Senest opdateret: 8. november 2024
Hvis du oplever problemer med at få adgang tilOneDrive, kan du se status for Microsoft Office Online Services på portalen for tjenestetilstand.
Vigtigt!: Appen OneDrive-synkronisering understøttes ikke længere på Windows 7, 8 og 8.1. Få mere at vide.
PROBLEM
Hvis du åbner eller gemmer filer i mapperne Skrivebord eller Dokumenter, kan det medføre, at filens app fryser. Dette sker på macOS 15.
LØSNING
Vi undersøger problemet og giver dig flere oplysninger, når de er tilgængelige. Indtil da skal du følge disse trin.
Gemme filer
-
Åbn Aktivitetsovervågning.
Tip!: Du kan finde den i mappen Programmer > hjælpeprogrammer eller søge efter den ved hjælp af Cmd + mellemrum til at åbne Spotlight.
-
I søgelinjen øverst til højre i Aktivitetsovervågning skal du skrive OpenAndSavePanelService
-
Vælg processen på listen. Det kan have meget højt CPU-forbrug eller vise "Intet svar".
-
På den øverste menulinje skal du klikke på knappen X og derefter vælge Gennemtving afslutning.
-
Afslut og genstart OneDrive.
-
Gem din Office-fil på en anden mappeplacering.
Åbne filer
-
Åbn Aktivitetsovervågning.
Tip!: Du kan finde den i mappen Programmer > hjælpeprogrammer eller søge efter den ved hjælp af Cmd + mellemrum til at åbne Spotlight.
-
I søgelinjen øverst til højre i Aktivitetsovervågning skal du skrive OpenAndSavePanelService
-
Vælg processen på listen. Det kan have meget højt CPU-forbrug eller vise "Intet svar".
-
På den øverste menulinje skal du klikke på knappen X og derefter vælge Gennemtving afslutning.
-
Flyt filen fra skrivebordet eller mappen Dokumenter til en anden mappeplacering.
-
Åbn filen som normalt.
PROBLEM
Denne fejl vises, hvis du har to versioner af OneDrive installeret.
STATUS
Dette er blevet løst, og vi understøtter nu kørsel af både enkeltstående og App Store versioner af OneDrive side om side.
PROBLEM
Videoer, der er optaget i slo-mo og uploadet enten via automatisk sikkerhedskopiering af filmrulle eller manuelt i appen, afspilles ikke i slo-mo, da det optages. I stedet uploader de med normal hastighed.
LØSNING
OneDrive understøtter ikke upload af en video som slo-mo, men vi undersøger det. En løsning er at dele videoen fra dit iOS-galleri på OneDrive:
-
Åbn videoen, og tryk på
-
Vælg derefter OneDrive som delingsmulighed.
Brugere af iOS 16 kan muligvis ikke bruge panoreringsbevægelsen med to fingre til at vælge flere filer i OneDrive. Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på en løsning.
Løsning
Vælg et billede først, og brug derefter to fingre til at skubbe for at markere flere filer eller billeder.
PROBLEM
Nogle brugere kan ikke finde filer, de ved, findes i deres OneDrive.
LØSNING
Brug Stifinder eller Finder til at gennemse din OneDrive til den korrekte fil. Hvis du åbner og gemmer filen igen, kan det forbedre dens synlighed på mobil eller på OneDrive.com.
Senest opdateret: 24. november 2021
PROBLEM
Nogle kunder kan ikke logge korrekt på, når de klikker på et link til en delt fil eller mappe.
LØSNING
Log på onedrive.com før du klikker på delingslinket.
Senest opdateret: 22. november 2021
PROBLEM
Nogle kunder kan muligvis ikke få vist eksempler på gemte .msg-mailfiler med følgende fejl:
-
Filen kunne ikke åbnes
-
Der er ingen fil at vise
-
Hmm... det ser ud til, at denne fil ikke har en forhåndsvisning, som vi kan vise dig.
STATUS
Vi arbejder på problemet og beklager ulejligheden.
Senest opdateret: 22. november 2021
PROBLEM
Nogle kunder får muligvis vist fejlen "elementer blev ikke tilføjet" når du forsøger at føje elementer til et album, der er blevet delt med dig.
STATUS
Du kan ikke føje billeder til en andens albummer, kun til delte mapper. Vi arbejder hårdt på at fjerne knappen Tilføj elementer, som ikke skulle være der.
PROBLEM
Nogle kunder ser måske, at mappen til Personlig boks viser tekst på det forkerte sprog.
Dette skyldes en forskel mellem dine OneDrive sprogindstillinger og dine pc-sprogindstillinger.
ANBEFALET HANDLING
Vi er begyndt at installere en løsning, men der er to mulige løsninger, du kan benytte dig af med det samme:
-
Skift sprogindstillingerne for din Microsoft-Account profil, så de matcher sprogindstillingerne for din pc (Start > Indstillinger > Visningssprog).
-
Log af, og luk alle browservinduer.
-
Omdøb mappen til Personlig boks:
-
Log på OneDrive.com
-
Lås mappen til Personlig boks op.
-
Vælg Omdøb fra den øverste menulinje. Dette synkroniserer dine sprogindstillinger.
-
PROBLEMER
Kunder, der bruger en router med BT Web Protect aktiveret, vil ikke kunne få adgang til OneDrive. Da BT Web Protect fungerer på netværksniveau, anvendes den på alle enheder, der bruger din private BT-bredbåndsforbindelse eller BT Wi-Fi, når du logger på med dit BT-id.
STATUS: LØSNING
Deaktiver BT Web Protect for at tillade adgang til OneDrive.
-
Gå til siden Mine sikkerhedsindstillinger.
-
Slå BT Web Protect fra.
Bemærk!: Hvis du bruger en router, der ikke er fra BT, kan der være yderligere indstillinger, som du skal ændre for at gøre den kompatibel med BT Web Protect.
PROBLEM
Nogle kunder kan ikke logge på OneDrive, når de bruger pc, Mac, mobil eller webbrowser.
LØSNINGER
-
Kontrollér, at dit brugernavn og din adgangskode er korrekt, ved at logge på dashboardet til din Microsoft-konto. Hvis du ikke kan logge på, kan du få hjælp her.
-
Sørg for, at du har den nyeste version af OneDrive.Downloade
-
Hvis du stadig ikke kan få adgang til OneDrive, kan problemet skyldes din firewall, VPN-konfiguration eller din internetudbyder. Læs Påkrævede URL-adresser og porte til OneDrive for at få flere oplysninger.
Har du brug for mere hjælp?
Tip!: Få teknisk ekspertise med Business Assist. Kontakt vores rådgivere for små virksomheder for at få hjælp til at få Microsoft 365-produkter til at fungere for dig og alle i din virksomhed. Få mere at vide.
|
|
Kontakt support Hvis du har brug for hjælp til din Microsoft-konto og -abonnementer, skal du gå til Hjælp til Konto og fakturering. For teknisk support skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angiv dit problem, og vælg Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed. |
|
|
|
Administratorer Administratorer bør få vist Hjælp til OneDrive for Administratorer, OneDrive Tech Community eller kontakte Microsoft 365 for Business-support. |
