Tipps für das E-Mail-Marketing

Behalten Sie Ihre E-Mail-Marketing-Legalisierung bei

Im CAN-SPAM Act von 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) werden die Anforderungen für personen, die kommerzielle E-Mails senden, erläutert. Außerdem werden Strafen für Spammer und Unternehmen, deren Produkte in Spam beworben werden, wenn sie gegen das Gesetz verstoßen, und empfängern das Recht gewährt, E-Mail-Empfänger aufzuhalten, spamming zu beenden.

Das Gesetz gilt für E-Mails, deren Hauptzweck die Werbung für ein kommerzielles Produkt oder eine kommerzielle Dienstleistung ist, einschließlich Inhalten auf einer Website. Eine "Transaktions- oder Beziehungsnachricht" – E-Mail, die eine vereinbarte Transaktion erleichtert oder einen Kunden in einer vorhandenen Geschäftsbeziehung aktualisiert – enthält möglicherweise keine falschen oder irreführenden Routinginformationen, ist aber ansonsten von den meisten Bestimmungen des CAN-SPAM Act ausgenommen. Wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten, klicken Sie im Abschnitt Siehe auch auf einen Link.

Machen Sie den Inhalt relevant und kurz

Erwarten Sie, dass die meisten Ihrer Kunden und potenziellen Kunden Zeit und Interesse haben, nur das zu lesen, was sie betrifft, solange sie schnell auf den Punkt kommen. Je mehr Sie jede E-Mail-Nachricht an die Interessen einzelner Empfänger adressieren, um so wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Nachrichten öffnen, lesen und beantworten. Die E-Mail-Seriendruckfeatures in Microsoft Office Publisher 2007 ihnen helfen, den Inhalt effizient auf die Interessen der einzelnen Empfänger zu bringen.

Zu den Inhaltstypen, die im E-Mail-Marketing gut funktionieren, gehören:

• Wöchentliche Sonderangebote, Rabatte und andere Werbeangebote

• Einladungen zu Veranstaltungen und Seminaren

• Aktualisierungen von Produktinformationen

• Informations newsletters

Effektive E-Mail-Marketingnachrichten umfassen die folgenden Elemente (die meisten sind auch durch das CAN-SPAM Act erforderlich):

• Eine klare, prägnante Betreffzeile    Obwohl Sie möchten, dass Empfänger die E-Mail-Nachricht öffnen, sollten Sie keine Tricks spielen und keine Spielereien verwenden. Versprechen Sie einfach einen echten Nutzen oder Wert, den Sie liefern können. Das CAN-SPAM Act setzt voraus, dass die Betreffzeile den Inhalt der Nachricht genau darstellt.

  Behalten Sie außerdem die Betreffzeile unter 50 Zeichen bei, damit sie nicht im Posteingang des Empfängers abgeschnitten wird, und vermeiden Sie Interpunktion, es sei denn, Sie stellen eine Frage – es verschwendet wertvollen Platz. Vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Ausrufezeichen. Sie sind ein guter Tipp, dass es sich bei der Nachricht ausschließlich um Werbung handelt.

• Benachrichtigung, dass Ihre E-Mail-Nachricht eine Werbung oder Aufforderung ist    Der CAN-SPAM Act setzt voraus, dass dieser Hinweis klar und auffallend ist und dass Sie den Empfängern eine Möglichkeit bieten, sich selbst aus der Adressenliste zu entfernen – eine Methode zum Abmelden.

• Eine gültige Rückgabeadresse    Das CAN-SPAM Act setzt voraus, dass Sie eine Adresse angeben. Es ist eine gute Idee, auch eine Telefonnummer zu geben. Schließlich möchten Sie, dass sich die Empfänger mit Ihnen in Verbindung setzen.

• Eine Opt-out-Option    Das CAN-SPAM Act setzt voraus, dass Sie eine E-Mail-Adresse oder einen anderen webbasierten Reaktionsmechanismus bereitstellen, mit dem Empfänger Sie bitten können, zukünftige E-Mail-Nachrichten nicht an diese E-Mail-Adresse zu senden. Sie müssen die Anforderungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Abmeldeanfrage und mindestens 30 Tage nach dem Senden der E-Mail-Nachricht erfüllen. Sie können auch niemandem helfen, eine E-Mail an die Adresse einer Person zu senden, die sich abmeldet.

