Die Informationen zur Fehlerbehebung in diesem Thema können Ihnen helfen, wenn beim Erkennen und Entfernen von Schadsoftware mit Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials oder anderen Microsoft-Antischadsoftware-Lösungen eines der folgenden Probleme auftritt:
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Wenn Scans zu lange dauern oder anscheinend sehr langsam ausgeführt werden, sollten Sie die folgenden Lösungen in Betracht ziehen:
Stellen Sie sicher, dass genügend verfügbarer Speicherplatz zur Verfügung steht
Microsoft Defender Antivirus benötigt Speicherplatz, um Schadsoftware-Dateien zu entfernen und unter Quarantäne zu stellen. Eine Bedrohung kann möglicherweise nicht vollständig entfernt werden, wenn nicht genug verfügbarer Speicherplatz auf Ihrem PC vorhanden ist, insbesondere auf dem Systemlaufwerk (normalerweise Laufwerk C). Informationen zum Freigeben von Speicherplatz finden Sie hier:
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Tipps zum Freigeben von Laufwerkspeicher auf dem PC (Windows 8.1)
Nachdem Sie Speicherplatz freigegeben haben, aktualisieren Sie und führen Sie dann erneut einen Scan durch.
Vollständige Scans können lange dauern, wenn Sie über einen großen Datenträger mit vielen Dateien verfügen. Die Überprüfung von großen Dateien, insbesondere Archive wie z. B. ZIP-Dateien, dauert länger.
Führen Sie Scans aus, während Ihr PC nicht genutzt wird, indem Sie alle anderen Programme schließen
Der Scan nimmt Systemressourcen wie Prozessor und Arbeitsspeicher in Anspruch. Wenn Sie andere Programme ausführen, können diese einen kleinen Stau verursachen, der die Schadsoftwareüberprüfung verlangsamen kann, auch wenn Sie sie nicht aktiv nutzen. Versuchen Sie, alle nicht benötigten Anwendungen zu schließen, während Sie den Scan ausführen.
Tipp: Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihren Computer neu starten und den Scan sofort ausführen, bevor Sie andere Anwendungen öffnen.
Wenn bei Microsoft Defender Antivirus kontinuierlich Fehler während Scans oder beim Entfernen von Schadsoftware auftreten, versuchen Sie Folgendes:
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Bitte geben Sie uns Feedback., damit wir so schnell wie möglich Lösungen liefern können. Standardmäßig erfasst Windows Fehlerinformationen automatisch, doch die Beschreibung des Fehlers bei der Feedback-Hub-App hilft uns beim effizienteren Erstellen von Lösungsansätzen.
Tipp: Sie können die Windows-Feedback-Hub-App in Windows 10 oder 11 schnell starten, indem Sie die WINDOWS-TASTE+F drücken.
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Führen Sie Windows Update aus, um alle Programmkorrekturen anzuwenden, und stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Komponenten haben.
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Wenn bei Microsoft Defender Antivirus kontinuierlich Fehler während Updates auftreten, sollten Sie eine manuelle Installation der neuesten Sicherheitsupdates versuchen.
Um die neuesten Bedrohungen zu erkennen, verwenden Sie ein stabiles Antischadsoftwareprodukt wie Microsoft Defender Antivirus, das in Windows integriert ist. Stellen Sie sicher, dass wichtige Sicherheitsfunktionen aktiviert sind und Microsoft Defender Antivirus vor der Überprüfung vollständig aktualisiert wurde.
Verwenden von Microsoft Defender Antivirus mit cloudbasiertem Schutz
Standardmäßig sind die folgenden erweiterten Features aktiviert. Falls Sie diese deaktiviert haben, sollten Sie sie für den besten Schutz wieder aktivieren:
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Cloudbasierter Schutz
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Automatische Beispielübermittlung
So aktivieren Sie diese Features:
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Wählen Sie Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows-Sicherheit > Viren- & Bedrohungsschutz.
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Wählen Sie unter Einstellungen für Viren- & Bedrohungsschutz die Option Einstellungen verwalten aus.
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Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen Cloudbasierter Schutz und Automatische Beispielübermittlung auf Ein gesetzt sind.
Diese Einstellungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass bisher unerkannte Schadsoftware erkannt wird, erheblich und ermöglichen die automatische Erstellung neuer Updates, die zum Schutz aller anderen Computer mit Microsoft Defender Antivirus beitragen.
Aktualisieren von Microsoft Defender Antivirus vor dem Scannen
Standardmäßig werden bei Microsoft Defender Antivirus die Definitionen mindestens einmal täglich automatisch aktualisiert. Sie können aber auch manuell nach Updates suchen:
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Wählen Sie Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows-Sicherheit > Viren- & Bedrohungsschutz.
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Wählen Sie unter Updates für den Viren- & Bedrohungsschutz die Option Nach Updates suchen.
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Unter Bedrohungsdefinitionen wählen Sie Nach Updates suchen.
Wenn weiterhin verdächtige Dateien auftreten, die von Microsoft Defender Antivirus nicht erkannt werden, übermitteln Sie die Dateien an Microsoft zwecks Analyse.
Auch wenn eine Schadsoftware entfernt wurde, ist es möglich, dass diese zurückkommt, wenn Sie beispielsweise die Website besuchen, auf der sie gehostet wird, oder sie erneut per E-Mail erhalten. Vermeiden Sie Websites, die möglicherweise Schadsoftware enthalten, z. B. solche, die illegale Downloads anbieten.
