräten erfassen, indem wir einige Daten nur von einem kleinen Prozentsatz der Geräte (Stichprobe) erfassen. Durch Ausführen des Diagnosedaten-Viewers können Sie ein Symbol sehen, das angibt, ob Ihr Gerät Teil eines Beispiels ist und welche spezifischen Daten von Ihrem Gerät gesammelt werden. Anweisungen zum Herunterladen des Diagnosedaten-Viewer-Tools finden Sie in Windows 10 unter Start  > Einstellungen  > Datenschutz  > Diagnose & Feedback und in Windows 11 unter Start  > Einstellungen  > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback.

Bestimmte Datenelemente der Windows-Diagnose können sich ändern, damit Microsoft flexibel genug ist, um die erforderlichen Daten für die beschriebenen Zwecke zu sammeln. Um beispielsweise sicherzustellen, dass Microsoft das neueste Leistungsproblem beheben kann, das sich auf die Computererfahrung der Benutzer auswirkt, oder ein Windows-Gerät aktualisieren kann, das neu auf dem Markt ist, muss Microsoft möglicherweise Datenelemente sammeln, die zuvor nicht gesammelt wurden. Eine aktuelle Liste der Datentypen, die für Erforderliche Diagnosedaten und optionale Diagnosedaten gesammelt wurden, finden Sie unter Windows Erforderliche Diagnoseereignisse und -felder und Windows Optionale Diagnosedaten. 

Wir nutzen die Diagnosedaten der Stufe Erforderlich, um Windows-Geräte auf dem neuesten Stand zu halten. Microsoft verwendet folgende Daten:

• Allgemeine Fehlerinformationen, um zu bestimmen, ob Probleme, die auf Ihrem Gerät auftreten, durch den Updatevorgang behoben werden können.

• Informationen zu Ihrem Gerät, zu dessen Einstellungen und Fähigkeiten (einschließlich der installierten Anwendungen und Treiber), um festzustellen, ob Ihr Gerät einsatzbereit, mit der nächsten Betriebssystem- oder App-Version kompatibel und bereit für ein Update ist.

• Protokolldaten aus dem Aktualisierungsvorgang selbst, um zu ermitteln, wie gut die Updates Ihres Geräts die Phasen des Herunterladens, der Vorinstallation, der Nachinstallation, des Neustarts und der Einrichtung durchlaufen.

• Daten über die Leistung von Updates auf allen Windows-Geräten zur Beurteilung des Erfolgs einer Updatebereitstellung und zur Ermittlung der Geräteeigenschaften (z. B. Hardware, Peripheriegeräte, Einstellungen und Anwendungen), die mit dem Erfolg oder Misserfolg eines Updates in Zusammenhang stehen können.

• Daten darüber, auf welchen Geräten Upgradefehler aufgetreten sind und warum, damit bestimmt werden kann, ob das betreffende Upgrade erneut angeboten werden sollte.

Wir verwenden Diagnosedaten der Stufe Erforderlich und Diagnosedaten der Stufe Optional für die Problembehandlung, damit Windows sowie zugehörige Produkte und Dienste zuverlässig und sicher bleiben.

Microsoft verwendet Diagnosedaten der Stufe Erforderlich für Folgendes:

• Zum besseren Verständnis der enormen Anzahl von Hardware-, System- und Software-Kombinationen, die Kunden verwenden.

• Zum Analysieren von Problemen, die auf bestimmten Kombinationen von Hardware, System und Software basieren, und um herauszufinden, wo Probleme bei einem bestimmten oder begrenzten Gruppe von Geräten auftreten.

• Um zu bestimmen, ob es bei einer App oder einem Prozess zu einem Leistungsproblem kommt (Beispiel: App stürzt ab oder reagiert nicht mehr), und ob bei einem Absturz eine Datei mit einer Sicherungskopie erzeugt wird (die Sicherungskopien selbst werden nicht ohne zusätzliche Berechtigungen erfasst, z. B. das Senden von Diagnosedaten auf der Stufe „Optional“).