Einen eindeutigen Aufruf zur Aktion bieten

Machen Sie im ersten Absatz deutlich, welche Aktion die Empfänger ergreifen können. Scrollen Sie nicht durch die Nachricht, um sie zu finden, sondern stellen Sie sie auch am Ende neu auf, falls sie sich entscheiden, die gesamte Nachricht zu lesen, bevor sie handeln.

Zu den Optionen für einen Aufruf von Aktion gehören die folgenden:

• Klicken Sie auf einen Link, um weitere Informationen zu erhalten.

• Registrieren Sie sich, um ein spezielles Angebot zu erhalten.

• Besuchen Sie eine Webseite, um sich zu qualifizieren (und diese Seite für das jeweilige Angebot relevant zu machen).

• Laden Sie einen Newsletter, ein Spiel, einen Bildschirmschoner, einen Coupon oder ein Whitepaper herunter.

• Nehmen Sie einen Anruf vor.

Erstellen einer persönlichen Nachricht

Je persönlicher der Ton oder die Stimme, desto besser – schreiben Sie Ihre Nachricht so, als ob sie von einem Menschen und nicht von einer unpersönlichen Einrichtung sei. Die Personen möchten Beziehungen zu anderen Personen und nicht zu einem Unternehmen aufbauen.

Fügen Sie die persönliche Note hinzu, indem Sie etwas Zusätzliches bereitstellen, z. B. Informationen, die mit den Interessen Ihrer Kunden in Ihrem Unternehmen in Zusammenhang stehen. Ein Restaurant kann z. B. Weinrezensionen oder Rezepte als Teil einer normalen E-Mail-Kommunikation enthalten. Wenn Kunden diese Weine oder Rezepte zu Hause probieren, baut das Restaurant die Wahrnehmung seines Fachwissens auf und bereichert die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Bildung, mit Gründen versehene Meinungen, Prinzipienstände oder Humor lassen Ihr Unternehmen hilfreicher und humaner wirken – erkennen aber auch die Risiken, die sie mit sich tragen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum gut kennen und wie es reagieren wird.

Konsistent sein

Wenn Sie eine Reihe von E-Mail-Nachrichten senden, versuchen Sie, in Ihrem Messaging, im Layout und in der Anzeigedauer der Sendungen konsistent zu sein. Diese Konsistenz unterstützt die Wahrnehmung, dass Ihr Unternehmen zuverlässig, organisiert und etabliert ist.

Senden Sie eine Reihe von E-Mail-Nachrichten gleichzeitig jeden Tag, jede Woche und jeden Monat. Wenn Ihre Nachrichten an andere Unternehmen (oder Personen bei ihrer Arbeit) gerichtet sind, senden Sie sie, damit sie während der Arbeitswoche, aber nicht am Montagvormittag gelesen werden können (senden Sie Ihre Nachrichten nicht zwischen Freitagmittag und Montagmittag). Wenn Ihre Nachrichten an Die Verbraucher zu Hause gerichtet sind, senden Sie sie, damit Die Kunden Ihre Nachrichten am Wochenende sehen.

Wenn Sendungen nicht häufig genug sind, vergessen Kunden Ihr Unternehmen. Testen Sie zunächst einen Zeitplan für wöchentliche E-Mail-Sendungen, und wechseln Sie von dort aus. Wenn Sie jedoch Zweifel haben, ist es besser, zu selten als zu oft zu senden.

Sorgfältiges Formatieren der Nachricht

Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht aus einer Druckpublikation erstellen, ist sie möglicherweise zu breit, und der Empfänger muss horizontal scrollen. Außerdem gilt: Wenn empfänger vertikal scrollen müssen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass alle Ihre Nachrichten angezeigt werden. Auch wenn Sie eine Publikation auswählen, die für E-Mail-Nachrichten vorgesehen ist, zeigen Sie eine Vorschau der Nachricht an, um das Layout und die Größe zu überprüfen, damit Sie vor dem Senden alle erforderlichen Änderungen an Text, Grafiken und Layout vornehmen können.

Wie änderung ich die Seitengröße?

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Seitenentwurf auf das Startfeld des Dialogfelds neben Absatz.

2. Wählen Sie unter Layoutdie Option E-Mail aus.

3. Ändern Sie unterSeite die Maße für Breite und Höhe.

