Få support til Microsoft 365 til virksomheder

Se alt vores indhold til små virksomheder i Hjælp til og læring for små virksomheder.

Se Microsoft 365 small business-hjælp på YouTube.

Se denne og andre videoer på vores YouTube-kanal.

Har du brug for at tale med en person med det samme? Administratorer bedes have kontooplysningerne klar, når de ringer til Support.

Start med kontrol af dine tjenesters aktuelle tilstand. Du kan få vist detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere problemer på Dashboard for servicetilstand. Hvis du oplever et problem, der ikke er angivet, kan du få support på en af følgende måder:

Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Vi kan hjælpe dig med at finde en løsning eller oprette forbindelse til teknisk support.

1. Gå til Administration på https://admin.cloud.microsoft. Hvis du får vist en meddelelse om, at du ikke har tilladelse til at få adgang til denne side eller udføre denne handling, er du ikke administrator. Du kan få flere oplysninger under Hvem har administratortilladelser i min virksomhed?.
2. Vælg Hjælp & support.
3. Skriv et spørgsmål eller nøgleord i tekstfeltet. Hvis du får vist en rulleliste, skal du vælge det, der er tættest på dit spørgsmål, eller fortsætte med at skrive dit spørgsmål og derefter trykke på Enter.
4. Hvis resultaterne ikke hjælper, skal du nederst vælge Kontakt Support.
5. Angiv en beskrivelse af problemet, bekræft dit kontaktnummer og din mailadresse, vælg din foretrukne kontaktmetode, og vælg derefterKontakt mig. Den forventede ventetid er angivet i ruden Kontakt support.

I de fleste lande/områder leveres faktureringssupport til Microsoft 365 for business-produkter og -tjenester på engelsk fra kl. 09.00-17.00, mandag til fredag. Understøttelsen af lokalt sprog varierer afhængigt af land/område.

Teknisk support leveres på engelsk 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen og i nogle tilfælde på lokale sprog som nævnt.

Er du administrator, skal du have dine kontooplysninger klar, når du ringer.

Få mest muligt ud af dit abonnement med ekspertråd fra specialister i små virksomheder.

Business Assist til Microsoft 365 er udviklet til små virksomheder, så du og dine medarbejdere døgnet rundt kan få adgang til specialister i små virksomheder, efterhånden som du vækster din virksomhed, fra onboarding til daglig brug. Du kan få mere at vide under Business Assist.

Der er et dedikeret supportteam til brugere, der har adgang til volumenlicenskontrakter i Microsoft 365 Administration. Hvis du vil anmode om understøttelse af volumenlicenser, skal du følge disse trin:

1. Vælg Hjælp & support i Microsoft 365 Administration.
2. I forespørgselsfeltet skal du skrive "Administrer volumenlicensering" sammen med dit spørgsmål for at hjælpe med at målrette forespørgslen mere præcist. Hvis du får vist en rulleliste, skal du vælge det element, der er tættest på dit spørgsmål, eller fortsætte med at skrive dit spørgsmål og derefter trykke på Enter.
3. Hvis resultaterne ikke hjælper, skal du nederst vælge Kontakt Support.
4. Angiv en beskrivelse af dit problem, angiv det licens-id eller det VL-aftalenummer, dit problem relaterer til, bekræft dit kontaktnummer og din mailadresse, vælg din foretrukne kontaktmetode, og vælg derefter Kontakt mig.

Hvis du er administrator af volumenlicens, men ikke kan få adgang til Administration, kan du oprette en onlinesupportanmodning.

Med hvert abonnement på Microsoft 365, der drives af 21Vianet, yder 21Vianet support teknisk support, førsalg, fakturering og abonnementssupport. Support er tilgængelig både online via Microsoft 365 drevet af 21Vianet-portalen og telefonisk for både betalte abonnementer og prøveabonnementer.

Godkendte administratorer kan bruge Microsoft 365, der drives af 21Vianet-portalen, til at indsende serviceanmodninger online og få adgang til telefonnumre til support. Find en vejledning i Kontakt support.

Microsoft 365, der drives af 21Vianets tekniske supportteam, foretager kun fejlfinding af de problemer, der er relateret til Microsoft 365, der drives af 21Vianet. Problemer, der stammer fra kundenetværk, falder uden for microsoft 365-supportgrænserne, og i disse tilfælde skal kunderne samarbejde med deres netværksteam for at få hjælp.

Selvbetjeningssupport er tilgængelig for alle Microsoft 365-brugere, der drives af 21Vianet-brugere, og omfatter fejlfindingsværktøjer og videoer, hjælpartikler og videoer samt forummer og wikis i Microsoft 365-community'et. Du kan finde flere selvhjælpsressourcer i Microsoft 365 drevet af 21Vianet.

Understøttelse af præsalg til Microsoft 365, der drives af 21Vianet, giver hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, plansammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rigtige løsning, der opfylder dine forretningsbehov. Førssalgssupport kan desuden hjælpe dig med at finde en Partner, købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i kontortiden, mandag til fredag. Du kan få fat i førsalgssupport ved at benytte det samme telefonnummer som med teknisk support. Find en vejledning i Kontakt support.

Du kan få hjælp til problemer med administration af fakturering og abonnement online eller via telefon indenfor den kinesiske kontortid (Beijing-tid), mandag til fredag. Support til fakturerings- og abonnementsadministration kan benyttes ved hjælp af samme telefonnummer og onlinetjenesteanmodningsprocess som med teknisk support. Supporttelefonnummeret kan findes på Microsoft 365 drevet af 21Vianet-portalen. Find en vejledning i Kontakt support.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsadministration:

• Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement
• Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement
• Grundlæggende om fakturaen
• Forny et abonnement
• Tilføj eller fjern licenser
• Annuller et betalt abonnement

Teknisk support til Microsoft 365, der drives af 21Vianet-abonnementer, giver hjælp til grundlæggende installation, konfiguration og generel teknisk brug. Nogle eksempler på disse problemer er angivet i tabellen nedenfor.

21Vianet tildeler et alvorsniveau for en sag, når den åbnes, baseret på en vurdering af problemtypen og betydning for kunden. Eksempler på problemtyper og alvorsniveauer er vist i følgende tabel.

Første svartider er baseret på de alvorsniveauer, der er beskrevet ovenfor. 21Vianet kundeserviceteam følger op med undersøgelse og kundekommunikation i rimelig rytme i henhold til alvorsgradsniveauer. 21Vianet forventer også, at kunden samarbejder på et tilsvarende rimeligt niveau.

¹ Hvis kunden ikke kan levere de påkrævede ressourcer eller give svar til samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejderens undersøgelse indenfor en rimelig tid, kan 21Vianet supportteamet sænke alvorsniveauet for en serviceanmodning.

² Alvorsgrad A er kun tilgængelig for kunder, der havde underskrevet en avanceret onlinetjenesteaftale med 21Vianet gennem en sales account manager. Alvorsgrad A er kun tilgængelig for teknisk support. For support til fakturerings- og abonnementsadministration er det højeste alvorsniveau B.

Alvorsgrad A: 24*7 kontinuerlig tjeneste

Alvorsgrad B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) om dagen, 365 dage.

Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Gå til Microsoft 365 Administration, og vælg Support>Ny serviceanmodning.

Ring til support. Hvis du støder på problemer med onlineanmodningen, er telefonsupport tilgængelig på (86) 400-089-0365.

21Vianet forstår, at modtagelse af rettidig teknisk support fra kvalificerede fagfolk er et vigtigt aspekt af skytjenester. Lige så vigtigt er den afgørende rolle, kundens IT-afdeling spiller i deres support af brugerne.

Mennesker med administratorroller er de eneste i kundens organisation, der har tilladelse til at få adgang til afsnittet Administration i Microsoft 365, der drives af 21Vianet-portalen, og til at kommunikere direkte med 21Vianet om Microsoft 365-tjenesteanmodninger.

Med Microsoft 365 kan du udpege flere typer administratorer, der bruger forskellige funktioner. Beskrivelsen af denne tjeneste bruger den generiske titeladministrator til at referere til alle kategorier af administratorer. Du kan få flere oplysninger om typerne af administratorroller i Tildel administratorroller i Microsoft 365 til virksomheder.

Administratoren er:

• Ansvarlig for administration og kontovedligeholdelse af tjenesten.
• Den primære kontaktperson, der konfigurerer og understøtter hver tjenestebruger.
• Autoriseret til at sende serviceanmodninger til 21Vianet.

Administratorens rolle er at:

• Sørge for installation af konto til brugeren og konfiguration, der giver brugere adgang til tjenesterne.
• Tage sig af klientforbindelser, klientsoftware og problemer med mobilitetsinstallation.
• Tage sig af problemer med tilgængeligheden af tjenester indenfor kundens organisatoriske kontrolområde.
• Bruge selvbetjeningssupportressourcer til at løse supportproblemer.

Administratoren forventes at give indledende assistance til kundens brugere. Men hvis administratoren ikke er i stand til at løse problemer ved hjælp af selvbetjeningsupportmuligheder, bør han eller hun Kontakte support.

21Vianet supportrolle er at:

• Lokalisere fejl og levere teknisk vejledning til kundeproblemer og eskaleringer.
• Indsamle og validere oplysninger, der er relateret til specifikke serviceanmodninger.
• Levere problemkoordinering og opløsningsadministration.
• Vedligeholde kommunikation med administratorer for at sikre, at problemer bliver løst efterhånden, som de opstår.
• Hjælpe med licenser, fakturering og abonnementsforespørgsler.
• Hjælpe med forespørgsler vedrørende indkøb og prøveversioner.
• Kontinuerligt indsamle kundefeedback om, hvordan man kan forbedre tjenesten via undersøgelser.

Hvis du vil se tilgængeligheden af funktioner på tværs af Microsoft 365-planer, skal du se Beskrivelse af Microsoft 365-tjeneste.

Scan denne QR-kode for at følge os på WeChat og få de nyeste opdateringer til Microsoft 365 drevet af 21Vianet.