Her er svar på nogle almindelige spørgsmål om batteriet i Surface Pro 3 efter de seneste firmwareopdateringer.
Symptomer
Et begrænset antal Surface Pro 3-ejere oplever, at batteriet ikke længere kan holde på en opladning, og det ser ud til, at batteriets kapacitet er blevet mindre. Når strømmen er tilsluttet, er der ingen problemer med Surface Pro 3, men batteriet løber hurtigt tør for strøm, når det ikke oplades.
Årsag
Der opstår en fejltilstand på et begrænset antal Surface Pro 3-enheder, der får batteriets fulde opladningskapacitet til at blive fejlrapporteret til operativsystemet og enhedens firmware. Når denne tilstand opstår, oplader systemet ikke længere batteriet til dets faktiske, fulde kapacitet, og Surface kan ikke køre på batteristrøm.
Sammenlign det med en benzinmåler i en bil, hvor bilen bruger benzinmåleren til at bestemme, hvor meget der skal fyldes på tanken. Hvis benzinmåleren så ikke virker rigtigt, vil bilen heller ikke kunne fylde tanken op – selvom tanken ikke fejler noget.
Løsning
Der findes nu en opdatering, der løser dette problem. Denne opdatering retter logikken i firmwarekomponenten, der fungerer som "benzinmåleren" til Surface Pro 3-batteriet, så batteriets faktiske kapacitet på enheder med netop denne del rapporteres korrekt. Dette gør, at Surface igen kan udnytte batteriets fulde kapacitet.
Når denne rettelse er foretaget på en Surface Pro 3, rettes den rapporterede fulde kapacitet automatisk i løbet af de næste par op- og afladningscyklusser. Surface Pro 3-enheder, der tidligere havde problemet, kan nu køre på batteristrøm, og problemer vil ikke opstå på enheder, der ikke tidligere har haft problemet.
Sådan får du opdateringen
Ting, du skal kontrollere først
Før du starter, skal du sørge for, at din Surface Pro 3 sidder direkte i en stikkontakt med den standardstrømadapter. Brug ikke Surface-dockingstationen. Fjern USB-enheder eller eksterne skærme fra Surface, og kontrollér, at Windows viser mindst 40 % opladning, når du holder markøren over ikonet på proceslinjen.
Installér de seneste Surface-opdateringer
-
Gå til Start, og vælg Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Windows Update.
-
Vælg Søg efter opdateringer.
-
Installér Opdatering af systemfirmware – 7/11/2016 (eller senere), og vælg derefter Genstart nu. Luk ikke computeren.
-
Når din Surface genstarter, ser du en sort skærm med Surface-logoet og en besked om, at en opdatering af systemfirmware installeres. Opdateringen kan tage flere minutter.
Vigtigt!: Surface skal sidde i en stikkontakt, mens opdateringen af systemfirmware installeres.
-
Når opdateringen er installeret, åbnes din Surface i Windows. På dette tidspunkt skal du genstarte én gang til, for at den nye batterilogik kan træde i kraft.
Ofte stillede spørgsmål
Vi har indsamlet flere detaljer om, hvilke kunder der blev påvirket af problemet, og vi vil sørge for, at der bliver taget hånd om de berørte personer. Vi har kontaktet kunderne, og alle refunderinger blev behandles i oktober 2016.
Det kan du se under Enhedshåndtering i Windows. Sådan gør du:
-
Tryk på og hold Start nede, og vælg derefter Enhedshåndtering.
-
Udvid Firmware, og vælg derefter Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
Vælg Handling, og vælg derefter Egenskaber.
-
Vælg fanen Driver.
-
Bekræft, at driverversionen er 38.11.50.0 (eller senere).
Hvis denne driverversion ikke er vist, skal du se vores artikel om Problemer med at installere Surface- og Windows-opdateringer for at få hjælp til at installere opdateringen.
Vi anbefaler, at du installerer den seneste opdatering, for at få den mest pålidelige brugeroplevelse med din Surface Pro 3. Denne version erstatter Surface Pro Embedded Controller Firmware-driverversion 38.10.90.0, der blev udgivet 29-8-2016.
Du kan downloade Surface Pro 3 opdateringer fra det officielle Microsoft Download Center, herunder denne rettelse.
Sørg for, at din enhed sidder direkte i en stikkontakt. Brug ikke Surface Pro 3-dockingstationen. Sørg også for, at du ikke har nogen USB-enheder eller eksterne skærme sluttet til enheden.
Sørg for, at lyset på spidsen af strømforsyningen ved dens forbindelse til Surface Pro 3 er tændt og ikke blinker. Hvis lyset ikke er tændt, eller det blinker, er der muligvis en fejl med din strømforsyning. Hvis lyset er tændt, men enheden ikke vil starte, kan du prøve at vende stikket til enheden om for at sikre korrekt kontakt.
Når du har installeret opdateringen og genstartet din Surface Pro 3 for anden gang, kan den med det samme køre på batteri igen. I løbet af de næste fem op- og afladningscyklusser stabiliseres måleren, da den på ny identificerer batteriets korrekte kapacitet på din Surface Pro 3.
Vi anbefaler at installere opdateringen for at opnå den mest pålidelige oplevelse med din Surface Pro 3. Alle Surface Pro 3-enheder tilbydes at få opdateringen installeret. Batteridriverens nye logik træder kun i kraft på et begrænset antal Surface Pro 3-enheder, der har dette problem.
Det er kun et begrænset antal Surface Pro 3-enheder, der har været ramt af dette problem. Andre Surface-enheder bør ikke opleve det.
Nej. Batterierne i din Surface Pro 3 blev ikke beskadiget på nogen måde. Batterimåleren fejlrapporterede batteriets kapacitet, selvom batterierne sagtens kunne indeholde en større opladning.
