Outlook, Word eller OneNote lukkes uventet, når du skriver

Senest opdateret: 9. september 2024

PROBLEM

Når du har opdateret til version 2407 build 17830.20138 eller nyere, kan Outlook, Word eller OneNote uventet lukke, når du skriver eller udfører andre oprettelsesopgaver, f.eks. stavekontrol.   

Du kan bekræfte, om dette er problemet, ved at se på Windows Logbog programlog for hændelse 1000 eller hændelse 1001 og følgende hændelsesoplysninger:

Navnet på det fejlbehæftede program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20138, tidsstempel: 0x66aaad8c
Navnet på det fejlbehæftede modul: mscss7it.dll, version: 16.0.12527.20122, tidsstempel: 0x5e439ea1 Undtagelseskode: 0xc0000005
Forskydning af fejl: 0x000000000003e518
Fejlbehæftede proces-id: 0x0x51B0
Starttidspunkt for fejlbehæftede programmer: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Navnet på det fejlbehæftede program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20166, tidsstempel: 0x66b7aa44
Fejlagtigt modulnavn: mscss7ge.dll, version: 16.0.4288.1000, tidsstempel: 0x55f830b9
Undtagelseskode: 0xc0000005
Forskydning af fejl: 0x0000000000031991
Fejlbehæftede proces-id: 0x0x506C
Starttidspunkt for fejlbehæftede programmer: 0x0x1DAEE7B92076D82 

Navnet på det fejlbehæftede modul varierer, afhængigt af hvilke sprogpakker du har installeret.  For eksempel kan mscss7it.dll for italiensk eller mscss7ge.dll for tysk og andre omfatte: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Dette problem kan opstå, hvis sprogpakkeversionen ikke opdateres til den aktuelle version.  Hvis du kontrollerer versionen af C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll skal det være et build, der svarer nøje til Office-versionen, men muligvis ikke svarer nøjagtigt til hinanden.

ÅRSAG

Nedbrudsproblemet skyldes uoverensstemmelse mellem versioner mellem Office 2016-korrekturredskaber i sameksistens med Office-sprogpakker (M365-apps til Enterprise). Disse korrekturredskaber er sandsynligvis gamle sporinger fra tidligere installationer eller en del af office-pakkens overførsel. 
Sameksistens af Office 2016 side om side med M365-apps understøttes ikke på grund af forskellige installationsteknologier i samme version. Du kan få mere at vide ved at gå til Office, der er installeret med Klik og kør, og Windows Installer på samme computer understøttes ikke.

STATUS: RETTET

Dette problem er rettet i følgende builds:

Betakanal: Version 2409 (build 18021.15000)
Aktuel kanaleksempel: Version 2409 (build 18025.20000)
Aktuel kanal: Version 2409 (build 18025.20000) ETA 24-09-24

Denne løsning løser to problemer:

1. Ældre versioner af korrekturredskaber, der er installeret med M365 Office.

   • Korrekturredskaber til Office 2016 tilbydes til download via enkeltstående installationsprogrammer pr. sprog. Selvom de ser ud til at fungere korrekt, understøttes brug af disse Office 2016-korrekturredskaber sammen med nyere versioner af Office dog ikke.

   • Denne løsning forhindrer, at Word, Outlook, OneNote og PowerPoint går ned på grund af dette installationsscenarie, der ikke understøttes. Brugere anbefales på det kraftigste at fjerne Office 2016-korrekturredskaberne, hvis de bruger en nyere version af Office, og installere de relevante Office-sprogpakker i stedet. Office-sprogpakker opdateres automatisk sammen med den version af Office, de er parret med.

2. Aktuelle versioner af M365 Office, hvor sprogpakkeversionen er forskellig fra hovedinstallationsprogrammet.

   • Denne løsning løser også problemer, når M365 Klik og kør sprogpakkeversion er forskellig fra hovedinstallationsprogrammet. Rettelsen vil forhindre fremtidige forekomster af problemet. Hvis du stadig kan se problemet efter det rettede build, skal du reparere Office i henhold til nedenstående løsningsvejledning.

Gør følgende for at løse dette problem:

1. Udfør en onlinereparation af Office-programmet Reparer et Office-program.

2. Hvis hændelsesloggen viser det fejlbehæftede modul med en version som 16.0.4288.1000, betyder det, at du har en ældre MSI-version af sproget installeret. Gå til Windows-indstillinger > Apps > Installerede apps, og se efter den gamle installation af Office-sprog, og fjern den.

3. Fjern og geninstaller sprogpakken. Se "Trin 2: Konfigurer Microsoft 365-sprog", Language Accessory Pack til Microsoft 365.

Du kan finde yderligere indsigt og spørgsmål i denne forumtråd, Outlook går ned, når du udarbejder mails.

Yderligere ressourcer

Oversigt over installation af sprog til Microsoft 365 Apps

Oversigt over Office Udrulningsværktøj

Flere ressourcer

Spørg eksperterne

Opret forbindelse til eksperter, diskuter de nyeste Outlook-nyheder og de bedste fremgangsmåder samt læs vores blog.

Outlook Tech-community

Få hjælp i communityet

Stil et spørgsmål, og find løsninger fra supportmedarbejdere, MVP'er, teknikere samt Outlook-brugere.

Forum for Outlook-svar

Foreslå en ny funktion

Vi vil meget gerne læse dine forslag og feedback! Del det, du tænker på. Vi lytter.

Find ud af hvordan

Se også

Rettelser eller løsninger på de seneste problemer i Outlook til pc