• Zum Beurteilen der Effektivität und zum Beheben von Problemen mit dem Diagnoseübertragungssystem selbst.

Microsoft verwendet die zusätzlichen Daten, die erfasst werden, wenn Sie entschieden haben, Diagnosedaten der Stufe Optional zu senden, um Probleme schneller zu erkennen und zu beheben.

Wir verwenden Folgendes:

• Informationen zur App-Aktivität, um zu verstehen (in Verbindung mit unseren Erkenntnissen zu den Auswirkungen von anderen Apps oder Prozessen, die auf einem Gerät ausgeführt werden), welche Benutzeraktion in einer App ein Problem verursacht hat.

• Informationen zur Geräteintegrität, wie z. B. Akkustand oder Reaktionszeit von Anwendungen bei Eingaben, um die Daten besser zu verstehen, die wir über Leistungsprobleme bei Anwendungen sammeln, und um Korrekturen durchzuführen.

• Informationen aus den erweiterten Fehlerberichten und Absturzabbildern, um die Daten in Bezug auf die spezifischen Bedingungen, unter denen ein Fehler oder Absturz aufgetreten ist, besser zu verstehen.

Wir verwenden Erforderliche Diagnosedaten, um Windows zu verbessern. Wir verwenden optionale Diagnosedaten, um Windows und verwandte Produkte und Dienste zu verbessern.

Microsoft verwendet die Diagnosedaten der Stufe Erforderlich für folgende Zwecke: Produktverbesserung (um beispielsweise Ihr Windows-Gerät auf dem neuesten Stand zu halten und zu schützen); Problemlösung; Bedienungshilfen; Zuverlässigkeit; Leistung; Verbesserung der vorhandenen Windows-Features; Kompatibilität von Apps, Treibern und anderen Dienstprogrammen; Datenschutz und Energieeffizienz.

Microsoft verwendet dazu die Diagnosedaten der Stufe Erforderlich auf folgende Weise:

• Informationen zu Geräten, Peripheriegeräten und Einstellungen (und deren Konfigurationen) von Kunden werden verwendet, um Produktverbesserungen zu priorisieren, indem ermittelt wird, welche Verbesserungen die größten positiven Auswirkungen auf die meisten Windows-Kunden haben.

• Informationen darüber, welche Apps auf Geräten installiert sind, werden verwendet, um App-Kompatibilitätstests und Feature-Verbesserungen für die beliebtesten Apps zu priorisieren.

Informationen, die erfasst werden, wenn Sie entschieden haben, Diagnosedaten der Stufe Optional zu senden, werden verwendet, um noch nützlichere Verbesserungen an Windows und zugehörigen Produkten und Diensten durchzuführen:

• Informationen zur App-Aktivität helfen uns bei der Priorisierung von App-Kompatibilitätstests und der Durchführung von Verbesserungen für die meistverwendeten Apps und Features.

• Informationen zu den Auswirkungen von Geräteeigenschaften, der Konfiguration und der App-Aktivität auf die Geräteintegrität (z. B. auf die Akkulaufzeit) werden für Analysen und die Durchführung von Veränderungen verwendet, welche die Leistung von Windows-Geräten verbessern.

• Anhand aggregierter Informationen zum Browserverlauf in Microsoft-Browsern werden die Suchalgorithmen von Bing verbessert, um effektivere Suchergebnisse zu liefern.

Wenn Ihr Gerät von der IT-Abteilung einer Organisation verwaltet wird, kann es zusätzliche Änderungen an der Verwaltung Ihrer Diagnosedaten in den auf dem Gerät festgelegten Gruppenrichtlinien geben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Windows-Diagnosedaten in Ihrer Organisation . Wenn ein Unternehmen Microsoft beauftragt, seine Geräte zu verwalten, werden wir Diagnose- und Fehlerdaten für die Verwaltung, Überwachung und Problembehandlung der Geräte des Unternehmens verwenden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Individuelle Benutzererfahrung zu aktivieren, werden wir Ihre Windows-Diagnosedaten verwenden, um Ihnen personalisierte Tipps, Anzeigen und Empfehlungen zur Verbesserung der Microsoft-Erfahrungen anzubieten. Wenn Sie Erforderlich als Diagnosedateneinstellung ausgewählt haben, basiert die Personalisierung auf Informationen zu Ihrem Gerät, seinen Einstellungen und Funktionen sowie auf der richtigen Leistung.  Wenn Sie Optional ausgewählt haben, basiert die Personalisierung auch auf Informationen zur Verwendung von Apps und Features sowie auf zusätzlichen Informationen zur Integrität Ihres Geräts. Wir verwenden den Inhalt von Absturzabbildern, von Ihnen besuchten Websites, Sprach-, Eingabe- oder Freihandeingabedaten nicht für die Personalisierung, wenn wir solche Daten von Kunden erhalten, die optional ausgewählt haben. 

