|
Podpora s průvodcem v prohlížeči může poskytovat digitální řešení problémů s Office. |
Došlo k nějaké chybě a Outlook nereaguje? Zaseknul se Outlook na obrazovce „Zpracování“? Nebo Outlook zamrzne nebo přestane fungovat, když otevíráte soubor nebo odesíláte e-mailovou zprávu?
Outlook se tak může chovat z různých důvodů. Nabízíme možná řešení, která jsme seřadili od nejrychlejšího po časově nejnáročnější.
Poznámka: Tento postup se nevztahuje na nový Outlook pro Windows. Zkontrolujte, jestli je nový přepínač Outlooku zapnutý nebo vypnutý. Pokud je zapnutá, přejděte k tématu Řešení potíží s Outlookem.
Řešení problému s obrazovkou „Zpracování“ spuštěním Outlooku v nouzovém režimu
Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.
-
Zavřete Outlook.
-
Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z následujících možností.
-
Ve Windows 10 zvolte Start, zadejte Outlook.exe /safe a stiskněte Enter.
-
Ve Windows 7 klikněte na Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte Outlook /safe a stiskněte Enter.
-
Ve Windows 8 klikněte v nabídce Aplikace na Spustit, zadejte Outlook /safe a pak zvolte OK.
-
-
Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.
Pokud se Outlook na obrazovce „Zpracování“ nezasekával anebo se tento problém tímto postupem nevyřešil, pokračujte následujícími kroky. Pokud tyto kroky nefungují, přečtěte si článek Potřebujete další pomoc? na konci tohoto článku.
Krok 1: Není otevřené nějaké dialogové okno?
Některé věci, které v Outlooku uděláte, vyžadují potvrzení. Když třeba u seznamu připomenutí zkusíte provést příkaz Zrušit vše, Outlook se vás zeptá, jestli to opravdu chcete udělat. Pokud v tomto dialogovém okně nezvolíte některou možnost, Outlook vám nedovolí udělat nic jiného. Zkontrolujte, jestli nemáte otevřená nějaká dialogová okna. Pomocí kláves Alt+Tab můžete přepínat mezi okny a zjistit, jestli nějaká dialogová okna nebrání Outlooku, aby reagoval.
Pokud takové otevřené dialogové okno nenajdete, přejděte na další krok.
Krok 2: Zkontrolujte, jestli Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces
Pokud se pokusíte odstranit nebo přesunout velký počet zpráv najednou, Může se zdát, že Outlook zamrzne, ale ve skutečnosti funguje na pozadí. Zkontrolujte stavový řádek v dolní části obrazovky. Pokud Outlook provádí nějakou operaci se stovkami nebo tisíci zpráv najednou, může se zdát, že se zablokuje. Dejte Outlooku pár minut na dokončení procesu a měl by začít znovu fungovat.
Pokud Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces, přejděte na další krok.
Krok 3: Nainstalujte si nejnovější aktualizace pro Windows a Office
Outlook funguje nejlépe, když je aktuální. Doporučujeme nastavit si Windows Update na automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Pravidelně vydáváme opravy chyb, nové funkce a zvýšení výkonu.
-
Informace o instalaci nejnovějších aktualizací pro Windows a Office najdete v článku Instalace aktualizací Office.
Pokud se problém instalací nejnovějších aktualizací nevyřeší, přejděte na další krok.
Krok 4: Opravte aplikace Office
Oprava aplikací Office může vyřešit problémy s Outlook nereagujícími nebo zamrznutím. Chyby v souborech Microsoft 365 se opraví automaticky.
-
Ukončete všechny spuštěné aplikace Microsoft 365.
-
V Ovládacích panelech zvolte Programy a funkce.
-
V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem na Microsoft Office 2016 a pak zvolte Změnit.
Pokud se opravou aplikací Microsoft 365 problém nevyřeší, přejděte na další krok.
Krok 5: Opravte datové soubory Outlooku
Když si nainstalujete Office, nainstaluje se vám na počítač také Nástroj pro opravu doručené pošty (SCANSPST.EXE). Nástroj pro opravu doručené pošty může problémy vyřešit tak, že prohledá vaše datové soubory Outlooku a opraví chyby.
-
Jestli chcete Nástroj pro opravu doručené pošty použít, ukončete Outlook a postupujte podle pokynů v článku Oprava datových souborů Outlooku (.pst a .ost).
Pokud se opravou datových souborů Outlooku problém nevyřeší, přejděte na další krok.
Krok 6: Vytvořte nový profil uživatele
Ve vašem profilu jsou uložená různá nastavení, která určují vzhled a chování Outlooku. Můžete vytvořit nový profil a přidat do něj svoje e-mailové účty.
-
Zavřete Outlook.
-
Zvolte jednu z těchto možností:
-
Ve Windows 10 zvolte Start. Zadejte Control Panel a stiskněte Enter. Zvolte Uživatelské účty > Pošta > Zobrazit profily.
-
Ve Windows 8 otevřete nabídku Aplikace a zvolte Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.
-
V Windows 7 zvolte Start > Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.
-
-
Zvolte Přidat, do pole Název profilu zadejte název profilu a pak zvolte OK.
-
Zadejte e-mailovou adresu a heslo pro primární e-mailový účet, který v Outlooku používáte, a postupujte podle pokynů k vytvoření profilu.
-
Po vytvoření profilu zvolte v dialogovém okně Zobrazit profily možnost Nabídnout výběr profilu.
-
Spusťte Outlook a zvolte svůj nový profil.
Pokud se vytvořením nového profilu problém vyřeší, můžete se vrátit do dialogového okna Zobrazit profily a odstranit starý profil.
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte problémy s Outlookem v rámci předplatného Microsoft 365 pro firmy, můžeme diagnostikovat a opravit několik běžných Outlook problémů za vás. Pokud náš automatizovaný nástroj nedokáže váš problém vyřešit, nepoužíváte Microsoft 365 pro firmy nebo chcete kontaktovat podporu, můžete kontaktovat Answer Desk.
 |
Opravíme váš problém .Automatická diagnostika a oprava problémů s Outlookem |
 |
Potřebujete další pomoc? Kontaktujte Answer Desk. |
