Genopret Surface Duo, hvis den ikke starter

Dette skal du bruge

• Surface Duo 2. Sørg for, at den er ladet op til mindst 40 %, før du begynder at installere genoprettelsesbilledet.

• USB-C-kabel. Brug USB-C-kablet, der fulgte med din Surface Duo 2. Hvis din computer ikke har en USB-C-port, skal du bruge en USB-C til USB-A-adapter til at tilslutte den til din computer.

• Windows 10/11 PC. Du skal bruge en computer, der kører Windows 10 eller Windows 11.
  Bemærk! Du kan også installere et genoprettelsesbillede til din Surface Duo med en computer, der kører macOS eller Linux.

Trin 1: Download og installer Android SDK Platform Tools på din pc Windows 10/11

På en Windows 10/11-pc skal du følge trinnene nedenfor for at downloade de værktøjer, du skal bruge for at komme i gang:

1. I din webbrowser skal du gå til Android SDK Platform Tools på Android-webstedet.

2. Vælg Download SDK Platform Tools til Windows for at hente det til din pc.

3. Højreklik på .zip-filen, du downloadede, og vælg derefter Udpak alle, vælg en mappe, du vil udpakke filerne til, og vælg derefter Pak ud.
   Husk at notere mappenavnet, da du skal kende det i forbindelse med den næste procedure.

Trin 2: Download et genoprettelsesbillede fra Microsoft Support-webstedet

På en Windows 10/11-pc skal du følge trinnene nedenfor for at downloade et genoprettelsesbillede til din Surface Duo:

1. I din webbrowser skal du åbne websiden Surface-genoprettelsesbillede på webstedet Microsoft Support.

2. For Produkt skal du vælge Surface Duo 2 og angive serienummeret.
   Du kan finde oplysninger om, hvordan du finder serienummeret til din Surface Duo ved at se Find serienummeret på Surface-enheder.

3. Download .zip-filen med genoprettelsesbilledet. Gem den i den samme mappe som filerne til Android SDK Platform Tools.

Trin 3: Sæt din Surface Duo i genoprettelsestilstand

1. Træk USB-kablet ud af din Surface Duo, hvis det er forbundet til din Windows 10/11-pc.

2. På din Surface Duo skal du trykke på Tænd/sluk-knappen og holde den nede og derefter trykke på Sluk.
   Bemærk! Hvis du bliver bedt om at genstarte til fejlsikret tilstand, skal du vælge Annuller og gentage dette trin.

3. Når din Surface Duo slukkes, skal du trykke på og holde knappen Lydstyrke ned nede, og derefter skal du trykke på Tænd/sluk-knappen og slippe den igen. Fortsæt med at holde knappen Lydstyrke ned nede.

4. Når der vises en menu, skal du slippe knappen Lydstyrke ned.

5. Tryk på knappen Lydstyrke ned, og slip den for at skifte menu. Den menu, du ønsker at se, er Genoprettelsestilstand.

6. Tryk på og hold Tænd/sluk-knappen nede for at vælge Genoprettelsestilstand.

7. På den skærm, der viser en lille robot, der ligger ned, skal du trykke på Tænd/sluk-knappen og holde den nede, og derefter trykke på Lydstyrke op-knappen og slippe den igen. Slip Tænd/sluk-knappen.

8. På skærmen Android-genoprettelse skal du trykke på knappen Lydstyrke op eller Lydstyrke ned og slippe den igen for at skifte menu.

9. Vælg Anvend opdatering fra ADB, og tryk derefter på Tænd/sluk-knappen, og slip den igen.

10. Slut USB-kablet til både din Surface Duo og din Windows 10/11-pc.

Trin 4: Installér genoprettelsesbilledet på din Surface Duo.

1. På din Windows 10/11-pc skal du klikke på Start , skrive cmd og derefter vælge Kommandoprompt.

2. I kommandoprompten skal du skrive cd og derefter skrive drev- og mappenavnet for Android SDK Platform Tools, som du gemte tidligere.
   
   Hvis du f.eks. har gemt Platform Tools i c:\Recovery Image\platform-tools, skal du skrive: 
   cd c:\Recovery Image\platform-tools

3. I kommandoprompten skal du skrive adb sideload efterfulgt af navnet på .zip-filen til genoprettelse, som du downloadede før. Hvis navnet på genoprettelsesfilen f.eks. er Surface-recovery-image.zip, skal du skrive det i kommandoprompten, og derefter skal du trykke på Enter:
   adb sideload surface-recovery-image.zip
   
   Det tager ca. 10 minutter at installere genoprettelsesbilledet.

4. Når genoprettelsesbilledet er installeret, skal du frakoble USB-kablet fra din Surface Duo, når Android-genoprettelsesskærmen vises.

5. På din Surface Duo skal du trykke på og slippe knappen Lydstyrke op eller Lydstyrke ned for at skifte menu.

6. Når Genstart systemet nu er valgt, skal du trykke på og slippe Tænd/sluk-knappen for at genstarte din Surface Duo.

Relaterede emner

• Download et genoprettelsesbillede til din Surface

• Find serienummeret på Surface-enheder