Um Bedrohungen durch schädliche Websites zu sperren, verwenden Sie einen modernen Browser wie Microsoft Edge, der Microsoft Defender SmartScreen zum Ermitteln von Websites mit bekannten Sicherheitsrisiken verwendet. Führen Sie ein Upgrade auf die neueste Version von Windows durch, um von zahlreichen integrierten Sicherheitsverbesserungen zu profitieren.
In einigen Fällen ist die erneute Erkennung derselben Schadsoftware darauf zurückzuführen, dass eine nicht erkannte Schadsoftware-Komponente die erkannte Schadsoftware ständig und leise neu installiert. Die Schadsoftware wird in der Regel direkt nach dem Neustart Ihres PCs neu installiert und erneut erkannt. Um dieses Problem zu beheben, probieren Sie eine Überprüfung mit Microsoft Defender Offline, um verborgene Bedrohungen abzufangen.
Scan mit Windows Defender Offline
Wenn dieselbe Schadsoftware immer wieder Ihren PC infiziert, verwenden Sie Windows Defender Offline, um wiederkehrende Schadsoftware zu suchen und zu entfernen. Microsoft Defender Offline ist ein Scantool, das außerhalb von Windows funktioniert, wodurch es Infektionen abfangen und bereinigen kann, die sich selbst verbergen, wenn Windows ausgeführt wird.
Hinweis: Vor dem Initiieren einer Überprüfung mit Microsoft Defender Offline sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Arbeit gespeichert haben. Der PC wird neu gestartet, bevor mit dem Scan begonnen wird.
So starten Sie einen Offline-Scan in Windows:
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Wählen Sie Start > Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows-Sicherheit > Viren- & Bedrohungsschutz.
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Klicken Sie unter Aktuelle Bedrohungen auf Scanoptionen.
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Wählen Sie Überprüfung durch Windows Defender Offline und dann Jetzt überprüfen aus.
Für Windows 8.1 müssen Sie Microsoft Defender Offline als separates Tool herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe zum Schutz meines PCs mit Microsoft Defender Offline.
Falls Schadsoftware irreversible Änderungen an Ihrem PC verursacht hat, können Sie versuchen, Ihren PC aufzufrischen. Dies kann das Wiederherstellen von Daten aus einer Sicherung erfordern.
Wiederherstellen, Zurücksetzen oder Neuinstallieren Ihres PC
Sichern Sie alle Dateien und Einstellungen, die Sie behalten möchten, damit Sie sie später wiederherstellen können. Windows bietet mehrere Optionen dazu, wie Sie Ihren PC zurücksetzen oder auffrischen können. Wenn Sie eine manuelle Neuinstallation vornehmen möchten, müssen Sie Installationsdatenträger, Product Keys und Setupdateien vorbereiten.
Hinweis: Stellen Sie möglichst immer Ihre Dateien aus Sicherungen wieder her, die vor einer Infektion generiert und an einem externen Speicherort gesichert wurden (z. B. OneDrive), der regelmäßige cloudbasierte Backups mit Versionsverläufen bietet. Sicherungen, die sich während einer Infektion auf Ihrem PC befinden, sind möglicherweise bereits von der Schadsoftware infiziert.
Weitere Informationen zum Neuinstallieren oder Wiederherstellen von Windows finden Sie in den folgenden Artikeln:
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Aktualisieren, Wiederherstellen und Zurücksetzen des PC (Windows 8.1)
Aktualisieren der Software
Sobald Sie Ihren PC wiederherstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Software nutzen. Die aktuellen Versionen der Software beinhalten verfügbare Korrekturen von bekannten Sicherheitsrisiken. Dadurch wird gewährleistet, dass Ihr PC nicht von Schadsoftware infiziert ist, die Sicherheitslücken ausnutzt.
Die folgenden Artikel enthalten weitere Informationen zum Aktualisieren von Microsoft-Software und Drittanbieter-Anwendungen:
Feedback an Microsoft senden
Microsoft arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei allen aktuellen Produkten, einschließlich Windows Defender Antivirus. Wir empfehlen allen Kunden, die folgenden Feedbackkanäle in Windows zu nutzen:
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Konfigurieren Sie Windows so, dass Sie automatisch zum Bereitstellen von Feedback aufgefordert werden. Windows ist standardmäßig dafür konfiguriert, automatisch Feedback anzufordern. Um sicherzustellen, dass dieses Feature aktiviert ist, wählen Sie Start > Einstellungen > Datenschutz > Feedback und Diagnose. Stellen Sie sicher, dass unter Feedbackhäufigkeit Windows so eingestellt ist, dass es automatisch um Ihr Feedback bittet.
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Sie können jederzeit manuell Feedback über die Feedback-Hub-App senden. Um Feedback zu senden, geben Sie Feedback Hub in das Suchfeld in der Taskleiste ein und wählen Sie es aus der Ergebnisliste aus, um die App zu öffnen. Wählen Sie in der App Feedback > Neues Feedback hinzufügen aus. Wählen Sie Sicherheit, Datenschutz und Konten > Windows Defender Antivirus als Kategorie.
Lesen Sie Diagnose, Feedback und Datenschutz unter Windows 10 bei Fragen zu Datenschutz und Feedback-Einstellungen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir eine Datei falsch klassifiziert haben...
Wenn Sie denken, dass wir eine Datei fälschlicherweise als Schadsoftware gekennzeichnet haben, die tatsächlich sicher war (was wir als "falsch positiv" bezeichnen) oder eine gefährliche Datei übersehen haben, die wir hätten stoppen sollen (ein "falsch negativ"), können Sie uns diese Datei zusammen mit Ihrem Feedback hier senden: Übermitteln Sie eine Datei zur Schadsoftwareanalyse.
