Fejlfind problemer med at registrere og fjerne malware

Hvis scanninger tager for lang tid eller ser ud til at forløbe meget langsomt, kan du overveje følgende løsninger:

Sørg for, at du har tilstrækkelig ledig diskplads

Microsoft Defender Antivirus kræver diskplads til at fjerne og sætte malwarefiler i karantæne. Det kan forhindre fuldstændig fjernelse af en trussel, hvis der ikke er tilstrækkelig tilgængelig plads på din pc, især på systemdrevet (normalt drev C). Se følgende for at hjælpe med at frigøre plads:

• Frigør diskplads i Windows 10 eller 11.

• Tips til, hvordan du frigør diskplads på din pc (Windows 8.1)

Når du har frigjort plads, kan du opdatere og derefter køre en scanning igen.

Fulde scanninger kan tage lang tid, hvis du har en stor disk med mange filer. Store filer, især arkiver som ZIP-filer, tager længere tid at scanne.

Kør scanninger, mens din pc er inaktiv ved at lukke alle andre programmer

Scanning bruger systemressourcer som processor og hukommelse. Hvis du har andre programmer, der kører, skaber de muligvis en trafikprop, der kan gøre scanningen for malware langsommere, også selvom du ikke aktivt bruger dem. Prøv at lukke alle unødvendige apps, mens du kører scanningen.

Hvis Microsoft Defender Antivirus konstant støder på fejl under scanninger eller under fjernelse af malware, kan du prøve følgende løsninger:

• Send os feedback, så vi kan levere rettelser så hurtigt som muligt. Windows indsamler som standard automatisk oplysninger om fejl, men ved at beskrive fejlen i appen Feedback Hub kan du hjælpe os med at løse fejl mere effektivt.
   

  Tip!: Du kan hurtigt starte Windows Feedback Hub-appen i Windows 10 eller 11 ved at trykke på Windows-tasten + F.

• Kør Windows Update for at anvende eventuelle rettelser og sikre, at du har de nyeste komponenter.

• Hvis Microsoft Defender Antivirus konstant støder på fejl under opdateringer, kan du prøve at installere de nyeste beskyttelsesopdateringer manuelt.

Hvis du vil finde de nyeste trusler, skal du bruge et robust antimalwareprodukt, som Microsoft Defender Antivirus, der er indbygget i Windows. Sørg for, at vigtige sikkerhedsfunktioner er slået til, og at Microsoft Defender Antivirus opdateres fuldstændigt før scanning.

Brug Microsoft Defender Antivirus med cloudbaseret beskyttelse

Som standard er følgende avancerede funktioner til. Hvis du har slået dem fra, skal du slå dem til igen for at få den bedste beskyttelse:

• Cloudbaseret beskyttelse

• Automatisk indsendelse af eksempel

Sådan slår du disse funktioner til:

1. Vælg Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed  > Windows Sikkerhed > Virus- og trusselsbeskyttelse.

2. Under Indstillinger for Virus- og trusselsbeskyttelse skal du vælge Administrer indstillinger.

3. Sørg for, at indstillingerne for Cloudbaseret beskyttelse og Automatisk indsendelse af eksempel er slået Til.

Disse indstillinger øger risikoen for, at registrere malware, der aldrig før er set, og aktiverer automatisk oprettelse af nye opdateringer, der hjælper med at beskytte alle andre computere, der kører Microsoft Defender Antivirus.

Opdater Microsoft Defender Antivirus før scanning

Som standard opdaterer Microsoft Defender Antivirus definitionerne automatisk mindst én gang hver dag. Du kan også søge efter opdateringer manuelt:

1. Vælg Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed  > Windows Sikkerhed > Virus- og trusselsbeskyttelse.

2. Vælg Søg efter opdateringer under Opdateringer til virus- og trusselsbeskyttelse.

3. Vælg Søg efter opdateringer under Trusselsdefinitioner.

Få mere at vide om definitionsopdateringer til Microsoft Defender Antivirus og anden Microsoft-antimalware

Hvis du fortsat oplever mistænkelige filer, der ikke registreres af Microsoft Defender Antivirus, kan du sende filerne til Microsoft til analyse.

Selv efter at et stykke malware er blevet fjernet, kan den komme tilbage, hvis du besøger det websted, der er vært for den, eller du kan modtage den igen via mail. Undgå websteder, som kan indeholde malware, f.eks. websteder, der indeholder ugyldige downloads.

Du blokerer trusler fra skadelige websteder ved at bruge en moderne browser såsom Microsoft Edge, der bruger Microsoft Defender SmartScreen til at identificere websteder med dårligt omdømme. Opgrader til den nyeste version af Windows for at drage fordel af en lang række indbyggede sikkerhedsforbedringer.

I nogle tilfælde opdages den samme malware igen på grund af en uopdaget malwarekomponent, der konstant og diskret geninstallerer den registrerede malware. Malwaren geninstalleres og registreres normalt igen lige efter du genstarter din pc. Hvis du vil løse dette problem, kan du prøve at scanne med Microsoft Defender Offline for at fange skjulte trusler

Scan med Windows Defender Offline

Hvis den samme malware bliver ved med at inficere din pc, kan du bruge Windows Defender Offline til at søge efter og fjerne tilbagevendende malware. Microsoft Defender Offline er et scanningsværktøj, der fungerer uden for Windows. Dette medfører, at det finder og fjerner infektioner, der skjuler sig, når Windows kører.

Sådan starter du en offline scanning i Windows:

1. Vælg Start > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed  > Windows Sikkerhed > Virus- og trusselsbeskyttelse.

2. Vælg Indstillinger for scanning under Aktuelle trusler.

3. Vælg Microsoft Defender Offline-scanning, og vælg derefter Scan nu.

I Windows 8.1 skal du downloade Microsoft Defender Offline som et separat værktøj. Du kan finde flere oplysninger under Hjælp med at beskytte min pc med Microsoft Defender Offline.

Hvis malware har forårsaget uigenkaldelige ændringer på din pc, kan du prøve at nulstille den. Dette kan kræve gendannelse af data fra sikkerhedskopien.

Nulstil, gendan eller geninstaller din pc

Sikkerhedskopiér de filer og indstillinger, som du vil bevare, så du kan gendanne dem senere. Windows indeholder flere indstillinger om, hvordan du kan nulstille eller opdatere din pc. Hvis du vælger at geninstallere manuelt, skal du forberede installationsdiske, produktnøgler og konfigurationsfiler.

Se følgende artikler for at få flere oplysninger om geninstallation eller genoprettelse af Windows:

• Muligheder for genoprettelse i Windows 10 eller 11

• Sådan optimerer, nulstiller eller gendanner du din pc (Windows 8.1)

• Sikkerhedskopiér din Windows-pc

Opdater software

Når du skal gendanne din pc, skal du sørge for, at du har den nyeste software. De nyeste versioner af softwaren indeholder tilgængelige programrettelser af kendte sikkerhedsproblemer. Dette vil hjælpe med at sikre, at din pc ikke er inficeret med malware, der udnytter sikkerhedsmæssige sårbarheder.

Se følgende artikler for at få flere oplysninger om opdatering af Microsoft-software og -programmer fra tredjepart:

• Windows Update: Ofte stillede spørgsmål

• Opdatering af applikationer fra tredjepart