Einige der Schriftarten, die Sie in einer gedruckten Publikation verwenden, sind möglicherweise nicht einfach online zu lesen. Erwägen Sie die Verwendung einer Webschriftart oder eines Schriftartschemas, das für die Lesbarkeit des Bildschirms entwickelt wurde, insbesondere für Benutzer, die möglicherweise Bildschirme mit unterschiedlichen Größen und Auflösungen haben. Eine Liste der Webschriftarten und Schriftartschemas in Microsoft Office Publisher finden Sie unter Anwenden eines Schriftartschemas.

Berücksichtigen Sie auch die E-Mail-Funktionen Ihrer Zielgruppe. Wenn sie sich in Breitband- oder Unternehmensnetzwerken befinden, müssen sie nicht lange warten, bis sie grafikreiche Dateien herunterladen. Da eine E-Mail-Nachricht mit vielen Grafiken und Farbformatierungen eine ziemlich große Dateigröße erfordert, kann es lange dauern, bis Empfänger mit langsameren Verbindungen die Nachricht herunterladen oder öffnen. Diese Empfänger entscheiden viel wahrscheinlicher, dass Ihre Nachricht die Wartezeit nicht wert ist.

Testen der Nachricht vor dem Senden

Bevor Sie E-Mails an eine große Liste von Empfängern senden, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Nachricht, deren Inhalt und alle Mechanismen testen, die Sie für die Nachverfolgung und Reaktion eingerichtet haben, einschließlich Links im Textkörper der Nachricht. Beginnen Sie, indem Sie eine Vorschau der Nachricht anzeigen. Da einige Probleme in der Browservorschau möglicherweise nicht angezeigt werden, senden Sie Ihre Nachricht an sich selbst, um die Größe der Datei und die endgültige Formatierung zu überprüfen. Es ist am besten, mehrere andere Personen zu bitten, die Nachricht zu testen und Ihnen ihr Feedback zu geben. Sie erfahren am besten, was Sie übersehen haben, wenn Sie unparteiische Tester beobachten können, während sie die Nachricht öffnen, lesen und beantworten.

Sie können sich abmelden oder sich dafür entscheiden?

Personen erhalten E-Mails auf zwei primäre Methoden: als Überraschung oder auf Anfrage.

• Überraschung!  — Abmelden    Sofern eine E-Mail-Nachricht nicht von einer Person stammt, die Sie kennen, betrachten Sie unerwartete oder unerwünschte Nachrichten wahrscheinlich als Spam. Sie benötigen eine Möglichkeit, um das Entfernen aus oder das Abmelden weiterer Sendungen zu beantragen. Das Abmelden von E-Mails ist eine unerwünschte E-Mail-Nachricht, die empfängern eine Möglichkeit bietet, sich selbst aus weiteren Sendungen zu entfernen.

  Das Abmelden von E-Mails ist in der Regel (aber nicht immer) ein Ärgernis. Ein Beispiel für eine möglicherweise berechtigte E-Mail-Abmeldung ist eine unaufgeforderte Nachricht über ein bevorstehendes Ereignis, das für Teilnehmer eines vorherigen von Ihnen gehosteten Seminars relevant ist. Es besteht eine gute Chance, dass sie daran interessiert sind. Trotzdem gibt es eine bessere Möglichkeit.

• Ich habe darum gebeten!  – Opt in    Statt unaufgeforderte E-Mails an Teilnehmer des letzten Jahres zu senden, wäre es besser, sie beim Seminar um die Bereitstellung ihrer E-Mail-Adressen gebeten zu haben, wenn sie über bevorstehende Ereignisse benachrichtigt werden möchten. Diejenigen, die sich für eine Benachrichtigung entscheiden, haben sich dafür entschieden, ihnen die Berechtigung zum Senden zu erteilen und Ihnen mitzuteilen, welche Art von Informationen sie erhalten möchten. Diese Liste der vorqualifizierten Abonnenten stellt sicher, dass Sie keine Nachrichten an uninteressierte Kunden verschwenden. Das bedeutet, dass Sie eine gute Gelegenheit haben, eine Beziehung weiter zu erstellen.

Richtlinien für die Opt-In-Option

Um eine Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden zu schaffen, möchten Sie unliebsame Überraschungen vermeiden.