Die individuelle Benutzererfahrung beinhaltet Vorschläge zum Anpassen und Optimieren von Windows sowie Werbeanzeigen, Empfehlungen und Angebote für Produkte und Dienste von Microsoft und Drittanbietern, Features, Apps und Hardware für Ihre Windows-Erfahrung. Um Ihr Gerät optimal zu unterstützen, informieren wir Sie eventuell über Funktionen, die Sie möglicherweise nicht kennen oder die neu sind. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Windows-Gerät haben, wird Ihnen dort möglicherweise eine Lösung angeboten. Sie haben eventuell die Chance, Ihren Sperrbildschirm mit Bildern anzupassen oder mehr Bilder auszusuchen, die Ihnen gefallen, oder weniger unerwünschte Bilder anzuzeigen. Ist nicht genügend Speicherplatz auf der Festplatte vorhanden, empfiehlt Windows möglicherweise, den Onlinespeicherdienst OneDrive auszuprobieren oder Hardware für zusätzlichen Speicherplatz zu erwerben.

Wenn Sie die Einstellung Freihandeingabe & Eingabe verbessern aktivieren, sammelt Microsoft Stichproben der Inhalte, die Sie eingeben oder schreiben, um Features wie Handschrifterkennung, automatische Vervollständigung, Vorhersage des nächsten Worts und Rechtschreibkorrektur zu verbessern. Wir verwenden diese Daten im Aggregat, um das Freihand- und Eingabefeature für alle Benutzer von Windows zu verbessern. Wenn Microsoft Diagnosedaten von Freihand- und Tastatureingaben sammelt, werden diese in kleinere Proben aufgeteilt und entsprechend verarbeitet, um Bezeichner, Sequenzierungsinformationen und andere Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und numerische Werte) zu entfernen, die geeignet sind, den ursprünglichen Inhalt zu rekonstruieren oder Ihnen zuzuordnen. Darin enthalten sind auch zugehörige Leistungsdaten, wie z. B. Textänderungen, die Sie manuell vornehmen, sowie Wörter, die Sie dem Wörterbuch hinzugefügt haben. Diese Daten werden nicht verwendet, um die Benutzererfahrung zu personalisieren.

Ab dem 6. März 2024 werden Microsoft Edge-Diagnosedaten getrennt von Windows-Diagnosedaten auf Geräten mit Windows 10 (Version 22H2 und höher) und Windows 11 (Version 23H2 und höher) im Europäischen Wirtschaftsraum gesammelt. Die Erfassung von Microsoft Edge-Diagnosedaten unterliegt ihren eigenen Einstellungen. Weitere Informationen zu dieser Änderung finden Sie unter Microsoft Edge, Browserdaten und Datenschutz.

So steuern Sie Ihre Einstellungen für Diagnose und Feedback

Wenn Sie Ihr Windows-Gerät zum ersten Mal einrichten, können Sie optionale Diagnosedaten an Microsoft senden.

Während der Einrichtung können Sie auch für Personalisierte Benutzeroberflächen die Einstellung Ein oder Aus auswählen. In neueren Windows-Versionen können Sie für Freihand und Eingabe verbessern die Einstellung Ein oder Aus auswählen.

Wenn Sie sich entscheiden, diese Einstellungen nach Abschluss des Windows-Setups zu ändern, führen Sie die entsprechenden Schritte in den folgenden Abschnitten aus.

