Letzte Aktualisierung: 6. Dezember 2024
PROBLEM
Wenn Sie die Microsoft-Support und den Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen und installieren, wird in der Installation das folgende Fenster angezeigt. Die Diagnose, die für die Microsoft-Support und den Wiederherstellungs-Assistenten erstellt wurden, werden zu Windows Get Help Troubleshooting migriert.
In diesem Dialogfeld wird auf diese Seite verwiesen, um auf die Problembehandlungen "Hilfe abrufen", "Ausführen von Problembehandlungen" in "Hilfe abrufen" zuzugreifen.
STATUS: ENTWURFSÄNDERUNG
Outlook-Support- und Wiederherstellungs-Assistent Diagnose wurden zu Windows Get Help migriert.
Verwenden von Outlook-Problembehandlungen in der Windows Get-Hilfeanwendung
Um die klassische Outlook-Diagnose in der Hilfe-App "Hilfe abrufen" direkt aufzurufen, wechseln Sie zu Klassische Outlook-Problembehandlungen.
Die Ausgabe der klassischen Outlook-Diagnose "Hilfe abrufen" wird in diesen Ordner %LocalAppData%\GetHelp verschoben.
Hinweis: Um die Fiddler-Ablaufverfolgungsdiagnose auszuführen, greifen Sie hier darauf zu: Hilfe: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp Supportartikel: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp
Es gibt einige Szenarien, in denen die Problembehandlung bei Hilfe erhalten möglicherweise nicht funktioniert.
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Organisationseinschränkungen: In einigen Umgebungen kann das Feature Hilfe abrufen vom organization absichtlich deaktiviert werden, was dazu führt, dass das Tool nicht mehr funktioniert, nachdem Sie Hilfe abrufen ausgewählt oder versucht haben, Problembehandlungen auszuführen. Auch wenn sie eingeschränkt ist, können Sie die Hilfe-App installieren, wechseln Sie zu Hilfe erhalten.
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Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Basierend auf aktuellen Beobachtungen scheinen die Hilfe-Problembehandlungen nicht für VDI-Umgebungen optimiert zu sein und unwahrscheinlich, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
Verwenden der Befehlszeilenversion des Outlook-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten
Wenn Sie die GetHelp-App nicht verwenden können oder die Problembehandlungen nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie das Befehlszeilenprogramm des Outlook-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten verwenden. Die GetHelp-Problembehandlung funktioniert auf virtuellen Computern nicht ordnungsgemäß.
Die empfohlene Alternative für betroffenen Szenarien ist die Verwendung der CMD-Befehlszeilenversion des Diagnose-Tools.
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Laden Sie die Befehlszeilenversion des Outlook-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten von Microsoft-Support- und Recovery Assistant Enterprise-Version herunter.
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Navigieren und entfernen Sie alle Dateien in %localappdata%\saralogs\UploadLogs.
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Speichern Sie die heruntergeladene Datei an dem Speicherort, von dem aus Sie mit Dateien arbeiten werden. Beispiel: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
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Extrahieren Sie die heruntergeladene Archivdatei.
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Führen Sie Outlook aus.
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Wählen Sie auf dem Computer des Benutzers Start aus, geben Sie cmd ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster (ohne Administratorrechte) zu öffnen.
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Verwenden Sie den CD-Befehl, um zu dem Ordner zu navigieren, in dem Sie Dateien extrahiert haben, z.B.:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
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Führen Sie den Befehl SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula aus.
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Nach Abschluss des Vorgangs:
Sammeln Sie die HTML-Datei, die sich unter dem Pfad befindet, und teilen Sie sie mit uns:
%localappdata%\saralogs\UploadLogs
Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Artikel zur Befehlszeilenversion von Microsoft-Support and Recovery Assistant:
Unternehmensversion von Microsoft-Support and Recovery Assistant
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Siehe auch
Korrekturen oder Problemumgehungen für aktuelle Probleme im klassischen Outlook für Windows
