PROBLÉM
29. května povolil tým aplikace Outlook ověřování OAuth pro účty Outlook.com. Některým uživatelům se po této změně zobrazuje výzva k potvrzení telefonního čísla. Tato výzva se objevuje i v případě, že je pro účet v nastavení zabezpečení účtu Microsoft nastaveno platné telefonní číslo. Po zadání platného telefonního čísla se zobrazí chybová zpráva a výzva k zadání telefonu se nepotvrdí.
Chyba:
„Tento účet Microsoft neexistuje. Zadejte jiný účet nebo získejte nový.“
STAV: OPRAVENO
Opravu, která tento problém řeší, jsme vydali pro veřejnou aktualizaci z 11. června 2019, verze 1905, build 16.0.11629.20246.
Pokud chcete nejnovější aktualizaci nainstalovat hned, otevřete Outlook a zvolte Soubor > Účet Office > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.
Alternativní řešení č. 1
Pokud se stále ještě potýkáte s problémy, použijte prosím navrhované alternativní řešení.
Poznámka: Toto alternativní řešení se nepoužije u uživatelů, kteří mají verzi Office z Windows Storu označovanou jako Office Centennial. Verze Office z Windows Storu obsahuje virtualizované registry, které se nedají snadno měnit.
Poznámka: Pokyny k použití programu regedit najdete v tématu Jak přidat, změnit nebo odstranit podklíče a hodnoty registru pomocí souboru REG.
Krok 1 – zavření Outlooku a odstranění klíče registru identity pro účet Outlook.com.
-
Zavřete Outlook.
-
Klikněte na nabídku Start a potom zvolte aplikaci Spustit. Do pole Otevřít zadejte příkaz regedit a klikněte na OK.
-
Vyberte položku microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI umístěnou tady: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Tento podklíč obsahuje položku registru, kterou chcete odstranit.
-
Pravým tlačítkem klikněte na klíč registru identity pro váš účet a vyberte možnost Odstranit.
Poznámka: Ve většině případů začínají účty s problémem výzvy k zadání telefonu řetězcem microsoftaccount. To je část problému, který způsobuje, že Outlook získává pro účet špatné informace a vyzývá k zadání telefonního čísla.
Krok 2 – odstranění položky správce přihlašovacích údajů pro účet Outlook.com.
-
Použijte postup pro přístup ke Správci přihlašovacích údajů v tomto článku:Přístup ke Správci přihlašovacích údajů.
-
Po otevření Správce přihlašovacích údajů vyberte Přihlašovací údaje systému Windows.
-
V části Přihlašovací údaje systému Windows najděte Obecné přihlašovací údaje a najděte položku pro váš účet Outlook.com.
-
Vyberte přihlašovací údaje služby Outlook.com a zvolte Odebrat. Pokud je tu více než jedna položka, odeberte všechny.
Alternativní řešení č.2
Pokud pro vás výše uvedené kroky neplatí, protože máte verzi Office z Windows Storu, nebo pokud z jakéhokoli důvodu uvedené kroky nefungují, vytvořte další profil Outlooku, který tento problém alternativně vyřeší.
Pokud chcete vytvořit další profil, použijte postup v tomto článku: Vytvoření outlookového profilu.
Další materiály
Ptejte se expertů
Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.
Získejte pomoc v komunitě
Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.
Navrhněte novou funkci
Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.
Potřebujete další pomoc?
|
|
Pokud chcete získat podporu v Outlook.com, klikněte sem nebo v řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud nás chcete kontaktovat na Outlook.com, budete se muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte sem. |
|
|
|
Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci. |
|
|
|
Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde. |
|
|
|
Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com. |
Viz také
Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows
