Hvis du ikke kan få adgang til mail, søge på internettet eller streame musik, er det sandsynligt, at du ikke har forbindelse til dit netværk og ikke kan få adgang til internettet. Heldigvis kan de fleste forbindelsesproblemer løses med enkle fejlfindingstrin. I denne vejledning udforsker vi en række løsninger, der kan hjælpe dig med at løse Wi-Fi problemer i Windows, og som giver klare og detaljerede instruktioner til effektiv fejlfinding.
Kør Netværksfejlfinding
Hvis du bruger en Windows 11 enhed, skal du starte med at køre det automatiserede fejlfindingsværktøj til netværk og internet i appen Få hjælp. Den kører automatisk diagnosticering og forsøger at løse de fleste af problemerne. Hvis du bruger en ældre version af Windows eller en mobilenhed, skal du gå til Generelle fejlfindingstrin .
Forstå ikoner for Wi-Fi
Wi-Fi tilsluttet |
Du har forbindelse til Wi-Fi og internettet. Du skulle ikke have nogen problemer. Hvis du får vist dette ikon, men du stadig har problemer med forbindelsen, kan det skyldes en bestemt app eller et bestemt websted, eller du har muligvis en firewall, der blokerer internetforbindelsen. Bemærk!: Hvis signallinjen bevæger sig op og ned, betyder det, at enheden er i gang med at oprette forbindelse til det Wi-Fi netværk. Når den holder op med at bevæge sig og viser et forbindelsesniveau, har du forbindelse. |
VPN tilsluttet |
Du har forbindelse til et genkendeligt virtuelt privat netværk (VPN). Du kan få mere at vide under Opret forbindelse til et VPN i Windows. |
Ingen internetforbindelse |
Din enhed har ikke en internetforbindelse. For Wi-Fi kan dette blive vist af en af flere årsager. |
Kør Netværksfejlfinding
Start med at køre det automatiske netværksfejlfindingsværktøj i appen Indstillinger. Den kører automatisk diagnosticering og forsøger at løse de fleste af problemerne. Hvis du bruger en ældre version af Windows eller en mobilenhed, skal du gå til Generelle fejlfindingstrin .
-
Vælg Start > Indstillinger > Netværk og internet.
-
Vælg Status i menuen til venstre.
-
Rul ned, og vælg Netværksfejlfinding.
-
Der åbnes et nyt vindue med titlen Fejlfinding af problemer. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre processen.
Forstå ikoner for Wi-Fi
Wi-Fi tilsluttet |
Du har forbindelse til Wi-Fi og internettet. Du skulle ikke have nogen problemer. Hvis du får vist dette ikon, men du stadig har problemer med forbindelsen, kan det skyldes en bestemt app eller et bestemt websted, eller du har muligvis en firewall, der blokerer internetforbindelsen. Bemærk!: Hvis signallinjen bevæger sig op og ned, betyder det, at enheden er i gang med at oprette forbindelse til det Wi-Fi netværk. Når den holder op med at bevæge sig og viser et forbindelsesniveau, har du forbindelse. |
Ingen internetforbindelse |
Din enhed har ikke en internetforbindelse. For Wi-Fi kan dette blive vist af en af flere årsager. |
Generel fejlfinding
Prøv følgende generelle fejlfindingstrin for at løse Wi-Fi problem.
-
Vælg ikonerne Netværk, Lyd eller Batteri ( ) i højre side af proceslinjen.
-
Sørg for, at Wi-Fi er slået til.
-
Kontrollér, om dit netværksnavn viser Tilsluttet under det. Hvis der vises en anden status end Tilsluttet, skal du vælge et Wi-Fi netværk, du genkender, på listen over tilgængelige netværk. Klik derefter på netværket, og forsøg at oprette forbindelse.
-
Gå til Indstillinger > Network & Internet > Flytilstand.
-
Sørg for, at Flytilstand er slået fra.
-
I appen Indstillinger på din Windows-enhed,vælg Netværks & internet > Wi-Fi, og vælg derefter Administrer kendte netværk.
-
Vælg dit Wi-Fi netværk, og klik på Glem.
-
Opret forbindelse til netværket igen ved at markere det og angive adgangskoden.
Det hjælper med at oprette en ny forbindelse til din internetudbyder (ISP). Når du gør det, frakobles alle, der er har forbindelse til dit private Wi-Fi-netværk, midlertidigt. Trinnene, du tager for at genstarte modemmet og routeren, kan variere, men her er de generelle trin.
Bemærk!: Hvis du har en kombinationsenhed med kabelmodem og Wi-Fi-router, skal du blot følge trinnene for den enkelte enhed.
-
Træk strømkablet til routeren ud af strømkilden.
-
Træk strømkablet til modemmet ud af strømkilden. Nogle modemmer har et reservebatteri. Hvis du trækker strømkablet til modemmet ud af stikkontakten, og dioderne forbliver tændte, skal du fjerne batteriet fra modemmet.
-
Vent mindst 30 sekunder.
-
Hvis du skulle fjerne batteriet fra modemmet, skal du sætte det i igen. Slut modemmet til strømkilden igen. Dioderne på modemmet blinker. Vent på, at de holder op med at blinke.
-
Tilslut routeren til i strømkilden.
-
Vent et par minutter på, at modemmet og routeren kommer til at køre. Du kan som regel se, når de er klar, ved at kigge på statuslysene på de to enheder.
-
Prøv at oprette forbindelse igen på din pc.
Prøv at oprette forbindelse til et netværk på et andet frekvensbånd. Mange Wi-Fi routere udsendes med to forskellige netværksfrekvensbånd: 2,4 GHz og 5 GHz. Disse vises som separate netværk på listen over tilgængelige Wi-Fi netværk. Hvis din liste over tilgængelige Wi-Fi netværk omfatter både et 2,4 GHz-netværk og et 5 GHz-netværk, kan du prøve at oprette forbindelse til det andet netværk. Du kan få mere at vide ved at gå til Wi-Fi og dit hjemmelayout.
Prøv at oprette forbindelse til det samme netværk på en anden bærbar computer eller telefon. Hvis du kan oprette forbindelse, skyldes kilden til problemet sandsynligvis din enhed.
Prøv at køre disse netværkskommandoer for manuelt at nulstille TCP/IP-stakken, frigive og forny IP-adressen og rydde og nulstille DNS-klientresolvercachen:
-
Vælg Søg på proceslinjen, og skriv kommandoprompt. Knappen Kommandoprompt vises. Til højre for den skal du vælge Kør som administrator > Ja.
-
Kør følgende kommandoer fra kommandolinjen i den viste rækkefølge, og kontrollér, om det løser dit problem med forbindelsen:
-
Skriv netsh winsock reset, og vælg Enter.
-
Skriv netsh int ip reset, og vælg Enter.
-
Skriv ipconfig /release, og vælg Enter.
-
Skriv ipconfig /renew, og vælg Enter.
-
Skriv ipconfig /flushdns, og vælg Enter.
-
Hvis de forrige trin ikke virker, kan du prøve at fjerne driveren til netværkskortet og derefter genstarte computeren. Windows installerer automatisk den nyeste driver. Hvis din netværksforbindelse er holdt op med at fungere korrekt efter en nylig opdatering, kan du overveje denne fremgangsmåde.
Før du fjerner driveren, skal du sikre dig, at du har en sikkerhedskopi. Besøg pc-producentens websted, og download den seneste driver til dit netværkskort. Hvis pc'en ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du hente en driver på en anden pc og gemme den på et USB-flashdrev, så du kan installere den på pc'en. Du skal kende navnet på pc-producenten samt modelnavnet eller -nummeret.
-
Vælg Søg på proceslinjen, skriv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.
-
Udvid Netværkskort, og find netværkskortet til din enhed.
-
Vælg netværkskortet, tryk og hold (eller højreklik), og vælg derefter Fjern enhed > markér afkrydsningsfeltet Forsøg at fjerne driveren til denne enhed > Fjern.
-
Når du har fjernet driveren, skal du vælge Start > Tænd /sluk > Genstart .
Når pc'en er genstartet, søger Windows automatisk efter og installerer driveren til netværkskortet. Kontrollér, om det løser problemet med forbindelsen. Hvis Windows ikke automatisk installerer en driver, kan du forsøge at installere den sikkerhedskopierede driver, du gemte, inden du fjernede programmet.
Kontrollér, om der er et problem med forbindelsen til din Wi-Fi router. Gør dette ved hjælp af en pingtest.
-
Skriv kommandoprompt i søgefeltet på proceslinjen. Knappen Kommandoprompt vises. Til højre for den skal du vælge Kør som administrator > Ja.
-
Skriv ipconfig i kommandoprompten, og vælg derefter Enter. Se efter navnet på dit Wi-Fi netværk i resultaterne, og find derefter IP-adressen ud for Standardgateway for det pågældende Wi-Fi netværk. Skriv adressen ned, hvis nødvendigt. Eksempel: 192.168.1.1
-
Skriv ping <DefaultGateway> i prompten, og vælg derefter Enter. Skriv f.eks. ping 192.168.1.1 , og vælg Enter. Resultaterne skal se nogenlunde sådan ud:
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
-
Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
Hvis du ser resultater som dette og får et svar, har du en forbindelse til din Wi-Fi router, så der kan være et problem med modemmet eller internetudbyderen. Kontakt din internetudbyder, eller søg online på en anden enhed (hvis du kan) for at se, om tjenesten er nede.
Hvis resultaterne af pingtesten viser, at du ikke får et svar fra routeren, kan du prøve at slutte din pc direkte til modemmet ved hjælp af et Ethernet-kabel (hvis du kan). Hvis du kan oprette forbindelse til internettet ved hjælp af et Ethernet-kabel, bekræfter det, at problemet med forbindelsen skyldes den Wi-Fi router. Sørg for, at du har installeret den nyeste firmware, og se dokumentationen til routeren.
-
Åbn Enhedshåndtering, og udvid Netværkskort.
-
Højreklik på din Wi-Fi-adapter, og vælg Egenskaber.
-
Gå til fanen Strømstyring .
-
Fjern markeringen i Tillad, at computeren slukker denne enhed for at spare strøm.
Vælg Start > Indstillinger > Windows Update > Søg efter opdateringer. Download og installér eventuelle nye opdateringer.
Mange opdateringer kræver, at du genstarter enheden. Gem dit arbejde, og luk alle åbne programmer. Vælg derefter Start > Tænd/sluk, og vælg Genstart.
Netværksnulstilling bør være det sidste, du forsøger. Du bør kun udføre dette trin, hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, efter at du har prøvet alle de tidligere forslag.
Dette kan hjælpe med at løse de forbindelsesproblemer, du måtte have efter opgradering fra Windows 10 til Windows 11. Det kan også hjælpe med at løse problemet, hvor du kan oprette forbindelse til internettet, men ikke kan oprette forbindelse til delte netværksdrev. Netværksnulstilling fjerner alle de netværkskort, du har installeret, sammen med deres indstillinger. Når du pc'en genstarter, bliver netværkskortene geninstalleret, og indstillingerne for netværkskortene angives til standardindstillingerne.
-
Vælg knappen Start , og skriv derefter indstillinger. Vælg Indstillinger > Netværk & internettet
-
På Windows 11 skal du vælge Avancerede netværksindstillinger > Netværksnulstilling.
-
På Windows 10 skal du vælge Status > Netværksnulstilling.
-
-
På skærmen Netværksnulstilling skal du vælge Nulstil nu > Ja for at bekræfte.
-
Vent på, at din pc genstarter, og se, om det løser problemet.
Bemærkninger!:
-
Når du har brug netværksnulstilling, skal du muligvis geninstallere og konfigurere anden netværkssoftware, du bruger, f.eks. VPN-klientsoftware eller virtuelle switche fra Hyper‑V (hvis du bruger det eller anden software til virtualisering af netværk).
-
Netværksnulstilling kan indstille alle dine kendte netværksforbindelser som en offentlig netværksprofil. I en offentlig netværksprofil kan din pc ikke findes af andre pc'er og enheder på netværket, og det kan være med til at gøre din pc bedre beskyttet. Hvis du vil bruge en privat netværksprofil, skal du se Vigtige netværksindstillinger og -opgaver.
De mest almindelige problemer med Wi-Fi
Nedenfor finder du de mest almindelige Wi-Fi problemer, brugerne har oplevet, og trinnene til fejlfinding af dem.
-
Kontrollér signalstyrken: Sørg for, at enheden er tæt på routeren og fri for forhindringer.
-
Deaktiver baggrundsapps:
-
Åbn Jobliste (Ctrl + Skift + Esc).
-
Afslut processer, der bruger høj netværksbåndbredde.
-
-
Test routerens ydeevne: Tilslut en anden enhed til Wi-Fi. Hvis problemet fortsætter, kan routeren kræve vedligeholdelse eller udskiftning.
Hvis indstillingen Wi-Fi mangler eller ikke er synlig i indstillingerne, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin.
-
Kontrollér hardwareskifteren: Nogle bærbare computere har en fysisk Wi-Fi kontakt. skal du sørge for, at den er tændt.
-
Aktivér Wi-Fi adapter:
-
Åbn Enhedshåndtering, og udvid Netværkskort.
-
Højreklik på din Wi-Fi-adapter, og vælg Aktivér enhed.
-
-
Genstart WLAN-tjenesten:
-
Tryk på Win + R, skriv services.msc, og tryk på Enter.
-
Find WLAN AutoConfig, højreklik, og vælg Genstart.
-
Hvis den Wi-Fi forbindelse ofte afbrydes, og arbejdet afbrydes eller streames, skal du følge nedenstående trin.
-
Kontrollér strømstyringsindstillinger
-
Gå til strømstyring Kontrolpanel > hardware og lyd >.
-
Vælg din plan, og klik på Skift indstillinger for plan.
-
Klik på Skift avancerede indstillinger for strømstyring, og udvid Indstillinger for trådløst netværkskort.
-
Indstil Strømbesparelsestilstand til Maksimal ydeevne.
-
-
Juster routerkanal: Få adgang til routerens administratorside (se dens manual), og skift den trådløse kanal for at reducere interferens.
Din Windows-pc har forbindelse til det lokale netværk, men den ikke har forbindelse til internettet. Hvis du vælger ikonet Ingen internetforbindelse, vises ordene Intet internet under de Wi-Fi-netværk, du har forbindelse til. Du kan sandsynligvis se andre pc'er og enheder på dit lokale netværk, men du kan ikke gøre ting, der kræver internetadgang, f.eks. surfe på internettet, bruge mail eller streame musik og video.
Når Windows skal finde ud af, om din pc har begrænset forbindelse, men ingen internetforbindelse, sender Windows en lille HTTP-anmodning til en server på internettet. Hvis det ikke modtager oplysninger tilbage fra serveren, vises dette ikon.
Hvis enheden opretter forbindelse til Wi-Fi, men internetadgang ikke er tilgængelig, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin.
-
Slå Wi-Fi fra , slå det til igen, og opret forbindelse til dit trådløse netværk igen.
-
Forny IP-konfiguration
-
Åbn Kommandoprompt som administrator.
-
Skriv ipconfig /release, og tryk på Enter.
-
Skriv ipconfig /renew, og tryk på Enter.
-
-
Ryd DNS-cache
-
Åbn Kommandoprompt som administrator.
-
Skriv ipconfig /flushdns, og tryk på Enter.
-
-
Kontrollér, om der er proxyindstillinger
-
Gå til Indstillinger > Network & Internet > Proxy.
-
Slå manuelle proxyindstillinger fra.
-
-
Kontrollér din IP-adresse
-
Find din IP-adresse , og sørg for, at den ikke er noget i stil med denne – 169.254.x.x. Hvis din IP-adresse ser sådan ud, betyder det, at Windows ikke kunne hente en IP-adresse fra routeren. Hvis du ikke bruger statiske IP-adresser på netværket, skal du kontrollere, om DHCP er aktiveret på routeren. Se dokumentationen til din router for at få hjælp til at gøre dette. Hvis dette løser dit Wi-Fi problem, ændres ikonet Ingen forbindelse til Wi-Fi tilsluttet om et par sekunder.