Ändern der Einstellung für Diagnosedaten

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Wechseln Sie in Windows 10 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

   • Wechseln Sie in Windows 11 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

2. Wählen Sie unter Diagnosedaten die gewünschte Option aus. Wenn die Optionen nicht verfügbar sind, verwenden Sie möglicherweise ein Gerät, das von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Organisation verwaltet wird. In diesem Fall wird der Hinweis Einige Einstellungen sind ausgeblendet oder werden von Ihrer Organisation verwaltet oben auf dem Bildschirm „Feedback und Diagnose” angezeigt.

Ändern der Einstellung für personalisierte Benutzererfahrung

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Wechseln Sie in Windows 10 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

   • Wechseln Sie in Windows 11 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

2. Unter Personalisierte Benutzererfahrung können Sie die bevorzugte Einstellung festlegen.

So zeigen Sie Diagnosedaten an:

Mit der Diagnosedatenanzeige können Sie Diagnosedaten für Ihr Gerät in Echtzeit anzeigen. Beachten Sie, dass Sie nur Daten anzeigen können, die verfügbar sind, während die Diagnosedatenanzeige ausgeführt wird. Mit der Diagnosedatenanzeige können Sie nicht den Verlauf der Diagnosedaten anzeigen.

Unter Windows 10:

• Gehen Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

• Stellen Sie sicher, dass die Diagnosedatenanzeige auf Ein festgelegt ist, und wählen Sie dann Diagnosedatenanzeige aus.

Unter Windows 11:

• Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

• Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Diagnosedaten anzeigenaktiviert ist, und wählen Sie dann Diagnosedaten-Viewer öffnen aus.

So löschen Sie Ihre Diagnosedaten:

Unter Diagnosedatenlöschen können Sie Diagnosedaten für Ihr Gerät löschen. Beachten Sie, dass die Auswahl dieser Option weder die Diagnosedaten löscht, die Ihrem Microsoft-Konto zugeordnet sind, noch verhindert wird, dass Ihre Diagnosedaten an Microsoft gesendet werden. Wenn Ihre Organisation das Gerät bei Diensten registriert hat, die auf diesen Daten basieren, verfügt Ihre IT-Abteilung möglicherweise über eine Kopie der Diagnosedaten dieses Geräts.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Wechseln Sie in Windows 10 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

   • Wechseln Sie in Windows 11 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

2. Wählen Sie unter Diagnosedaten löschen die Option Löschen aus.

Um zusätzliche Diagnosedaten anzuzeigen und zu löschen, die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft sind, besuchen Sie das Microsoft-Datenschutzdashboard.

Verhindern, dass Microsoft Ihre Eingabe- und Handschriftinformationen verwendet, um Eingabe- und Schreibdienste für alle Kunden zu verbessern

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Wechseln Sie in Windows 10 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

   • Wechseln Sie in Windows 11 zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

2. Deaktivieren Sie die EinstellungFreihand und Eingabe verbessern.

So ändern Sie die Feedbackhäufigkeit

Von Zeit zu Zeit wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie gebeten werden, schriftliches Feedback zum Produkt oder zu den von Ihnen verwendeten Diensten zu übermitteln. Sie können die Einstellung Feedbackhäufigkeit anpassen, um festzulegen, wie oft Sie von uns um Feedback gebeten werden.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

   • Gehen Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz > Diagnose & Feedback aus.

   • Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Diagnose & Feedback aus.

2. Wählen Sie unter Feedbackhäufigkeit die gewünschte Option aus.

Feedback jederzeit übermitteln

1. Geben Sie Feedback-Hub in die Suchleiste ein.

2. Geben Sie einige Schlüsselwörter für Ihr Problem in das Feld Tragen Sie mit Ihrem Feedback zur Verbesserung von Windows bei, und drücken Sie die EINGABETASTE.

3. Wenn Sie Ihr Problem finden, stimmen Sie ihm zu. Wenn Sie es nicht finden, können Sie neues Feedback geben, indem Sie das Formular ausfüllen.