Applies ToOutlook pro Microsoft 365

Poslední aktualizace: 5. října 2022

PROBLÉM

Outlook se přestane připojovat k poštovnímu serveru. Může se zobrazit například následující chyby:

Připojení k serveru bylo přerušeno.

Úloha Uživatelské jméno – Příjem hlášené chyby (0x800CCC0F): Připojení k serveru bylo přerušeno. Pokud tento problém přetrvává, obraťte se na správce serveru nebo poskytovatele internetových služeb."

Snímek obrazovky s oknem Nastavení testovacího účtu – Karta Chyby – POP3

"Server neočekávaně ukončil připojení.  Mezi možné příčiny patří problémy se serverem, problémy se sítí nebo dlouhá doba nečinnosti."

Snímek obrazovky s oknem Nastavení testovacího účtu – Karta Chyby – IMAP

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Po prošetřování tohoto problému se zobrazují dvě alternativní řešení, která vám pomůžou s těmito chybami:

Alternativní řešení č. 1: Pokud se zobrazují chyby v části výše, může to znamenat, že došlo k problému s heslem aplikace.  K tomu může dojít na Windows 10 nebo Windows 11.  Pokud chcete opravit heslo aplikace, přihlaste se k webovému e-mailu poskytovatele e-mailu IMAP, přejděte na Informace o účtu > Zabezpečení a vytvořte nové heslo aplikace. 

Heslo aplikace v e-mailovém účtu v Outlooku vyřešíte takto:

  1. V Outlooku vyberte Soubor, v části Informace o účtu klikněte na rozevírací seznam a vyberte účet IMAP s výše uvedenými chybami.

  2. Vyberte Nastavení účtu > Nastavení serveru.

  3. V nastavení účtu IMAP vložte nové heslo aplikace do pole Heslo.

  4. Vyberte Další a pak Hotovo.

Alternativní řešení č. 2: Provedli jsme další testování a zjistili jsme, že pokud používáte Windows 10, protokol TLS 1.3 může způsobit výše uvedené chyby.  Naše testování zjistilo, že Windows 11 TLS 1.3 by mělo fungovat dobře s Outlookem.  Pokud jste na Windows 10, pomocí následujícího postupu zakažte protokol TLS 1.3 a vyřešte chyby uvedené výše.

K tomuto problému může dojít, pokud byl počítač aktualizován tak, aby měl nakonfigurovaný protokol TLS 1.3.  Pokud chcete tento problém vyřešit, odeberte nastavení protokolu TLS 1.3 následujícím způsobem:

  1. Klikněte na Start, vyhledejte Regedit a otevřete aplikaci.

  2. V registru přejděte na tuto cestu:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

  1. Zkontrolujte, jestli se v části Protokoly zobrazuje protokol TLS 1.3.  Pokud to uděláte, klikněte pravým tlačítkem na Protokoly a kliknutím na Exportovat uložte export konfigurace do registru pro případ, že byste se z nějakého důvodu museli vrátit zpět.

  2. Pokud se v části Protokoly zobrazí protokol TLS 1.3, odstraňte tento klíč a jeho dílčí klíče.

  3. Restartujte Outlook.  Pokud stále nevidíte, že synchronizace začne fungovat, restartujte Windows.

Po provedení změny by se registr měl zobrazovat podobně jako níže a nezobrazovat žádné klíče TLS 1.3.

Snímek obrazovky s oknem Editor registru se složkou Protokoly

Další zdroje

pokyny k protokolu TLS Exchange Server část 2: Povolení protokolu TLS 1.2 a identifikace klientů, kteří ho nepoužívají – Microsoft Tech Community

Šifrovací sady v TLS/SSL (Schannel SSP) – aplikace Win32 | Microsoft Learn

Ikona expertů (mozek s ozubenými kolečky)

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Ikona komunity

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Ikona požadavku na funkci (žárovka, nápad)

Navrhněte novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

Jak na to

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro PC

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.