Tak, fordi du bruger det nye Outlook til Windows. Du kan hjælpe os med at forbedre produktet ved at give feedback om din oplevelse med appen. I feedbackformularen kan du sende skærmbilleder, skærmoptagelser, samtykke til at blive kontaktet af en Microsoft-agent og medtage dine diagnosticeringsoplysninger.
Hvis du har et problem og har brug for hjælp, kan du muligvis kontakte support fra appen og indsende diagnosticeringsoplysninger, når du taler med en supportmedarbejder. Se afsnittet Send diagnosticering for at få mere at vide.
Kontakt support i det nye Outlook til Windows
Du kan se, om du er berettiget til support med det nye Outlook, i tabellen nedenfor.
|
Mailkontotype |
Berettigelsesstatus |
|---|---|
|
Berettiget – Din Microsoft-konto er knyttet til et aktivtMicrosoft 365 abonnement. Ikke berettiget – Du har ikke etMicrosoft 365 abonnement. |
|
|
Valgbar* |
|
|
Valgbar |
*Bemærk! For arbejds- eller skolekonti er muligheden for support muligvis ikke tilgængelig, hvis din administrator har slået dette fra. Hvis du har problemer, kan du kontakte din it-Administration for at få hjælp. Administratorer, der vil opdatere denne politikindstilling, kan kontrollere Politikadministration – Microsoft 365 Apps.
Sådan kontakter du support
Trin 1: Hvis du vil kontakte support, skal du gå til Hjælp > Support.
Trin 2: Hvis du har konfigureret flere konti, skal du vælge den konto, du har brug for hjælp til. Læs og acceptér erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger.
Trin 3: Angiv en beskrivelse af problemet. Du kan også vedhæfte en videooptagelse eller medtage skærmbillede for at illustrere problemet og vælge Send.
Du kan spore svaret og svare fra supportruden, der vises i venstre side. Hvis du vil åbne ruden igen, skal du vælge Hjælp > Support.
Giv feedback
Vi lytter! Din feedback kan hjælpe os med at forbedre produktet.
Fortæl os, hvad du synes, ved at gå til Hjælp >feedback, og vælg derefter mellem indstillingerne i ruden. Vælg Send , når du er klar til at sende.
Tip: Feedback er ikke tilgængelig, hvis den valgfrie forbundne oplevelse ikke er slået til.
Hvis du vil slå dette til, skal du gå til Indstillinger > Generelt > Beskyttelse af personlige oplysninger og data > Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og vælge indstillingen Slå valgfri forbundet oplevelse til.
Bemærk!: Denne indstilling er muligvis ikke tilgængelig for dig, hvis din administrator har slået denne fra. Desuden kigger vi på feedbackpolitikkerne for alle dine forbundne konti og baserer din berettigelse på den mest restriktive politikværdi, der er fundet. Så hvis nogen af dine konti har feedback deaktiveret af en politik, har du ikke adgang til knappen Feedback på fanen Hjælp på båndet for nogen af dine konti.
Indsend diagnosticering
Ved at indsende diagnosticeringsoplysninger får Microsoft tilføjet oplysninger, der kan gøre din feedback mere anvendelig, fordi de kan give os yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at undersøge dit problem.
Hvis du vil sende diagnosticeringsoplysninger, mens du sender feedback, skal du vælge "Ja" under indstillingen "Kan vi kontakte dig om denne feedback?".
Vælg Ja i feedbackformularen ved at følge ovenstående trin under Kan vi kontakte dig om denne feedback?
Når du taler med en supportmedarbejder, bliver du muligvis bedt om diagnosticeringsoplysninger. Du kan få dette ved at vælge Hjælp > Få diagnosticering.
Vælg Overfør logfiler (eller Send diagnosticering) i Hent diagnosticering, og følg instruktionerne.