-
-
Kontrollér din DNS-server. Kontrollér, at der er angivet en DNS-server, og kontrollér, om du kan sende et ping til den. Sådan pinger du DNS-serveren:
-
Åbn Kommandoprompt som administrator. Skriv ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers", og tryk på Enter. Bemærk DNS-serverens IP-adresse.
-
Skriv ping [DNS-serveradresse] på kommandoprompten.
-
Hvis du har en gyldig IP-adresse, men ikke kan sende et ping til dns-serveren, kan du ændre dns-serveren til en anden adresse og derefter forsøge at pinge den nye adresse. Der findes mange gratis, offentlige DNS-servere. Du kan finde dem ved at søge efter offentlige DNS-servere på internettet. Hvis du vil vide mere om, hvordan du skifter DNS-server i Windows, skal du se Skift TCP/IP-indstillinger.
-
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi på grund af forkerte adgangskodefejl på trods af de korrekte legitimationsoplysninger, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin.
-
Bekræft adgangskode: Kontrollér, at adgangskoden er korrekt og svarer til routerens konfiguration.
-
Nulstil router: Genstart routeren, eller gendan fabriksindstillingerne.
-
Opdater routerfirmware: Se routerens manual for at få trin til at opdatere firmwaren.
Hvis du får vist ikonet Ingen internetforbindelse, når du er inden for rækkevidde af Wi-Fi-netværk, kan det betyde et af følgende:
-
Den fysiske Wi-Fi-knap på din bærbare computer eller tablet er slået fra. Sørg for, at den er slået til.
-
Wi-Fi er slået fra i Wi-Fi-indstillinger. Åbn Indstillinger, og vælg derefter Netværk & internettet. Kontrollér, at Wi-Fi er slået til.
-
Dit netværkskort understøtter ikke den frekvens, som netværket udsender på. Dit netværkskort understøtter måske kun 2,4 GHz-frekvensbåndet, mens dit netværk bruger 5 GHz-båndet. Se dokumentationen til din router for at finde ud af, hvilken frekvens der bruges. Du kan få mere at vide om forskellene mellem 2,4 GHz-netværk og 5 GHz-netværk i afsnittet Wi-Fi og dit hjemmelayout.
-
Netværkskortet understøtter din netværksfrekvens, men driveren til dit trådløse netværkskort bortfiltrerer den. Dette sker sjældent, men det kan ske. Kontrollér, at det trådløse netværkskort tillader den samme netværksfrekvens som dit trådløse netværkskort ved at gøre følgende:
-
Vælg Søg på proceslinjen, skriv Enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.
-
Vælg Netværkskort > navnet på netværkskortet i Enhedshåndtering.
-
Tryk og hold (eller højreklik) på dit trådløse netværkskort, og vælg derefter Egenskaber.
-
Vælg fanen Avanceret, se efter en indstilling med navnet Trådløs tilstand eller Bånd, og kontrollér, at den tillader din netværksfrekvens.
-
Hvis dette er tilfældet, er her nogle ting, du kan prøve:
-
I rapporten for det trådløse netværk skal du finde det trådløse netværkskort i afsnittet Netværkskort og se, om der vises et Problemnummer. Hvis tallet vises, svarer det til den Enhedshåndtering fejlkode, der fortæller dig, hvorfor driveren ikke blev indlæst.
-
Kontrollér, at du har den nyeste driver, ved at køre Windows Update, og kontrollér driverversionen og driverdatoen for at se, om de svarer til de nyeste driverversioner, der er angivet på enhedsproducentens websted. Hvis du vil finde driverdatoen og driverversionen, skal du åbne Enhedshåndtering, udvide Netværkskort, trykke og holde (eller højreklikke) på dit trådløse netværkskort, vælge Egenskaber og derefter vælge fanen Driver.
-
Sørg for, at det trådløse netværkskort ikke er deaktiveret i Enhedshåndtering. Dette gør du ved at vælge Enhedshåndtering, udvide Netværkskort, trykke og holde (eller højreklikke) på dit trådløse netværkskort og derefter vælge Aktiver enhed.
-
Hvis dit trådløse netværkskort ikke vises i Enhedshåndtering, har Windows ikke registreret det. I dette tilfælde skal du muligvis installere driveren manuelt. Gå til enhedsproducentens websted for at se, om der er en driver, der fungerer i Windows.