Setzen Sie klare Erwartungen in jedem Schritt, den Ihre Kunden durchgehen müssen, um sich zu entscheiden. Dieser Vorgang kann der wichtigste Teil Ihrer E-Mail-Marketingarbeit sein. Befolgen Sie die folgenden Richtlinien, um das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Integrität zu stärken:

• Bieten Sie mehrere Möglichkeiten zum Abonnieren an    Fragen Sie an jeder Kontaktstelle nach E-Mail-Adressen (Zähler, Kasse, Website, Katalog, Newsletter, Telefonanrufe). Fügen Sie beispielsweise auf jeder Seite Ihrer Website ein abgekürztes Abonnementformular, einen Link zu einer Abonnementseite oder eine prominente Grafik ein, die Besucher zum Abonnieren animiert.

• Geben Sie eindeutig an, wofür Sie ihre persönlichen Informationen benötigen.    Hier beginnt die Vertrauensbildung, und Sie benötigen das Vertrauen Ihrer Kunden, um ihre Kundentreue und ihr Unternehmen zu gewinnen. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie Ihre Adressenliste nicht verkaufen oder teilen (und stellen Sie sicher, dass Sie dies nicht machen). Stellen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie (im Druck oder im Web) in der Nähe des Abonnierten zur Verfügung, und machen Sie es ihnen leicht, Fragen dazu zu senden oder zu stellen.

• Erläutern des Vorteils des Abonnierens    Geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund zum Abonnieren. Was ist für sie dabei? Erhalten sie Informationen zu den Umsätzen, bevor sie beginnen? Erhalten Sie kostenlosen Versand beim ersten Kauf? Erhalten Sie Sonderangebote, Updates zu neuen und anstehenden Produkten oder Produkttipps?

• Anreize schaffen    Geben Sie Abonnenten einen Coupon oder Rabatt. Geben Sie sie in eine Zeichnung für ein neues Produkt ein. Bieten Sie kostenlosen Versand beim nächsten Kauf an.

• Lassen Sie Abonnenten wissen, wie oft sie E-Mail-Nachrichten empfangen möchten    Wenn Sie die richtige Häufigkeit nicht entscheiden können, lassen Sie sie es Ihnen mitteilen, und stellen Sie sicher, dass Sie dies auch befolgen.

• Bitten Sie Abonnenten, ihre E-Mail-Adressen zweimal ein eingeben    Häufig machen Personen Tippfehler. Stellen Sie sicher, dass sie die E-Mail-Adresse überprüfen, die sie Ihnen geben.

• Verwenden der doppelten Anmeldung    Wenn es möglich ist, dass Personen sich versehentlich zu Ihrer Adressenliste hinzufügen oder der Name einer anderen Person übermittelt wird, bitten Sie sie, ihre Übermittlung zu bestätigen. Wenn Sie die interessierten Personen bitten, ihr Interesse zu bestätigen, riskieren Sie, diejenigen mit geringem Interesse zu stören, und es wird bestätigt, dass jeder in Ihrer Adressenliste Ihre E-Mail-Nachrichten wirklich erhalten möchte. Mit der doppelten Opt-In-Option wird sichergestellt, dass Sie keine unerwünschten E-Mail-Nachrichten senden, was den Ruf Ihres Unternehmens beschädigen kann.

• Vielen Dank an die Benutzer für das Abonnieren    Sofort. Beschreiben Sie, was sie sich für den Empfang angemeldet haben und wie oft sie sich selbst aus der Liste entfernen.

• So einfach wie abonnieren    Sie können es Ihren Abonnenten gestatten, das Abonnementformular zu verwenden, um sich selbst aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen.

• Benutzer daran erinnern, dass sie Abonniert haben    Fügen Sie in jeder nachricht, die Sie senden, eine Überschrift ein, die ihnen für das Abonnieren dankt.

• Nachverfolgen der einzelnen Abonnenten    Ganz gleich, ob Sie sie in einem Kundenmanagementsystem, einer Datenbank, einer Kalkulationstabelle oder einer gedruckten Liste nachverfolgen, behalten Sie diese Informationen mit Ihren Kundendaten bei. Wenn Abonnenten später vergessen, dass sie Abonniert haben und sich über den Empfang unerwünschter E-Mails von Ihnen beschweren, möchten Sie das Datum und die Art und Weise zitieren können, in der sie Abonniert haben. (Schriftlich? In einem Webformular? In E-Mail?) Und Sie müssen gnädig anbieten, um sie aus Ihrer Abonnementliste zu entfernen.

• Reaktionsfähig sein    Beantworten Sie Anfragen, Anfragen und Beschwerden so schnell, wie Sie auf Bestellungen antworten. Konzentrieren Sie sich erneut auf die Vertrauensbildung, um kundentreue und geschäftliche Kunden zu gewinnen.