Vielen Dank für die Verwendung des neuen Outlook für Windows. Sie können uns helfen, das Produkt zu verbessern, indem Sie Feedback zu Ihrer Erfahrung mit der App geben . Im Feedbackformular können Sie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen übermitteln, der Kontaktaufnahme durch einen Microsoft-Agent zustimmen und Ihre Diagnoseinformationen angeben.
Wenn Sie ein Problem haben und Hilfe benötigen, können Sie sich möglicherweise innerhalb der App an den Support wenden und Diagnoseinformationen übermitteln, wenn Sie mit einem Supportmitarbeiter sprechen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Übermitteln von Diagnose.
Kontaktieren des Supports im neuen Outlook für Windows
In der folgenden Tabelle können Sie ermitteln, ob Sie für Support für neues Outlook berechtigt sind.
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Email Kontotyp |
Berechtigungs-status |
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Berechtigt : Ihr Microsoft-Konto ist einem aktivenMicrosoft 365 Abonnement zugeordnet. Nicht berechtigt: Sie verfügen nicht über einMicrosoft 365-Abonnement. |
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Geeignet* |
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Berechtigt |
*Hinweis: Für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten ist die Supportoption möglicherweise nicht verfügbar, wenn Ihr Administrator dies deaktiviert hat. Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich an Ihre IT-Admin, um Hilfe zu bitten. Administratoren, die diese Richtlinieneinstellung aktualisieren möchten, können richtlinienverwaltung – Microsoft 365 Apps.
So wenden Sie sich an den Support
Schritt 1: Um den Support zu kontaktieren, wechseln Sie zu Hilfe > Support.
Schritt 2: Falls Sie mehrere Konten eingerichtet haben, wählen Sie das Konto aus, für das Sie Unterstützung benötigen. Lesen und akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung.
Schritt 3: Geben Sie eine Beschreibung des Problems an. Sie können auch eine Videoaufzeichnung anfügen oder einen Screenshot einfügen, um das Problem zu veranschaulichen, und dann Absenden auswählen.
Sie können die Antwort und Die Antwort über den Supportbereich nachverfolgen, der auf der linken Seite angezeigt wird. Um den Bereich erneut zu öffnen, wählen Sie Hilfe > Support aus.
Feedback geben
Wir hören Ihnen zu! Ihr Feedback kann uns helfen, das Produkt zu verbessern.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, indem Sie zu Hilfe > Feedback wechseln, und wählen Sie dann aus den Optionen im Bereich aus. Wählen Sie Absenden aus, wenn Sie zum Senden bereit sind.
Tipp:Feedback ist nicht verfügbar, wenn die optionale verbundene Benutzeroberfläche nicht aktiviert ist.
Um dies zu aktivieren, wechseln Sie zu Einstellungen > Allgemeines > Datenschutz > Datenschutzeinstellungen , und wählen Sie die Umschaltfläche optionale verbundene Benutzeroberfläche aktivieren aus.
Hinweis: Diese Option steht Ihnen möglicherweise nicht zur Verfügung, wenn Ihr Administrator sie deaktiviert hat. Darüber hinaus sehen wir uns die Feedbackrichtlinien für alle Verbundenen Konten an und stützen Ihre Berechtigung auf den restriktivsten Richtlinienwert. Wenn für eines Ihrer Konten feedback durch eine Richtlinie deaktiviert wurde, haben Sie keinen Zugriff auf die Schaltfläche Feedback auf der Registerkarte Hilfe des Menübands für Ihre Konten.
Diagnose übermitteln
Das Übermitteln von Diagnoseinformationen bietet Microsoft zusätzliche Informationen, die Ihr Feedback umsetzbarer machen können, da es uns zusätzliche Informationen zur Untersuchung Ihres Problems bereitstellen kann.
Um Diagnoseinformationen während der Übermittlung von Feedback zu übermitteln, wählen Sie "Ja" unter der Option "Können wir Sie bezüglich dieses Feedbacks kontaktieren?" aus.
Wählen Sie im Feedbackformular, das die obigen Schritte ausführt, unter Können wir Sie bezüglich dieses Feedbacks kontaktieren? die Option Ja aus.
Wenn Sie mit einem Supportmitarbeiter sprechen, werden Sie möglicherweise nach Diagnoseinformationen gefragt. Wählen Sie dazu Hilfe > Diagnose abrufen aus.
Wählen Sie unter Diagnose abrufendie Option Protokolle hochladen (oder Diagnose senden) aus, und folgen Sie den Anweisungen.
