Řešení potíží se zjišťováním a odebíráním malwaru

Pokud kontroly trvají příliš dlouho nebo se zdá, že postupují velmi pomalu, zvažte následující řešení:

Ověřte, jestli máte na disku dost dostupného místa.

Antivirová ochrana v programu Windows Defender vyžaduje místo na disku, aby mohla odebírat soubory malwaru a umísťovat je do karantény. Může se zabránit úplnému odebrání hrozby, pokud na počítači není dost dostupného místa, zejména na systémové jednotce (obvykle na jednotce C). V následujících článcích najdete informace, které vám pomůžou uvolnit místo:

• Uvolněte místa na jednotkách ve Windows 10 nebo 11.

• Tipy pro uvolnění místa na disku počítače (Windows 8.1)

Jakmile nějaké místo uvolníte, proveďte aktualizaci a znovu spusťte kontrolu.

Obecně platí, že úplné kontroly můžou trvat dlouho, pokud máte velký disk s velkým množstvím souborů. Kontrola velkých souborů a zejména archivů, jako jsou soubory ZIP, trvá déle.

Spouštějte kontroly hrozeb v době, když je váš počítač nevytížený po uzavření všech ostatních programů

Skenování vyžaduje systémové prostředky, jako je procesor a paměť. Pokud máte spuštěné jiné programy, může to zpomalit kontrolu malwaru, i když je aktivně nepoužíváte. Zkuste při spuštění kontroly zavřít všechny nepotřebné aplikace.

Pokud u Antivirové ochrany v programu Microsoft Defender dochází v průběhu kontrol nebo při odstraňování malwaru opakovaně k chybám, zkuste následující řešení:

• Zašlete nám, prosím, zpětnou vazbu, abychom mohli co nejdříve vydat opravné opatření. Ve výchozím nastavení systém Windows automaticky shromažďuje informace o chybách, ale popis chyby v aplikaci Centrum Feedbacku nám může pomoct vyřešit tuto chybu efektivněji.
   

  Tip: Centrum Windows Feedback můžete v systému Windows 10 nebo 11 rychle spustit tak, že stisknete zároveň klávesu s logem Windows a klávesu F.

• Abyste zajistili, že se aplikují veškeré opravy a že máte nejnovější součásti, spusťte službu Windows Update.

• Pokud u Antivirové ochrany v programu Microsoft Defender dochází v průběhu aktualizací opakovaně k chybám, zkuste nainstalovat nejnovější aktualizace ochrany ručně.

Abyste odhalili nejnovější hrozby, použijte robustní antimalwarový produkt, jako je například Antivirová ochrana v programu Windows Defender, která je součástí systému Windows. Před spuštěním kontroly se ujistěte o tom, že máte zapnuté důležité funkce zabezpečení a že je Antivirová ochrana v programu Windows Defender plně aktualizovaná.

Používejte Antivirovou ochranu v programu Windows Defender s cloudovou ochranou

Ve výchozím nastavení jsou k dispozici následující pokročilé funkce. Pokud jste je vypnuli, měli byste je znovu zapnout, abyste měli nejlepší ochranu:

• Cloudová ochrana

• Automatické odesílání vzorků

Tyto funkce zapnete takto:

1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

2. V části Nastavení ochrany před viry a hrozbami vyberte Spravovat nastavení.

3. Ujistěte se, že jsou možnosti Cloudová ochrana a Automatické odesílání vzorků nastavené na Zapnuto.

Tato nastavení značně zvyšují pravděpodobnost odhalení zcela nového malwaru a umožňují automatické vytváření nových aktualizací ochrany, které pomáhají chránit všechny ostatní počítače využívající Antivirovou ochranu v programu Windows Defender.

