Vores højeste prioritet er at skabe de bedste produkter og oplevelser for vores kunder. Vi har modtaget feedback fra kunderne, og efter nøje undersøgelse har vi konstateret, at en lille procentdel af Surface Pro 4-enheder har et forvrænget skærmbillede. Bemærk, at dette problem ikke kan løses med en firmware- eller driveropdatering. Vi vil gerne hjælpe kunder, der er berørt af dette symptom, så derfor erstatter vi gratis berettigede Surface Pro 4-enheder på op til i alt tre år efter købsdatoen, kun for problemet med skærmforvrængning. Dette tilbud ændrer eller påvirker ikke nogen garanti på produktet.
Hvad er en "forvrængning"?
Hvis din Surface Pro 4 udfører en forvrængning, vil du kunne se følgende:
-
Skærmbilledet på din Surface ser ud til at skifte vandret eller lodret meget hurtigt. Det kan virke utydeligt, og der kan være overlappende billedduplikering.
-
De duplikerede billeder kan også forekomme statiske og kombinerede eller sammenflettede.
-
Hvis du rører ved skærmen, kan det midlertidigt afhjælpe de problemer, der er beskrevet ovenfor.
Bekræftelse af en forvrængning samt udskiftningsproces
Først skal du kontrollere, at du har installeret alle de nyeste Surface- og Windows-opdateringer. Surface- og Windows-opdateringer er udviklet for, at enheden skal køre optimalt. Hvis skærmen fortsat er forvrænget, mens alle aktuelle opdateringer er installeret, skal du se, om din Surface kan bruges som erstatning. Supportmedarbejderen stiller dig nogle spørgsmål og fører dig gennem nogle trin for at bekræfte, at din Surface 4 Pro udfører en forvrængning. Disse trin kan omfatte følgende:
-
Gå til Windows > Tænd /sluk > Lukning.
-
Når enheden er lukket ned, skal du trykke på knappen for lydstyrke op og holde den nede, mens du trykker på Tænd/sluk-knappen.
-
Enheden starter op og viser Surface-logoet samt roterende prikker. Efter Surface logo bør enheden starte op i UEFI (Unified Extensible Firmware Interface).
-
Hvis du stadig ser en forvrængning, når enheden startes i UEFI, bekræfter dette, at din enhed har en forvrængning. Hvis du ikke kan se forvrængningen, når enheden starter i UEFI, er symptomet ikke en forvrængning.
Når en medarbejder har hjulpet dig med at bekræfte, at enheden udfører en forvrængning og er berettiget til udskiftning, skal du forberede din Surface til service. Vi sender dig en erstatningsenhed, så snart vi har modtaget din eksisterende enhed. Normalt tager det 6-8 arbejdsdage, før du modtager en erstatningsenhed, fra den dato du sender din aktuelle enhed tilbage til os.
Hvordan kan jeg se, om min Surface er berettiget til udskiftning?
Berettigelsesperioden for privilegerede Surface Pro 4-enheder med skærmforvrængning er tre år efter købsdatoen.
Kontrollér din garantistatus online ved at besøge https://support.microsoft.com/devices, logge på med din Microsoft-konto og vælge din enhed. Hvis du ikke har registreret din enhed, skal du vælge Registrer ny enhed.
-
Hvis din enhed stadig er under garantien, kan du oprette en serviceordre online på https://support.microsoft.com/devices
-
Hvis din enhed er uden for garantien, men inden for 3 år efter købsdatoen, skal du udfylde formularen til anmodning om Surface Pro 4 erstatning for at arbejde sammen med en Surface-supportmedarbejder.
Yderligere oplysninger
-
Kun Surface Pro 4-enheder (alle konfigurationer) er omfattet af dette program.
-
Dette tilbud gælder specifikt symptomerne på "skærmforvrængning", selvom det kan kaldes "flimmer". Vi definerer flimmer som en anden type symptomer.
-
Dette tilbud gælder for både forbrugere og kommercielle kunder.
-
Dette program gælder ikke for skader på enheder, der er forårsaget af:
-
brug med produkter, som ikke sælges eller licenseres af Microsoft
-
enhver ekstern årsag (f.eks. ved at blive tabt, udsat for væske eller brugt med utilstrækkelig ventilation)
-
en reparation, som er udført af andre end Microsoft eller en autoriseret forhandler.
-
-
Udvidelsen til en gratis udskiftning gælder kun for Surface Pro 4-enheder, hvor vores teknikere har bekræftet, at skærmen er forvrænget. Hvis enheden ikke er berettiget til udskiftning, og/eller når det gælder andre reparationsbehov, fortsætter kunder med at modtage service under den eksisterende begrænsede garanti eller Microsoft Complete.
-
Microsoft leverer erstatningsenheder, der er renoveret i henhold til de definerede kvalitetsstandarder.
-
Kunder, som allerede har betalt en afgift for udløbet garanti for at reparere problemet med forvrængede skærme, bliver tilbudt en refusion og bør kontakte Kundesupport for validering.
-
For kunder i Australien eller New Zealand: Denne garanti gives ud over andre rettigheder og retsmidler, som kan være underlagt retlige regler, der ikke kan udelukkes, herunder krav til forbrugergarantier i henhold til den australske forbrugerlovgivning eller NZ forbrugergarantiloven. Du behøver ikke at begrænse eller ændre disse rettigheder og retsmidler. Hvis du vil have mere at vide om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning, bedes du gennemse oplysningerne under https://aka.ms/acl.
