Outlook reagiert nicht, bleibt bei "Verarbeitung" hängen, funktioniert nicht mehr oder friert ein

Starten von Outlook im abgesicherten Modus zum Beheben der Bildschirmanzeige "Wird verarbeitet"

Wenn Outlook bei einem Bildschirm mit der Anzeige "Wird verarbeitet" nicht mehr reagiert, können Sie Outlook schließen, das Programm im abgesicherten Modus starten, es dann wieder schließen und wie gewohnt öffnen, um das Problem zu beheben.

1. Schließen Sie Outlook.

2. Starten Sie Outlook im abgesicherten Modus, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen.

   • Unter Windows 10 wählen Sie Start aus, geben Sie Outlook.exe /safe ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.

   • Klicken Sie unter Windows 7 auf Start, geben Sie im Feld Programme/Dateien durchsuchen den Befehl Outlook /safe ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

   • Wählen Sie unter Windows 8 im Menü Apps die Option Ausführen aus, geben Sie Outlook /safe ein, und wählen Sie dann OK aus.

3. Schließen Sie Outlook, und öffnen Sie das Programm dann wie gewohnt.

Wenn Outlook nicht bei einem Bildschirm mit der Anzeige "Wird verarbeitet" feststeckt oder Sie das Problem hierdurch nicht beheben konnten, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, finden Sie weitere Informationen unter Benötigen Sie zusätzliche Hilfe? am Ende dieses Artikels.

Schritt 1: Ist ein Dialogfeld geöffnet?

Einige Aktionen, die Sie in Outlook ausführen, müssen bestätigt werden. Beispielsweise werden Sie beim ersten Verwenden der Option "Alle schließen" für eine Liste von Erinnerungen von Outlook gefragt, ob Sie wirklich sicher sind. Wenn Sie in diesem Dialogfeld keine Option auswählen, können Sie keine anderen Aktionen in Outlook durchführen. Suchen Sie nach geöffneten Dialogfeldern. Mit ALT+TAB können Sie von Fenster zu Fenster wechseln und sehen, welche Dialogfelder möglicherweise dazu führen, dass Outlook nicht mehr reagiert.

Wenn Sie kein geöffnetes Dialogfeld finden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Sicherstellen, dass Outlook keinen umfangreichen oder langen Prozess ausführt

Wenn Sie versuchen, eine große Anzahl von Nachrichten gleichzeitig zu löschen oder zu verschieben, kann Outlook scheinbar einfrieren, aber es funktioniert im Hintergrund. Prüfen Sie die Statusleiste am unteren Rand des Bildschirms. Wenn Outlook einen Vorgang für Hunderte oder Tausende von Nachrichten auf einmal ausführt, kann es so aussehen, als würde das Programm hängen. Geben Sie Outlook ein paar Minuten Zeit, um den Vorgang zu beenden, und dann sollte das Programm wieder funktionieren.

Wenn Outlook keinen umfangreichen oder langen Prozess ausführt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Installieren der neuesten Windows- und Office-Updates

Outlook funktioniert am besten, wenn es auf dem neuesten Stand ist. Es wird empfohlen, Windows Update so festzulegen, dass empfohlene Updates automatisch heruntergeladen und installiert werden. Es werden regelmäßig Programmfehlerbehebungen, neue Features und Leistungsverbesserungen veröffentlicht.

• Informationen zum Installieren der neuesten Updates für Windows und Office finden Sie unter Installieren von Office-Updates.

Wenn Sie das Problem durch Installieren der neuesten Updates nicht beheben konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Reparieren Ihrer Office-Programme

Das Reparieren Ihrer Office-Programme kann Probleme mit Outlook nicht reagieren oder einfrieren, beheben. Fehler in Microsoft 365-Dateien werden automatisch repariert.

1. Beenden Sie alle Microsoft 365-Programme, die gerade ausgeführt werden.

2. Wählen Sie in der Systemsteuerung die Option Programme und Funktionen aus.

3. Klicken Sie in der Liste der installierten Programme mit der rechten Maustaste auf Microsoft Office 2016, und wählen Sie dann Ändern aus.

Wenn Sie das Problem durch Reparieren Ihrer Microsoft 365-Programme nicht beheben konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Reparieren Ihrer Outlook-Datendateien

Bei der Installation von Office wird auch ein Tool zum Reparieren des Posteingangs (SCANSPST.EXE) auf Ihrem PC installiert. Das Tool zum Reparieren des Posteingangs kann Probleme beheben, indem es Ihre Outlook-Datendateien überprüft und Fehler repariert.

• Wenn Sie das Tool zum Reparieren des Posteingangs verwenden möchten, beenden Sie Outlook, navigieren Sie zu Reparieren von Outlook-Datendateien (PST und OST), und führen Sie dann die entsprechenden Schritte aus.

Wenn Sie das Problem durch Reparieren Ihrer Outlook-Datendateien nicht beheben konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Erstellen eines neuen Benutzerprofils

In Ihrem Profil ist eine Vielzahl von Einstellungen gespeichert, die das Aussehen und Verhalten von Outlook steuern. Sie können ein neues Profil erstellen und dann Ihre E-Mail-Konten zum neuen Profil hinzufügen.

1. Schließen Sie Outlook.

2. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   • Unter Windows 10 wählen Sie Start aus. Geben Sie Control Panel ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Wählen Sie Benutzerkonten > E-Mail > Profile anzeigen aus.

   • Öffnen Sie unter Windows 8 das Menü Apps, und wählen Sie Systemsteuerung > E-Mail > Profile anzeigen aus.

   • Klicken Sie unter Windows 7 auf Start, und wählen Sie Systemsteuerung > E-Mail > Profile anzeigen aus.

3. Wählen Sie Hinzufügen aus, geben Sie im Feld Profilname einen Profilnamen ein, und wählen Sie dann OK aus.

4. Geben Sie eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort für das primäre E-Mail-Konto ein, das Sie in Outlook verwenden, und durchlaufen Sie dann die Schritte zum Erstellen des Profils.

5. Nachdem das Profil erstellt wurde, wählen Sie im Dialogfeld Profile anzeigen die Option Zu verwendendes Profil bestätigen aus.

6. Starten Sie Outlook, und wählen Sie das neue Profil aus.

Wenn Ihr Problem durch Erstellen eines neuen Profils behoben wurde, können Sie zum Dialogfeld Profile anzeigen zurückkehren und Ihr altes Profil löschen.