Před spuštěním kontroly aktualizujte Antivirovou ochranu v programu Windows Defender

Ve výchozím nastavení Antivirové ochrany v programu Windows Defender se definiční soubory automaticky aktualizuje minimálně jednou denně. Aktualizace můžete vyhledat také ručně:

1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

2. V části Aktualizace Ochrany před viry a hrozbami vyberte Vyhledat aktualizace.

3. V části Definiční soubory hrozeb vyberte Vyhledat aktualizace.

Další informace o aktualizacích definičních souborů Antivirové ochrany v programu Windows Defender a dalších antimalwarových programů Microsoft

Pokud nadále nacházíte podezřelé soubory, které Antivirová ochrana v programu Windows Defender neodhaluje, odešlete je k analýze společnosti Microsoft.

I po odebrání části malwaru se může vrátit, pokud navštívíte web, který ho hostuje, nebo ho znovu obdržíte e-mailem. Vyhýbejte se webům, které můžou obsahovat malware.Jde například o weby, které umožňují nelegální stahování.

Abyste zamezili zákeřným hrozbám z některých webových stránek, vždy používejte moderní prohlížeč, jako je například Microsoft Edge, který k identifikaci pochybných stránek využívá filtr SmartScreen v programu Microsoft Defender. Upgradujte na nejnovější verzi Windows, abyste mohli využívat výhody řady integrovaných vylepšení zabezpečení.

V některých případech je opakované zjištění stejného malwaru způsobeno tím, že nezjištěná součást malwaru neustále znovu a znovu instaluje zjišťovanou část. Malware je obvykle znovu nainstalován a zjištěn ihned po restartování. Vyřešit to můžete tím, že k odhalení skrytých hrozeb provedete kontrolu pomocí nástroje Microsoft Defender Offline

Kontrola pomocí nástroje Windows Defender Offline

Pokud stejný malware neustále znovu napadá váš počítač, zkuste tento opakující se malware vyhledat a odebrat pomocí nástroje Windows Defender Offline. Microsoft Defender Offline je nástroj pro kontrolu, který funguje mimo rámec systému Windows, což umožňuje zachycené a odstranění nákaz, která zůstávají při spuštěném systému skryté.

Spuštění offline kontroly ve Windows:

1. Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení  > Zabezpečení Windows > Ochrana před viry a hrozbami.

2. V části Aktuální hrozby vyberte Možnosti kontroly.

3. Vyberte Kontrola Windows Defender Offline a pak vyberte Zkontrolovat hned.

V systému Windows 8.1 si budete muset stáhnout Microsoft Defender Offline jako samostatný nástroj. Další informace najdete v článku Ochrana počítače pomocí nástroje Microsoft Defender Offline.

Pokud malware způsobil na počítači nevratné změny, můžete se pokusit obnovit počítač do továrního nastavení. To může vyžadovat obnovení dat ze zálohy.

Obnovení počítače do továrního nastavení, obnovení souborů nebo přeinstalace počítače

Vytvořte si zálohu všech nastavení a souborů, které chcete zachovat, abyste je mohli později obnovit. Systém Windows nabízí několik možností, jak můžete obnovit nebo částečně obnovit počítač. Pokud se rozhodnete provést ruční přeinstalaci, budete si muset připravit instalační disky, kódy Product Key a instalační soubory.

Další informace o přeinstalaci nebo obnovení systému Windows najdete v následujících článcích:

• Možnosti obnovení ve Windows 10 nebo 11

• Aktualizace, přenastavení, nebo obnovení vašeho počítače (Windows 8.1)

• Zálohování počítače s Windows

Aktualizace softwaru

Jakmile počítač obnovíte, ujistěte se, že používáte nejnovější software. Nejnovější verze softwaru obsahují dostupné opravy známých problémů zabezpečení. To pomůže zajistit, že váš počítač nebude napaden malwarem, který využívá chyby zabezpečení.

Další informace o aktualizování softwaru od Microsoftu a aplikací jiných výrobců najdete v následujících článcích:

• Windows Update: Nejčastější dotazy

• Aktualizování aplikací jiných výrobců